理赔管理解决方案和服务转变保险 - 亚搏全站,亚搏电影手机客户端,亚搏电脑登录

概述

理赔是保险公司最重要的服务组成部分之一，在提高客户满意度和增加钱包份额方面发挥着重要作用。这是客户体验的关键区别，有助于吸引新客户，并提供健康的承保利润。然而，这一过程面临许多低效之处。尽管多年来努力改进索赔流程和系统，索赔团队仍然面临着优化操作和保持竞争力的挑战。今天的需求是一个独特的价值主张，它不仅为客户，而且为与索赔价值链相关的每个人提供优越的索赔体验。保险公司应该能够将索赔表现定位为与他们的战略业务愿景和技术优化相一致的增长杠杆。

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宏观与微观环境

内部和外部利益相关者

关键的推动者

策略

索赔核心流程转换
索赔与技术和业务愿景的战略一致
重新设计索赔价值链和运营模式
转型发展蓝图

过程

要求流程创新和重新设计
利用数字技术提高索赔效率
提升客户体验，减少欺诈损失
培训员工，促进治理

技术

要求与企业技术集成数据和流程
重新设计要求架构的灵活性和未来验证
利用最新技术，提供卓越体验
数据驱动的讨论一下

成功的支柱

Infosys提供数字驱动的端到端索赔转换服务，帮助保险公司实现因索赔周期时间和总拥有成本减少而产生的竞争性差异化。我们的一系列服务使保险公司能够利用数字技术的力量转换核心索赔流程和系统，从而带来更好的品牌形象和更高的客户满意度。

利用我们的索赔解决方案和服务，我们可以在索赔价值链的所有接触点上提供全面的索赔体验。我们支持纯粹由数据驱动的决策，帮助整合企业系统和技术，利用行业领先的工具和框架，以及我们的内部产品和专业知识。

尽管经过多年的努力优化功能和减少冗余,挑战仍遗留系统的形式、过时的索赔流程和政策,不同系统之间缺乏整合自己和第三方软件,声称价值链缺口导致更长的结算时间和更高的成本。保险公司需要将客户体验提升到一个全新的水平，利用数字技术，现代化索赔能力，并有效地管理索赔资源，最终赢得客户的忠诚度。

挑战与解决方案

理赔时间长

引导索赔处理是我们在平板电脑上为理赔员提供的移动应用程序，它向理赔员显示理赔的必要信息，允许在理赔检查期间注册所需的数据，然后将其转发给客户理赔系统。这是一个基于物联网的解决方案，支持分析，有助于潜在损失控制和防止设备故障损失。该解决方案具有协作(聊天、文档共享、音频和视频)、语音识别、照片捕捉和上传、GPS/地图集成和知识库等附加功能。它为索赔操作的完整范围提供交互式索赔分析仪表板和KPI报告。文本和图形报告，具有易于阅读的格式，用于决策支持的实时信息。

在实时处理索赔过程中丢失信息和更好的控制

考虑到设备损坏、业务收入损失、额外费用和其他相应损失等风险，设备故障保险的损失可能是巨大的。我们的物联网和分析解决方案的索赔帮助被保险人和保险人防止设备损坏造成的损失。这有助于通过预防性和预测性监控、设备风险分析、更快的索赔结算、减少欺诈性索赔和卓越的客户体验、通过警报提供自我护理援助，以及减少服务中断来控制损失。

需要有效地管理索赔数据

交互式索赔分析和KPI报告仪表板是我们的开箱即用的解决方案，以满足cxo、索赔主管、经理和理算员的需求。它涵盖了索赔操作的完整范围，包括特定于索赔的仪表板、kpi和指标。文本和图形报告提供关于索赔的即时信息。它提供了端到端的索赔操作的360度视图，从历史索赔和关键索赔数据的洞察，可以改善未来的风险定价。该解决方案还具有先进的分析选项，如趋势线，根据历史数据进行索赔预测，并基于实时信息提高效率，帮助更快地做出决策。

需要加快索赔处理周期

Infosys基于区块链的索赔申请提供安全透明的方式处理索赔过程。典型的索赔过程涉及多个实体，如主保险公司、二级保险公司和第三方，并可能导致多次迭代以捕获数据并获得所需的澄清。遗留索赔过程有数据质量问题，这是由于不同的遗留系统和较高的手工移交百分比造成的。基于区块链的索赔应用程序可以使用分布式账本技术捕获FNOL、相关数据和文档。该解决方案提供了诸如直接处理、对索赔过程中所有实体的即时更新、通过ACORD消息轻松集成到现有系统以及透明的工作流管理等功能。其好处是索赔处理的周转时间更快、索赔结算和交易会计的透明度、数据完整性和审计的单一真相来源。