印孚瑟斯凭借英国电信荣获全球电信业务创新奖

2013年6月13日，伦敦

英国电信的无缝桌面计划，由Infosys客户服务体验产品AssistEdge提供支持，获得了这项殊荣全球电信业务2013年消费者服务创新创新奖。

新闻亮点

该奖项授予无缝桌面，这是Infosys为英国电信集团旗下的Openreach公司开发的一项变革性客户服务体验项目
评委们列举了合作和创新共同提供卓越客户服务的非凡案例
Infosys AssistEdge客户服务体验产品是Openreach 2500多名顾问提供基于角色的多系统统一视图的核心产品
这个产品,2013年1月推出，将呼叫中心转变为向客户提供集成的、无缝的跨渠道体验

Openreach体验到的具体好处:

减少电话处理时间高达20%
将案件处理时间从2.5分钟缩短至30秒
在六个月内获得了投资回报
改进了客户服务运营和指标的信息管理

报价

Phil Townsend, Openreach服务管理CIO:
“提供一流的客户体验对Openreach至关重要。当处理客户呼叫时，通过创建直观和统一的界面，assiststedge简化了服务代理如何导航多个系统。Infosys专注于合作和持续创新，这确保了解决方案超出了我们的预期，并在短时间内实施。”

Sanjeev Arya, Infosys通信、媒体和娱乐副总裁:
“在当今竞争激烈的市场中，敏捷和速度非常重要。assiststedge产品是Openreach改善客户服务的转型举措的核心。该产品帮助运营商迅速实现客户服务和代理生产率的显著提高，并使我们的客户体验到有意义的业务影响。”

艾伦·伯基特-格雷，《全球电信商业》编辑:
“这是我们第七次举办创新奖，每年我们都看到行业越来越努力，为全球客户提供令人兴奋和创新的服务。祝贺印孚瑟斯和英国电信。这个行业正在经历一波创新浪潮，这对在这个行业工作的公司、对我们所有的商界人士和消费者都产生了巨大的影响。他们对世界产生了巨大的影响。我们要庆祝他们所做的一切。”

今年是第七年的全球电信商业奖，表彰全球电信行业的创新和卓越。

额外的资源

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Infosys AssistEdge提高了Openreach呼叫中心的效率这个视频
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关于印孚瑟斯

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