Infosys推出AssistEdge，这是联系中心的第一个集成的跨通道产品，以改变客户服务体验
班加罗尔，伦敦，纽约，2013年1月23日
印孚瑟斯今天宣布推出辅导是一个改变联络中心的独特产品，为其客户提供集成和无缝的交叉频道体验。该产品的独特背景传递能力，专利的自我护理技术和直观的仪表板有助于提高客户体验和增强代理生产力，这两者都是呼叫中心行业的持续挑战。
根据各种行业报告，客户说必须重复他们的问题，因为他们的查询通过多个代理商，是处理联络中心的最令人沮丧的方面。在跨越传统和新媒体频道时，这进一步放大。使用创新的上下文传递功能，AssiseDege将客户历史与各种频道集成，并将其呈现给单个窗口仪表板中的呼叫中心代理。这种独特的功能使得能够更快的查询解决方案，并帮助公司显着降低平均呼叫处理时间。
AssistEdge授权客户通过一个强大的自我护理引擎自己解决问题。配备了交互式文本、视觉和视频故障排除机制，它还提供了来自相关社会论坛和社区的建议，以提供同伴间的帮助。这有助于显著减少呼叫中心的呼叫量。
AssistEdge集成了一个智能路由算法，该算法根据技能、地理位置、优先级和工作负载等参数实时分析和指导需要专家帮助的查询。这有助于更快地解决呼叫问题，以及更好地理解客户的交互历史和社会偏好，为更好地交叉销售和追加销售创造机会。
在一家财富500强公司的早期部署已经实现了:
- 更快的查询分辨率将平均呼叫处理时间最多减少50%
- 将呼叫中心的呼叫量减少了25%
- 估计年度储蓄超过25％
- 不到三个月就能还清
AssistEdge可以在上提下以及托管私有云上提供。
Sanjay Purohit，高级副总裁兼全球头部 - 产品，平台和infoss解决方案，在佛罗里达州奥兰多的第8届IQPC呼叫中心峰会上推出了该产品2013年。Purohit先生说，“客户不仅预计快速服务，而且希望公司密切了解它们。客户服务体验管理也与新媒体的日益影响越来越重要。我们具有独特的上下文传递能力和专利的自我保健技术我们使公司能够为客户带来综合，交叉渠道和个性化的体验。AssistEdge的推出进一步加速了我们的战略，以带来创新产品，帮助我们的客户在明天改变业务。“
如果是Openreach是英国电信集团公司，使用AssistEdge显示了顾问生产力的巨大飞跃，以及为客户提供跨渠道的无缝体验。科林·布坎南，Openreach服务管理、业务运营和转型总监他说:“我们一直在寻找方法，通过简化我们的员工使用的系统来改善对客户的服务。顾问必须使用不同的导航过程访问多个系统——所有这些都是在一个工作的过程中完成的。Infosys AssistEdge帮助我们简化了工作，为我们的员工提供了单一的界面，并让我们的顾问更容易地浏览系统。我们的顾问现在能够更快地完成电话和更少的转移。新产品的部署帮助我们在很短的时间内改善了客户和用户的体验。”
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印孚瑟斯与全球企业合作，以推动它们以创新为导向的增长。这就是为什么《福布斯》将印孚瑟斯排在最具创新力的100家公司的第19位。作为领先的下一代咨询、技术和外包解决方案提供商，印孚瑟斯帮助30多个国家的客户实现他们的目标。访问www.mdgottwald.com看看拥有15万多名员工的印孚瑟斯(Infosys)是如何打造明日企业的®今天。
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