Lindsay Wall数字创新

Anand Verma：我们正在快速接近技术实现的所有简单益处的水平。这是我们最近的Infosys知识研究所2020数字雷达报告的报亚搏电脑登录价。Lindsay，你对此是什么意思？

Lindsay墙：这是一个非常有趣的阅读。这是2019年底的最新分析，接受了超过1,000名商业领导者，以评估其数字转型进展。亚博比分直播我认为这是一个有趣的发现，这是本分析的第三个版本，并且在它中，我们将公司分类为观察者，探险家和Visionaries，就他们在这方面的进展方面。我认为他们主要报告称，其中一个关键的结果是这一关键的结果是公司在中间有点卡上的概念，他们已经取得了一些进展，利用技术，他们改善了生产力和效率，而且他们明显消除了成本和效率约有68％的受访者在那个位置，但他们有点击中数字到期天花板。到目前为止，他们走了，但现在他们不能让这一跳跃到他们的愿景。

Anand Verma：这就是我们在今天的谈话中探索的，只是为了我们的观众利益，我们正在远程录制播客，鉴于现在与冠状病毒的世界发生了什么。所以我们不会停止，我们继续前进，数字工具的力量使我们能够这样做。非常欢迎这座知识研究所播客，辉煌的基础版，我们谈论数字中断，设计和未来的工作。我是Anand Verma，我是欧洲的数字服务负责人，也为Infosys，也是辉煌基础知识的创始人兼首席执行官。我们在这里与欧洲总经理Lindsay Wall，辉煌的基础知识，我绝对很高兴欢迎Lindsay来到这个远程播客。Lindsay，你谈论你真正有趣的背景。

Lindsay墙：所以，正如你所说，我是辉煌基础知识的总经理。就我如何到达今天和我的职业生涯而言，我想思考有一些深刻的坐姿战略，但要诚实，这很大程度上是因为我觉得我遵循自己的鼻子和我的鼻子在出现数字和随后从品牌转移后，让人们希望通过广告和通信来通过客户中心产品和服务来制作人们想要的东西。我喜欢那个短语。对于那个报价的史书，这是约翰威尔郡的道具。我的焦点是帮助客户在组织如何在组织中进行那种改变。

Lindsay墙：在我的职责方面，三个关键领域真的，人们，因此确保我们是一个人的第一家，我们非常相信如果我们让我们的人民幸福和动力在工作中，他们为客户做了辉煌的事情。公众在确保客户满意的方面，我们正在推动他们的企业，我们正在帮助他们改革并反对这些旅程。和重要的是星球，所以我们作为一个组织做了什么，牢记与行星的一切以及总体上，我们如何更加可持续，我们如何帮助我们的客户在那种旅程中？

Anand Verma：谢谢Lindsay。Lindsay，让我们回到讨论的主题，这是我们正在谈论来自Infosys和知识研究所的报告。你的观点是什么，现在已经实现了技术实现的轻松好处，并且您已经在您正在谈论的这三个类别中分类了一些客户。我们可以进入这些类别的一些细节，以及如何像辉煌的基础知识和Infosys如何帮助我们的客户面临这些挑战和我们看出的类别的类别，我们也从本报告的角度看待？

Lindsay墙：如果我们考虑报告，我认为我们几乎在一个阶段，每个人都在寻找如何利用技术的利益来提高效率。我认为那个时期已经消失了，发生在最后三到五年的最后一段时间。我们仍然与那个旅程开始或中途的客户合作。我们帮助他们使用路线图，以了解我们可以以客户为中心的方式实现技术，而不是技术缘故的技术。

Lindsay墙：我认为现在的有趣时期是支持探险者对Visionaries的支持。所以，对于一个资源管理器，他们真的需要做些什么，真的看到了以客户为中心的好处？对于我们而言，特别是对于Visionaries而言，我们正在做的很多事情都在对齐敏捷的工作方式，帮助找到客户中心，并确保以客户为中心地采用和实施该技术。所以对我们来说，这是企业技术和设计的对齐，以及所有这些都是激光焦点，它如何影响客户以及越来越多的员工也使用该技术。因此，我们正在员工经验中做了很多工作，因为我认为这是许多品牌和客户帮助吸引员工的新有趣的差异化因素。

Anand Verma：这就是我们在客户的需求中看到的，我也喜欢你定义创新者和探险家的方式。今天的会议的主题是数字创新是企业创新，对吧？所以让我们更多地谈谈为什么数字创新重要吗？这是什么一回事呢？客户应该考虑或做什么？而且如果你有一些例子，我们的一些客户实际上是领先的，我很确定我们的观众会很高兴听到这个消息。

Lindsay墙：当然可以。所以问题，为什么重要？我觉得你几乎需要一步一步，并考虑今天的品牌。我认为在这场斗争中，有一些调查围绕着这个争夺相关性和最终生存。我认为有一个哈瓦斯报告称，77％的品牌今天可以简单地消失，而不是一个客户会关心。如果你想到这一点，那么10年前就是从比如说的巨大转变，我们拥有每个人都买和消耗的主食品牌，他们是大型组织的生命血。今天，这不再是这种情况。

Lindsay墙：为了说明这一点，如果你今天想到，我们生活在一个世界上一个16岁的新车参赛者特斯拉，完全不同的商业模式的榜样比上一百年的主要汽车制造商价值更多。福斯特，通用汽车。对我来说，这是一个令人惊讶的例子，围绕品牌争取相关性和最终生存。您永远不会对10或15年前的福特或通用汽车说。

Anand Verma：所以随着亨利福特说，“如果我问了他们想要的人，他们会说更快的马。”因此，引用与Lindsay非常相关，您正在讨论创新。尽管福特是19世纪初的创新公司，但并未能够跟上像特斯拉这样的人。

Lindsay墙：是的。是的。我认为创新的破坏力是品牌遗产的尊重。有许多例子可以考虑时代的主导品牌不再存在。那么，导致这是什么？为什么公司未能利用？他们经常显然是辉煌的球队。柯达发明了数码相机。Xerox发明了我们今天在个人计算中使用的大多数技术。因此，如果他们创造了那些更改的创新，他们为什么未能利用这一点？ And for us, largely what we're seeing is organizations either seem unwilling or unable to do or implement the right business model to take those technologies into the market. That is a huge, huge challenge for a dominant business today. How do you take that innovation and use it to reshape and reimagine the whole organization?

Anand Verma：如果你建立在那样，Lindsay，显然特斯拉正在鉴于这家公司几乎以干净的石板开始迈出这项创新世界的飞跃。正确的？当你看看企业和主导业务时，就像你所描述的那样，在业务本身内有很多挑战。而且我肯定的是您在BB的经历，也在以前的角色外，您必须看到大公司今天面临的这些挑战中的一些挑战。很高兴看到或听到这些挑战来自你的角度来说。

Lindsay墙：对我来说，它有三个类别为今天的公司成功，我想很难想象一个成功可能停止的时间。并再次，历史就像诺基亚和其他已经陷入该陷阱的其他企业一样谈论许多例子。但是，如果您是现任者和主要的球员，我认为这需要一个特别紧迫的领导力，这可能缺乏今天的大多数组织。我认为，这些大型领导者的成功转型......我最近听取了微软和萨蒂亚纳那里纳迪拉的转型，他也从一个非常成功的出发点那里采取了这个组织。所以我认为随着我提到的，我认为有很多东西可以学到这一点和这种领导力。

Lindsay墙：在客户方面，对我们来说越来越多，围绕BP这样的事情是有趣的，并重新想象该组织在2050年之前净零。这是一个大，巨大，大胆的目标。而该组织的领导人必须牢记这一点以便改变它。我认为，从今天取得成功的商业模式，管理层的挑战在很大程度上是在最大程度上利用这种优势。因此，他们组织成管理该成功的商业模式，公司结构，运营，过程，工具，文化都是为了他们总是在一定程度上完成的。因此，如果您认为突破性创新，它很少适合现有的业务结构。所以，我认为这对客户来说是一个巨大的挑战。我们看到了，我们还帮助客户围绕他们如何导航。并且有一系列他们可以做的事情来导航这一挑战。

Lindsay墙：我认为第二点是，我们发现的第二个挑战是组织变革很难。正如我所说，它是在成功的商业模式周围结构组织的公司发现它真的很难实施新的创新。所以我认为你要么搞笑，你就会创造一个适合当前结构的增量创新。或者一般来说，我们发现的是巨大的创新不适合那些公司结构，因此如果您没有改变结构，您可能会失败。

Lindsay墙：我觉得第三点迅速又一次，我再次借用Seth Gordon的报价，所以你必须认识到没有创造一个创新。人民创新，不是公司本身。因此，围绕提供框架的大型文化挑战以及自主权，使决定经常失败。再次，我们发现的成功公司是使组织能够以这种方式工作的公司。

Anand Verma：我觉得第三点迅速又一次，我再次借用Seth Gordon的报价，所以你必须认识到没有创造一个创新。人民创新，不是公司本身。因此，围绕提供框架的大型文化挑战以及自主权，使决定经常失败。再次，我们发现的成功公司是使组织能够以这种方式工作的公司。

Lindsay墙：我们在BB有一些电信客户，他真正提供了我提到的那种紧迫的领导力。因此，他们是成功的组织，但在一个例子中，他们在一个案例中大胆的跳跃，他们将整个组织重新组织在技术堆栈中大约四五到五位客户旅程中，以便业务通过章节运营的方式和小队通过本组织的批发层面。这就是我围绕实际改变组织的一个非常大胆的步骤的频谱的进一步结束，专注于重要的是，将其成功为未来五年左右。

Lindsay墙：我们还有一个例子再次靠近客户端，再次围绕建立这种大胆的步骤，几乎像企业启动。因此，为了认识到使这些变化的挑战，做一些非常非常大胆的事情，他们几乎从一个绿色的领域开始。他们正在重新想象他们曾经为客户提供服务的技术，他们吸引了对该组织的合适的人才，他们在一个独立的实体中，以认识到核心业务下降一段时间，然后新业务迅速迅速地改变对客户的看法。

Lindsay墙：所以，我认为你坐在那里有这种频谱，以及你被影响的组织以及中断的挑战和力量。根据我所说，组织以不同的方式反应这一方面的反应，因为我所说，需要在一些存在巨大中断的类别中转换一些。谈论在未来三到五年内的变化步伐。因此，没有大量的时间来组织，完全改变业务。对于别人来说，它略微慢。因此，他们允许有几乎尝试的奢侈，而不是提供转换，而不是整个业务的基本支柱。

Anand Verma：是的，它很难，对吗？所以，连锁队，已经在公司的人25日，30年，并希望他们做一些真正不同的事情。肌肉记忆力不是那里。而且我想，这让我带来了我的下一个汇流林林戏，这是关于行业垂直的。所以，如果你看一下已经采取了飞跃的行业，在2012年开始BB时，金融服务公司正在领先。他们在数字转型中投入了很多数字转型，使金融服务成为零售银行亚博比分直播，财富管理，全球银行市场真的可以通过数字渠道提供且可轻松部署的客户和客户。现在，八年沿线，其他垂直赶上。我想在本节中讨论的是这种数字创新的影响是什么样的业务？在你看来，一些行业受影响超过其他行业吗？

Lindsay墙：是的，我的意思是我认为这是一个有趣的观点。所有企业将受到影响频繁使用的报价，“未来在这里。它仍然没有均匀分布。”转型步伐与不同类别的不同之处不同，但我最终思考，所有组织都将受到影响。我认为尤其受到威胁的那些是这种完全新的商业模式已经出现的，并且由于这些创新的初创公司在许多方面提供了实际更多的服务根据客户的需要量身定制。所以你有这种工作方式的这种融合是它已经很长一段时间的方式，现在与看起来更加定制的东西，更加个性化，更灵活。实际上，这些是在一个部门内发生的事情，这些力量是将变革变得更加迅速的事情。

Lindsay墙：然后你有其他部门，我猜加入那些类别的成本明显高，因此批发创新的步伐有点慢。它正在利润中的边缘进行，但没有对客户提供服务的方式没有基本的重新思考。所以我觉得这一点，进入障碍低的地方，那里有辅助业务或创新，让客户在一些传统地区蚕食，这会很快得到节奏和势头。它成为新的东西。如果您认为我们今天都在家工作，如果您认为Zoom作为一个例子，我认为这类有趣的是与更灵活的方式以更灵活的方式提供服务的更具传统的玩家。客户想要较低的进入成本。突然间，如果你这样做，你可以获得分发，你就是对通常的现有人的一个非常强大的威胁，每个人都在像WebEx或这些种类这样的人那样知道的人。

Anand Verma：这是一个辉煌的获取主题的辉煌方式。越来越多的我认为我们讨论了这一点，Lindsay，我意识到整个CMT部门，Comms，Media和Telco部门受到了大量的影响。而且似乎他们准备远离他们的经典硬件，基于网络的业务到数字创新者。所以我将在这里切换齿轮一点点，并在他们经历的内容方面谈谈电信行业。我们在北美的客户提供了一些客户的书中有很多这些例子。您正在与欧洲最大的电台之一进行参与。

Anand Verma：只是谈谈电视科学，为什么你认为他们的商业模式在这一点上尤其受到威胁？和你的第二个问题是，你认为电话可以在由这些数字母公司主导的世界中生存吗？例如，它变焦，这正在成为电信公司，对吗？他们提供硬件，但启用了软件。你有[听不清00：00：16：53]，这是Facebook，阿里巴巴，亚马逊，Netflix和谷歌。因此，这是来自内部和外部各方的挑战的一个有趣的二分法。而一些传统的电话可能不像几年后那样舒适。

Lindsay墙：是的，我的意思是我认为难题是他们在固定线路，网络，基础设施的历史竞争优势，使他们对大企业客户具有吸引力的事情，现在成为缺点，因为这意味着他们依赖于在很大程度上。他们可能还没有像他们所需要的那样创新。现在发生了什么是整个商业模式肯定在电台内的某些类别上现在对大量客户无关。他们想要不同的吸引方式。他们不想报名为五年的多百万计划，他们希望能够拥有认识到他们作为组织的变化的灵活性。他们提供的服务也必须急剧改变。正如我所说，让他们并给他们一个竞争优势的事情在很大程度上是，除非他们采取大胆的行动就会在这种新世界中阻碍他们。

Lindsay墙：因此，这是一个巨大的飞跃，我们的价值主张是什么，它改变了我们必须完全恢复整个组织的学位？我认为一些电话企业认识到，在某些情况下，媒体公司肯定认识到，如果您认为Netflix在英国最近在英国推出的那种中断和迪士尼+的中断，以及承认他们传统上的事情。它的更多同样我的想法在Telcos中的速度更快，因为亚马逊和AWS和谷歌和谷歌和那些提供了一些类似的服务的人，但在更具成本效益的情况下这样做更灵活，更个性化的方式。对于许多人来说，这就是他们想要的。

Anand Verma：关于你看到的变化，没有命名客户名称，他们采取了完全不同的模型，没有？在没有创造这种意义的情况下，他们将把这个组织前进的方式，有一个闪亮的东西，发生在那里，这里有一些无聊的东西，对吧？他们创建了一个模型，他们认为通过将这种数字和物理部件携带在一起，他们实际上可以开始建立以前不可能的创新文化。对此的任何想法？

Lindsay墙：我认为这是一个大胆的举动。我认为有趣的是，你如何以不影响现有业务的方式交付那种方式，而是认识到您现有的业务在一段时间内变化？我再次想到，在一些客户端，这并不像你在另一个与另一个人那里赌注。我认为有一定程度的，回到了迫切的领导点几乎处理了这些企业初创公司，就像你有一个种子基金一样，你给他们一些资金来证明他们可以取得进展。我们正在与我们在历史上完全完全外国人的客户做的一些事情上存在相当侵略的时间表。如果您能证明成功的成功，您可以获得更多的资金，而且在一段时间内缩放。

Lindsay墙：所以，对于我来说，这是大型组织沿着这条道路的一个有趣的方式，相对迅速地取得进展，并以他们所知道的方式对组织的其余部分产生更大的影响，如果他们可以搞定。所以，我认为这是我们专门在一个客户上工作的有趣模式。但我认为它与其他面临着类似挑战的其他大型组织有很多相关性。因此，将其视为初创公司，给予他们的资金，在进步方面设置一些严格的目标，证明他们可以反对那个，然后重新评估，然后发展路线图并一旦你到达那一点你可以看到它正在成功。

Anand Verma：是的。希望我们能够看到组织其他部分可以从中学习的方式的主要变化，几乎就像学习快速的实验。因此，有点轨道警卫支持他们希望从这些企业初创公司实现的定向结果。让我们谈谈那些正在做的公司和实际上仍在为其考虑的公司。我也不认为这在报告中，坐在篱笆上并等待Visionaries或探险家的人们向他们展示他们的方式。您的观点是什么，Lindsay，如果在大型企业企业实际上不做任何更改的情况下，会发生什么？

Lindsay墙：是的。我的意思是这是一个非常好的观点。我认为没有什么不是策略。你的竞争对手总是在做某事。如果他们正在创新，他们正在调整，然后他们正在教育。然后他们是那些产品将成功的产品。所以我想你，我们的历史再次乱扔垃圾，那些没有任何一点的人的例子。所以我只是不认为这是可接受的策略了。而且我不认为大型组织，他们在现在没有做过的情况的情况下几乎没有。我认为关键挑战之一是，这是什么策略？ Are you going to cover multiple different areas to hedge your bets? Are you dabbling in a certain startup area? Are you setting up innovation labs? Are you doing it in a way that makes the organization feel like it's responding but not necessarily delivers innovation that's going to change the organization?

Lindsay墙：这是我们发现很多客户的共同挑战，也是他们正在做的很多正确的事情。他们已经建立了创新实验室，他们已经建立了卓越中心，他们正在培训他们所有的员工在设计思维上，但如果你衡量它，那么五到10个独角兽都是如何改变那个业务的整个运营模式和大型组织。提供这是关键挑战。和任何客户，他们都达到了他们所做的一些东西的地步，但他们坐回来，他们说：“今天对整个组织的差异是什么？它是如何改变我们的商业？”

Anand Verma：所以坐下来看看显然不是一种选择。就像你在一开始时说过，该报告称，77％的品牌在未来10年内将消失，人们甚至不会注意到。正确的？所以这是一个很好的方式来包装谈话，Lindsay。非常感谢。我们在我们的播客中有一个传统，除非你谈论你正在阅读的书或者你读到这可能很有用的人来与我们的侦听者分享。

Lindsay墙：是的，我觉得我正在读的一个，我刚刚完成的是叫做睡眠工作重复。作者是一个叫布鲁斯·戴斯利的伙伴，我认为欧洲推特的首席执行官。我在播客开始时提到的Microsoft榜样，他在他的书中封锁，组织如何，这样一个成功的组织，如微软这样的主导组织，它是如何改变那个业务的？它围绕他们走了很多深入的程度。所以这是一个迷人的阅读。所以，我认为如果这是您对自己感兴趣的主题，您可以从他所做的工作中学习很多，以及他创造的书。

Anand Verma：这是一个很好的。和Lindsay，人们如何在线找到你？

Lindsay墙：您可以在LinkedIn和Twitter上找到我，并且我们也在展示中发布了很多工作。所以留意那些。我们在未来做了很多工作。所以，你可以通过这些频道找到所有这些事情。

Anand Verma：惊人。谢谢你，林赛。这是Lindsay Wall，欧洲辉煌基础知识总经理。Lindsay，谢谢你的时间。它真的很有趣，我100％相信听众会喜欢听这个非常重要和有趣的话题。

Lindsay墙：非常感谢Anand。

Anand Verma：大家，您一直在列出知识研究所，我们谈论数字中断，设计和未来工作的辉煌基础版。感谢我们的生产者，Yulia de Bari和整个知识学院和辉煌的基础团队。直到下一次，继续学习并保持分享。