概述

现代的CX for Utilities解决方案包括端到端流程流,用于接点和场所管理,支持物联网的智能电表监控,以获得对消费的洞察并主动检测中断,全渠道案例和SLA管理,并从成功的D365转换约定中测量安装计划,以在客户旅程的每个阶段实现更大的业务价值。

行

挑战与解决方案

多个公用事业部门的精简业务流程、实时更新和多渠道体验的业务流程自动化

准确的数据管理,单一的真相来源,增强客户体验

KPI度量、一致的客户沟通和警报/更新

更快地响应客户的查询/投诉,并就流程自动化导致的能源波动进行主动沟通