Infosys BPO接收COPC-2000®CSP标准认证

Infosys Technologies的业务流程外包子公司Infosys BPO今天宣布已获得COPC -2000®CSP标准版4.1版4.1版的认证，用于选定的客户端程序 - 在电信订单输入和订单验证过程中。COPC-2000®CSP标准是一个绩效管理框架，被认为是实施联系中心的最佳实践的有价值的策略，可以提高客户满意度和服务的绩效，入站和出站销售，服务调度，收藏，保留，保留，汇款，履行，实现和履行以及其他服务操作。

“ Infosys BPO很高兴获得此认证。它重申了我们对卓越的承诺，并认识到我们在服务，质量，收入，成本和客户满意度等措施上提供最高标准的绩效标准，因此确实是值得信赖的业务转型合伙人，” Infosys BPO Ltd.首席执行官兼医学博士Amitabh Chaudhry说。

“ Infosys BPO专注于其客户，并使用COPC®2000CSP标准可提供无与伦比的客户驱动的结果，” COPC，COPC，Inc。首席执行官Alton Martin说：“在外包具有混合含义的时期，Infosys BPO确实处于最前沿通过将重点放在向客户提供一流的结果上，将其行业的业务界。”

QAI咨询合作伙伴DiByendu Das是该地区COPC Inc.的独家实施合作伙伴。- COPC®标准 - 用于通过运营指标来促进业务目标的一致性，并采用高度以行动为导向和基于结果的方法。必须赞扬Infosys BPO的执行管理和手术人员的奉献精神和重点。对人类的投资。在该项目的早期，在旅途开始时就通过广泛的培训和能力建设计划证明了Capital，并得到了Qai的支持。

“这项投资获得了回报，因为Infosys BPO成功获得了COPC-2000®CSP标准版本4.1的认证，这是最短的跨度之一（少于12个月）。这确实是对非Voice Back-Back-Back-Back-back-的服务提供商的证词。办公室交易环境正在采用COPC®标准，以可持续的基础提供高性能，从而在市场上获得竞争优势。”

COPC-2000®CSP标准版本4.1专注于计划的一致结果及其与包括最终用户，客户或员工在内的各种利益相关者的满意度的相关性）。它同时衡量所有客户接触活动，提供一个框架来识别和衡量持续运行性能改善所需的特定属性。经验表明，成功实施COPC®绩效管理系统的组织可以大大降低成本，同时维持或提高服务质量以及客户和最终用户满意度。认证过程是一种整体进行高性能运营的方法，它要求管理层通过平衡服务，质量和成本来经营业务；设定高性能基准目标；使用客观数据监视结果；不断提高不符合目标的领域；始终满足客户和内部绩效要求。

鉴于重点是始终长期预期的高性能标准，因此COPC-2000®CSP标准版本4.1需要广泛的准备和评估，并且BPO行业受到了广泛的追捧。Infosys BPO与QAI合作进行了这一实施之旅。

关于Infosys BPO

Infosys BPO Ltd.（www.mdgottwald.com/bpo），Infosys Technologies的业务流程外包子公司成立于2002年。今天，它被NASSCOM，DataQuest，国际外包专业人员协会，Red Herring，FAO，FAO，NELSONHALL，NELSONHALL，NELSONHALL，NASSCOM列为印度领先的BPO公司之一。和别的。Infosys BPO专注于综合的端到端外包，并通过降低成本，持续的生产率提高和流程重新设计为客户提供转型福利。Infosys BPO在印度，捷克共和国，中国，菲律宾，波兰，曼谷和墨西哥运营，雇用了17,238人。它以2.503亿美元的收入结束了2007-08财年。

关于Infosys Technologies Limited

Infosys（NASDAQ：INFY）定义，设计和提供支持IT的业务解决方案，可帮助全球2000年的公司在平坦的世界中获胜。这些解决方案着重于为客户提供战略差异化和运营优势。借助Infosys，客户可以通过利用Infosys开创性的全球交付模式来确保透明的业务合作伙伴，世界一流的流程，执行速度以及扩展其IT预算的权力。Infosys在全球50多个办事处拥有超过100,000名员工。Infosys是NASDAQ-100指数和全球道琼斯指数的一部分。有关更多信息，请访问www.mdgottwald.com

关于COPC Inc.

客户运营Performance Center Inc.（COPC Inc.）是世界领先的服务链运营管理机构，包括针对客户服务，客户联系中心和业务流程外包运营的买家和提供者的绩效改善。自1996年以来，COPC Inc.通过使用COPC®标准家族（该行业最全面，最全面的绩效管理操作模型，用于客户服务运营，帮助50个国家 /地区的1000多个组织改善了客户服务。如今，它仍然是唯一以性能为导向和行业的全球最佳实践模型，同时提高了客户满意度和盈利能力。有关更多信息，请访问www.copc.com。

关于Qai India Ltd.

QAI是一个领先的全球咨询组织，涉及BPO和知识密集型服务组织中的“运营卓越”。QAI通过多方面的干预措施通过咨询，培训，人员，过程和L评估，基准测试，认证，优质外包和电子学习来促进竞争力提高。QAI通过在项目管理，质量管理，流程管理，人力资本管理，创新管理，服务管理等方面做得更好，帮助实现卓越运营。QAI目前正在为30多个国家 /地区提供250多个客户。QAI与印度大多数ITES BPO公司的大多数公司合作。它是该地区COPC Inc.的独家实施合作伙伴，并为COPC®标准提供咨询，培训和评估服务。有关更多信息，请访问www.qaiasia.com。

Infosys安全港

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