美国一家领先的地区性银行为个人、小企业和商业行业提供零售和商业银行产品和服务。这家美国地区性银行渴望从现有平台转移，以改变其服务管理格局。
这家美国地区性银行与印孚瑟斯(Infosys)合作，推出了ServiceNow，以及他们的旗舰产品ESM Café，为最终用户提供了一个全面的、可扩展的解决方案。他们的目标是实现一个“一站式”平台，以实现自助服务、改善资产管理和缩短入职时间。
主要挑战
- 在现有的ITSM平台中，员工没有自助服务能力，导致呼叫量增加，用户体验差，员工工作效率降低
- 缺乏IT资产清单和控制会导致资产生命周期管理不善，最终导致各种操作和监管风险
- 由于缺乏自动化的工作流程，导致项目成本增加，IT和业务服务请求和员工入职所需的时间明显更长，在当前的ITSM系统中最多需要4周才能完成
准备好体验吗?
专家说
解决方案
通过混合敏捷交付改进服务管理
- 这家美国地区性银行的ITSM、资产管理和服务目录是基于ESM Cafe的开箱即用加速器设计的，以满足近75%的技术和业务需求
- 在整个企业中全面执行所有IT资产的无代理发现
- 通过无缝集成和有用的应用服务映射，构建了一个健壮的CMDB
改善资讯科技服务管理
- 实现了ESM Cafe门户，为目录提交提供一站式服务
- 启用了具有实时状态更新的有效票务管理流程
- 为IT和业务服务请求和员工入职提供自动化工作流
好处
自助服务免去了联系服务台的需要，从而大大节约了成本
通过无代理发现和与改进的资产清单无缝集成控制CMDB
基于自动化的工作流程服务目录加快了批准和履行过程，提高了净启动子评分和分辨率的时间100％
