- 就像你看到的那样?LetsTalkUrl让我们谈谈
客户是一家总部位于英国的零售银行，业务遍及欧洲、美国和亚洲。他们的抵押贷款团队正在为冗长而无数的客户来电而苦苦挣扎，这些电话都是关于超额支付的计算。该银行意识到他们需要一种更智能的方式来处理客户的查询，于是与Infosys合作部署了一个在线自助抵押贷款门户，该门户看到了客户的快速采用、更快的审批和更好的合规。
主要挑战
- 对中小企业的高度依赖——平均而言，抵押贷款运营团队的每个员工每天接到125个电话，每年接到60000个电话，都是关于超额支付计算的请求，每个电话时长为20 - 25分钟
- 对集成解决方案的需求——银行需要一个合作伙伴来部署一个在线自助抵押应用程序，该应用程序将减少来电数量并提高生产率
准备好体验吗?
专家说
解决方案
抵押贷款批准作为一项服务
Infosys设计、开发和实现了一个抵押贷款自助服务/抵押贷款市场审查(MSS/MMR)应用程序
兼容和分阶段实施
- 兼容和分阶段实施
- Infosys为客户提供了与该银行开展业务的替代渠道，增强了自助服务选项，并确保遵守金融行为监管局(FCA)的规定
好处
新增两项业务，帮助客户从13万切换客户扩展到60万客户
启用内建自助服务选项，导致更高的人气和客户批准
MMR合规巩固了该银行作为负责任的贷款人的地位
将每天接到的电话总数减少250个
