Wongdoody的Skyler Mattson在数字经济中的品牌体验

杰夫卡夫劳夫:欢迎来到知识研究所的另一集，我与思想领袖交谈并解构他们的表现和方法，以便您可以获得洞察力并在自己的生活中应用它们。这是Jeff Kavanaugh，很高兴由Wongdoody总裁Skyler Mattson加入品牌经验的主题以及在当今颠覆性数字经济中领导一个机构的主题。欢迎Skyler。

Skyler Mattson：杰夫，谢谢你邀请我来到瑞士达沃斯美丽的阿尔卑斯山。

杰夫卡夫劳夫:那是对的，就在世界经济论坛中间。所以我相信我们也会挖掘它。好吧，首先，你能告诉我自己吗？

Skyler Mattson：当然。所以我一直在Wongdoody 16年，所以我说我的整个职业生涯，因为我不希望人们认为我太老了。我有乐趣在原子能机构内成长，首先，我说，一名婴儿助理账户主管和工作方式成为账户主管和账户主管的途径。现在我是该机构的总统，并荣幸地帮助该机构成长。

杰夫卡夫劳夫:惊人的。在过去的一年左右，你也是Infosys家族的一部分？

Skyler Mattson：是的，所以七个月前我们被Infosy获得的，它很容易在Wongdoody的16年中获得最令人兴奋的七个月，因为我们已经获得了如此多的机会，甚至没有意识到我们失踪了。这意味着我们可以创造性地梦想它，Infosys可以为我们构建它。

杰夫卡夫劳夫:太棒了。但是，在我们进一步进一步之前，我们确实必须解决一个燃烧的问题。哎呀是wongdoody？

Skyler Mattson：我仍然嘲笑这个名字，这是一个好兆头。当我们遇到新客户时，这是一个很棒的破冰船。Wongdoody，虽然非常搞笑，但真的有一个非常合理的理由，这是由Tracy Wong和Pat Doofy创立的。两位先生们成立了25年前的代理机构，我们的首席执行官是Ben Wiener和我们笑话，谢天谢地，他从不需要他的名字。

杰夫卡夫劳夫:绝对的。好吧，在我们开始讨论公司本身以及你正在做的一些事情之前，有很多人，尤其是那些不从事创意业务或创意代理业务的人，你在哪里找到你的创造力?在你的职业生涯中，你是如何利用这一点的?

Skyler Mattson：我认为对每个人来说都有点不同，因为我是从事商业方面的工作，所以我以一种非常理性的方式来对待创造力。我基于研究，基于世界上正在发生的事情，基于流行文化，基于消费者的洞察力。我们总是从一个创意概要开始，这是我们创造力的发射台。我发现这个简短的创作过程是整个过程中最充实、最重要的一部分。Tracy Wong总是说，“给我们一个非常狭隘的创意，给我们一个机会去建立一些东西。”所以我们总是试图解决商业挑战，这就是我们的出发点。然后寻找新的方法来解决这个问题，这种方法将是具有挑战性的，令人难忘的，并且不同于其他人试图解决同一个问题的方法，这就是创造力发挥作用的地方。

杰夫卡夫劳夫:既然你提到在瑞士达沃斯的达沃斯，在我们跳进了一些主题之前，你在这里看到了一些与品牌或创造力有关的大主题？

Skyler Mattson：我在达沃斯听到的是我在这里听到的惊喜。作为首次与会者，我期望它非常专注于业务业务。我第二天听到的是，真的为了创造出伟大的业务，你必须创造一个伟大的世界。还有很多，有很多关于人类所需的必要考虑因素，以便成为一个成功的业务。

Skyler Mattson：例如，今天早上的小组托管的小组在AI上，我希望它是关于AI如何接管每个人的工作。真的是如何接管这些艰苦的任务，并且人们将有机会加强并承担更周到的任务，并重新夺回，以便接受将为业务增加价值的任务。

Skyler Mattson：昨天的小组讨论也比我预期的更关注人性。有一位来自Salesforce的先生他说到2050年海洋里的塑料会比鱼还多在一个没有海洋的世界里你怎么做生意?我觉得这些观点让我很惊讶让我对商业的未来非常乐观当商业关注的是人类的未来。

杰夫卡夫劳夫:绝对的。“目的”这个词用得很多。戴上营销或品牌的帽子，这对下一代消费者和客户意味着什么?这样的信息可能与老一代相比。

Skyler Mattson：对于公司来说，有目标并与消费者分享目标是很重要的。尤其是千禧一代，他们想把钱花在那些为自己的信仰而奋斗的公司，那些用自己的利润做好事的公司。所以它的公司了解他们为什么如此重要,但不是在内部,但分享,为什么,因为消费者决策不仅在价值或便利或品牌吸引力的性感,耐克已经变得如此受欢迎或苹果已经变得如此受欢迎。新的考虑是，这是一家好公司吗?我想把钱花在他们身上吗?他们是如何让世界变得更美好的?

杰夫卡夫劳夫:是的，绝对看到越来越多的。还有一些引入对方的问题，你正在努力的大事是什么？并且可能会进入你到达的时候也许是一个新的市场比你以前没有。

Skyler Mattson：我现在正在努力的大件事是一个消费研究平台，我们称之为敏捷的洞察力。每个人都谈到了软件开发中的敏捷，但是当大多数公司都进行消费者的研究时，它需要很长时间并且非常昂贵。因此，如果您愿意，我们需要从消费者的洞察力的整个方法都需要偏心。

Skyler Mattson：motherboard是一个由2000位妈妈组成的在线社区，我们从妈妈们开始，因为妈妈们是非常强大的消费者。在每个类别中，85%的购买决定都是由他们做出的。所以当我第一次开始谈论它时,人们会说,“好的,所以品牌卖尿布或品牌销售清洁产品,”我说,“是的,因为你最好相信妈妈是管理金融机构财富和汽车,因为妈妈的决定在接下来的车辆购买和旅游。”这样的例子不胜枚举。母亲们控制着2.5万亿的消费支出。所以从不同的角度看待母亲。

Skyler Mattson：现在，品牌需要接触到他们，他们需要用真实的方式接触到他们。我们还知道，这是达沃斯论坛“女性商”(The Female Quotient)的一个重要话题，大多数妈妈并不认同广告或任何品牌对她们的描述。所以，在世界上最强大的消费者和品牌试图接近她的方式之间，存在着巨大的脱节。

杰夫卡夫劳夫:但他们不是花了这么多钱来接近他们吗?

Skyler Mattson：他们在和孩子们沟通，但信息并没有引起共鸣，或者他们联系孩子的方式并不是母亲们应该接触的方式。部分原因是……其实有两个原因。其一，从历史上看，创造品牌体验的人和创意产业的高管都是男性。无意冒犯,杰夫。

Skyler Mattson：另一个，我认为更有趣的原因和更容易解决的原因是，很多公司都没有通过各种消费者群体进行消费者研究。我们在谈论妈妈在这里。因此，大多数公司正在与一些大学和穿着开襟羊毛衫有2.4个孩子的白色中产阶级妈妈交谈。真的，我们知道今天42％的妈妈是单身。48％的妈妈是养家糊口。然而，品牌经验并非在这种新现代光明中具有妈妈。

Skyler Mattson：回到母亲委员会，2000位母亲，其中一些是单身。我们有种族多样性，工作妈妈，非工作妈妈，LGBTQIA妈妈，名单还在继续。因此，如果一个品牌需要与一个非常具体的群体进行交流，我们可以将整个群体分割开来，通过简单的调查来询问母亲的想法。但这些会导致更深层次的参与，比如视频日记、购物或进一步的过程、可用性测试或原型测试，获取妈妈的输入。这就改变了品牌选择生产的产品。

杰夫卡夫劳夫:研究主题或问题的一个例子是遵循它只是为了展示敏捷洞察力如何发展？

Skyler Mattson：所以我们最近和印孚瑟斯的一个全球客户做了一些合作，一个CPG品牌的婴儿配方奶粉。他们让我们来是因为他们在寻找新的战略。那么，我们如何以新的、创新的方式将这个公式交到新妈妈们的手中呢?我们说，好吧，让我们用主板来找出答案。大家都期望我们能学到订阅服务和忠诚计划，以及一些非常实用的想法，让婴儿配方奶粉更容易买到。但相反，我们得到的是长篇视频日记，内容是与配方奶粉喂养有关的负罪感。这些妈妈甚至不知道怎么买奶粉。他们谈论的都是要求母乳喂养孩子的社会压力，以及当你无法做到这一点时的可怕的失败感，或者对你或你的孩子来说是最好的事情，以及希望配方奶粉公司解决这个问题的愿望。

Skyler Mattson：所以我们能够回到这个客户，说，哇，这不仅仅是一个订阅服务。这是一个更大的情感考虑。你为什么不提供视频来证明你明白这一点呢?当一个妈妈在谷歌上搜索购买配方奶粉时，你就会成为她的盟友，并表示你知道这很难。如果不只是一个订阅服务，而是一个可以被赠予的服务，这样她就会觉得她在一个社区，妈妈们可以赠予她，或者女朋友们可以赠予她。它可以成为婴儿送礼会的礼物。这样就会少一些“啊，我失败了”，而多一些“我得到了一群理解我所经历的人的支持”。

Skyler Mattson：把这些视频展示给客户真的很有帮助，因为客户期待的是更多功能更强大的信息。现在客户正在评估他们的D-to-C战略根据这个非常有力的洞察力。

杰夫卡夫劳夫:所以你得到心理支持，而不仅仅是某种营销自动化工具。

Skyler Mattson：完全正确。

杰夫卡夫劳夫:有什么事是你采取的方法被一些非常坚实的技术支持，[听不清00：00：12：30]。所以它不是一个或另一个。

Skyler Mattson：这是完全正确的。我认为这确实突出了定性数据的重要性，而厚重的数据，也就是定性的、真正深入的洞见，告诉你为什么有人会有这样的感受或那样的行为。它真的是一个坚实的恭维,印孚瑟斯的大数据和大数据可以告诉我们谁买什么,他们买了,当他们买了,和很强大的信息,但它不能总是告诉我们为什么他们购买或购买时的情绪状态。这些洞察力加上大数据，将真正让品牌一瞥如何与消费者建立真正的联系。

杰夫卡夫劳夫:不,那是强大的。大多数情况下这是在美国发生的事情吗，你是在国际上吗?

Skyler Mattson：我们在美国、加拿大和澳大利亚。我们从说英语的国家开始，但借助印孚瑟斯的力量，我们很快就会扩展到世界各地，很快就会扩展到其他消费群体。这就是印孚瑟斯带来的机会之一。没有印孚瑟斯，我们在美国也有妈妈。有了印孚瑟斯，我们就可以在世界任何地方拥有任何客户感兴趣的消费领域。

杰夫卡夫劳夫:哇。这是很强大的。如果你能看看敏捷的部分，从别人带给你的一个想法，从实际启动它，并让这个部落或这群人把它发布出去，需要多少时间?

Skyler Mattson：48小时。

杰夫卡夫劳夫:哇。

Skyler Mattson：48小时。另外24小时内会收到回复。它这么快的原因是因为社区总是在运行。我们不断地与他们接触，所以我们并不只是在等待一个品牌分配。每周，我们都会提出一些感兴趣的话题，并请这些妈妈们在产品或忠诚度计划上发表意见，甚至是回到学校之类的事情，以及她们是如何为假期做准备的，或者假期的压力，以及在假期计划中妈妈和爸爸的角色。正因为如此，这个小组才如此充满激情。我很惊讶每次我们发布一项调查时，我们能如此快地结束它并将其封顶，因为我们有足够的回应和回应的质量。

Skyler Mattson：我们得到的不是一个词或一个句子的答案。我们得到非常深入的反馈，然后通过这些反馈找到共同的主题，然后联系到一个较小的群体，让他们对这些主题进行详细阐述，通常是通过视频日记，因为这是一种更丰富的体验。把视频日记拿给客户说，“看看我们听到了什么，”比把它写在书面报告里更有力。当人们有了这些不容忽视的视频后，他们就可以通过自己的公司销售产品并将其社会化，这真的很有帮助。

杰夫卡夫劳夫:所以你不是说填个调查，我们就会给你钱，这是交易。你付钱给这些人了吗?

Skyler Mattson：他们通过亚马逊积分获得奖励，可以兑换亚马逊礼品卡。然而，向社区传递的信息是一种授权，一种对他们的时间、他们的意见和他们创造对他们和他们的家人更有用的产品的渴望的深切尊重。

杰夫卡夫劳夫:所以听起来，他们实际上是在利用这个平台发出声音，而不仅仅是为了得到一些分数。

Skyler Mattson：他们真的是。有时我们把零分的东西放在外面我们的参与率是一样的。

杰夫卡夫劳夫:董事会的下一步计划是什么?你提到了一些新的细分市场，增长……

Skyler Mattson：这很有趣。确实有很多机会，地理上的增长，消费者细分市场的增长。我们想要关注业务所在的位置。这是一种付费服务。某一特定类别的客户是否拥有相同的消费群体?印孚瑟斯是否有大客户真的需要消费者洞察来产生更大的影响?在两周前在班加罗尔和达沃斯的谈话中，我发现农民是一个非常大的群体，对印孚瑟斯的许多客户来说是一个重要的群体。因此，我们将向农民扩展，并创建一个充满激情的技术精明的消费者社区，他们想告诉公司和品牌，他们使用的是谁，他们想要什么，他们需要什么，以及如何更好地为他们服务。

杰夫卡夫劳夫:太棒了。自己是一个农民，这非常令人兴奋。

Skyler Mattson：你将成为农民委员会的第一个成员。

杰夫卡夫劳夫:是的，我很期待。你的团队会雇佣什么样的人来完成这些伟大的工作?

Skyler Mattson：真的所有类型。当你在一个创造性的领域里，多样性是非常重要的，因为这样你就会得到不同的观点。特别是在motherboard，我们有战略家，研究人员，我们有客户团队，他们真正理解客户想要达到的目的，帮助我们设计我们要使用的方法。我们将母板提供的信息提供给有心理学、社会学、艺术、设计和写作背景的创意团队。它们有助于发展这些见解所带来的影响。我们从来不想跟客户说:“这是报告结果。”我们带着一个多元化的团队来到客户面前，对他们说:“根据我们刚才听到的，这里有三件事是你可以做的，来创新你的品牌。”

杰夫卡夫劳夫:获得合适的人才是能够制作这个的重要组成部分。这是伟大的工作。你给人的信息是什么？首先，你聘请了校园吗？或者您通常聘请经验丰富的专业人士？

Skyler Mattson：各个层面越来越多，进入级别人才是如此强大，因为他们在这个数字世界中长大了，在社交媒体上是如此娴熟，所以在与流行文化中曲调，让他们有很棒的文化真的很棒团队。

Skyler Mattson：然后我们有经验丰富的成员，他在原子能机构持续了15年。真的只是有一个很大的范围非常重要。招聘是我们最重要的事情。我们的人民真的创造了我们提供的东西。我们不制造产品。我们提供的是我们的想法，所以我们的才华是一切。在招聘人才方面，有几件事。一个是我们希望人们觉得他们将能够做到最好的工作，特别是为创造者做出最好的工作，他们需要知道他们可以建立一个美丽的投资组合。第二件事是他们想来一个凉爽的地方。

Skyler Mattson：我们工作时间很长，压力也很大。所以，你可以穿着人字拖在洛杉矶，当外面80度的时候，你的狗可以坐在你的桌子底下，我们可以骑自行车或去公司后面的山上散步，这也是非常重要的。所以，在我们的技术中，这种卓越与不把自己太当回事的平衡真的是一个成功的平衡，帮助我们在25年的商业生涯中不断吸引我们领域中最优秀的人才。

杰夫卡夫劳夫:太棒了。如果您不得不考虑自己的职业发展来源，那么书籍或作者真正突出的是有助于的参考资料？

Skyler Mattson：有一本叫做球场的艺术的伟大书，我们投入了这么多的新业务。我在作者的名字上消隐。

杰夫卡夫劳夫:没关系。我们会把它写在讲义里。你过去有过导师吗?

Skyler Mattson：Tracy Wong和Ben Wiener是我，我们的创始人和CEO，不可思议的导师。事实上，他们都是男性，都是我职业生涯的冠军，这真的是一种祝福。我曾经在一家非常支持女性领导的公司里呆过一段时间，但我意识到这不是常态。因为她们的指导、支持和对我的信任，这真的让我现在想要把它传递下去，支持更多的女性进入创意行业，支持她们的职业发展，确保她们明白，你可以有一个家庭，但仍然可以回来工作，因为我认为这是女性逐渐减少的地方。进入创意产业的女性数量和男性一样多，但工作时间长，而且需要随时准备好应对客户的需求或新的业务方案，这使得平衡家庭生活变得非常困难。

Skyler Mattson：我认为你能做到这一点对我来说非常重要。在达沃斯的女性商数大会上，我提到过，墙上有一张巨大的海报，上面写着:“如果你看到她，你就能成为她。”我喜欢这一点，因为这对我来说非常重要，我要告诉我们公司的女性，你可以有一个家庭，你可以在需要的时候优先考虑家庭，这并不意味着你的工作效率会降低。你在时间管理方面会比公司里的其他人做得更好因为你会在手头上把事情做好。

杰夫卡夫劳夫:得到它。嗯，那些是我想覆盖的东西。还有什么我们没有讨论或要求你想提出的吗？

Skyler Mattson：我不这么认为。感谢您的面试，并在这个华丽的雪覆盖的瑞士阿尔卑斯山区做。

杰夫卡夫劳夫:绝对的。我们应该在山顶上喝点可可或烈性酒。问:如果人们想联系你，他们如何找到你?

Skyler Mattson：通过wongdoody.com。我的联系信息在那里。同样通过母板和我的联系信息在那里。我认为，Linkedin是与人联系的最大地方，我总是连接。

杰夫卡夫劳夫:惊人的。好吧，Skyler，非常感谢你的时间，我相信人们真的很喜欢听。

Skyler Mattson：谢谢。