明天的工作场所的重要技巧

经过S Ramachandran. 3月2021年3月|文章|10分钟阅读|通过电子邮件发送本文|下载

Covid-19已永久重新定义办公室。1920年6月进行的Gartner民意调查显示，在大流行结束后，全球知识工人的近一半将继续远程工作。¹这将需要不同的思维方式，工作和合作 - 不仅仅是笔记本电脑和可靠的互联网连接。

世界上新的工作安排将对软技能进行更大的价值。这些非技术技能，如领导，使个人能够更有效地互动，并完成工作 - 当团队在地理上分散时的两个关键问题，在某些情况下从未遇到过面对面。软技能积极影响文化，心态，态度和行为，帮助企业定义和解决问题。²

世界经济论坛（WEF）确定了明天的工作场所所需的七种广泛技能，包括软技能。^3.世界经济论坛的顶级软技能包括创造力、解决问题的能力、批判性思维、人员管理、协调能力、情商、服务导向、谈判能力、认知灵活性以及判断和决策能力。

商业领袖越来越意识到，他们的员工需要充分补充软技能，才能有效地履行自己的职责。下面的案例研究着眼于企业软件公司SAP如何利用其工程学院来培养员工的软技能。Ferose VR，高级副总裁兼学院院长，分享了他在开发软技能方面的经验。

SAP工程学院

SAP Academy的目标于2019年4月开始，是授权其30,000名全球工程工人未来准备。培训准备他们广泛，深深地思考。^4.

学院定义为核心价值的五个CS是勇于提出问题并采取计算风险的勇气;好奇心，专注于内在动机和第一原理思维;富有同情心的沟通与难以在艰难的谈话时保持同理心;社区专注于给予;建筑软件和工艺（图1）。

图1所示。SAP工程学院的五个c值

资料来源：SAP学院工程学院

该学院为三组员工运行旗舰计划：多维工程计划，多维经理增长计划和全球建筑研讨会。然而，学院在三个方案中的核心价值观中的核心价值观不同：工程师的工艺，管理者的同理心，以及对建筑师解决问题的好奇心。所有程序都是通过通过做，解决真正的客户问题和促进多样性的基础学习原则。

硬技能和软技能

艰难的技能，例如编程，一直是最容易教导和衡量的。工人可以通过书籍，视频和越来越多的数字工具独立学习。所有这些因素都鼓励公司为这些技术技能介绍和扩展培训计划。

然而，软技能呈现出一系列往往令人沮丧的挑战。这些技能 - 最初由美国军队在20世纪60年代后期识别 - 更难以教授甚至更难衡量。表明培训成功需要更长时间。

当SAP学院需要决定是否教授难技能，软技能或两者，管理层决定使软技能成为主要的重点。高管确定软技能是工程师的差异化因素;SAP的严格选择过程确保其工程师在技术上已经熟练了。

在技​​术世界中，软技能主要用作通信的同义词，特别是当全球化加速时。专业人士接受过培训，更好地与客户以及不同国家的同事沟通。

今天，沟通是工作生活的一个组成方面，具有各种工具可用于翻译和沟通。重点是转移到同事和更广泛的社会的同理化和同情。交替转变专注于艰难和软技能 - 当特定新技术出现并在技术成熟时恢复软技能时的艰巨技能。

软技能培训

通常，这些技能的软技能培训和示范仅与领导者相关联。一般性看法是软技能难以建立，因此它们仅从几个人来看。但SAP学院采取了逆势观点。他们得出结论，组织越大，应该教授更广泛的软技能，因为他们推动了互动和文化改变。态度是一个术语，常用于卑鄙的技能;但是，在这个主题上进行了没有太多的研究。

“如果你看看成功的大型组织和团队，我会说软技能比艰难技能发挥了更重要的作用，”SAP学院的寄郎说。“当人们描述伟大的球队时，他们说，”这是一个具有很多角色的团队，“不是”这是一个具有很多技能的团队。“

在SAP学院，砂砾被认为是最重要的软技能和员工的主要特征之一。管理层使用美国心理学家和作者Angela Duckworth对Grit的研究，作为指导SAP学院成功的预测。在她对学童的20年学习中，Duckworth发现它不是人才，教育或家庭背景，确定人们职业生涯的成功。亚博双赢棋牌它是砂砾，一个人在一个感兴趣的领域的激情的组合，并且在长期的情况下坚持不懈。

该学院的领导层认为，人们不一定天生就有这些软技能，但可以学习它们。然而，要想脱颖而出，就像其他技能一样，他们的训练必须经过广泛的实践。

然而，测量这些益处通常会提出问题。管理者的培训计划通常无法满足目标，因为组织者通常衡量错误的东西。软技能培训的有效性通常基于即时反馈。询问参与者是否课堂是否帮助他们并为培训师的可爱性提供评级。如果分数很高，组织团队很开心。但这并没有衡量对受过培训的经理的长期影响。

学院反而而见，衡量经理行为对沿着同理心和领导的方面的文化的影响。虽然团队成员提供了关于同理心的效果的定期反馈，但有五个可信的个人，他们知道经理井也注明领导行为的变化。结果将编制为每个经理的六个月增长报告。

对于工程师来说，科学院在六个月的广泛观察基础上创建了一份个性化的报告。该报告记录了工程师在SAP核心价值观和相关行为方面的成长。

在衡量这些类型培训的影响时，组织需要深入地思考他们如何选择参与者。挑选最好的是一种方法，但更重要的是程序的意图。如果目标是转移年轻工程师的心态，那么选择最敏捷的学习者是有道理的。如果意图是放大管理者的能力，您可能希望考虑以最大化同行学习的方式选择参与者。

学院遵循一系列策略。对于工程师的计划，它选择了公司的最佳和最聪明的年轻工程师。对于经理的计划，队列是高性能管理者的余额，以及为学习和增长的潜力而言，但可能正在挣扎。通常，这些计划适用于在SAP度过几年但是在职业生涯中度过了几年的工程师和经理。亚博双赢棋牌这确保了新的想法，价值观和方法很容易举起并成为他们运作的自然方式。建筑师的程序与高级建筑师的意图不同。

程序的持续时间也很重要，因为更改行为可能是缓慢的过程。学院的论文是，行为变革需要至少六个月的持续接触，以生效。其工程师和管理人员的计划均为六个月，余额与自我和自组织的活动。

讲故事：软技能的层次结构

被学院旗舰工程项目录取的学生会遇到一个“技能堆栈”，从流动智力开始，接着是富有同情心的沟通、即兴领导力，最后是讲故事(图2)。SAP认为讲故事是任何级别的未来领导者都必须具备的重要软技能。但他认为不能孤立地教授。真正讲出一个引人注目的故事的能力取决于工程师的即兴创作能力，感受观众的感受，以及在做一些可怕的新事情时的不适感。所有的社交技巧都会在任何行为中发挥作用。

图2.软技能堆栈的四层

资料来源：SAP学院工程学院

为了加强这项技能堆栈，工程师面临共享控制体验，例如烹饪，帆船和组装剧院公司。这会在中等至高压力条件下练习团队合作的条件，但最重要的是，它提供了娱乐和乐趣。

在一个实例中，SAP聘请了运行美国最古老的印度剧院公司的Sujit Saraf，将俏皮拍摄的“哈姆雷特”（“omlet”）举起来。全功能剧院公司在六周内创建，然后为SAP员工执行的成员。

学院创造了心理安全的条件，然后挑战其工程师从他们的舒适区进入恐惧区，学习区，最后，增长区。甚至是休闲观察员的影响是可见的。

SAP实验室中国区董事总经理李瑞成博士在与第一批毕业生的互动中看到了他们思维方式的变化，他说:“我不知道美国在玩什么魔术，但他们(参与者)现在看起来完全不同了。更强大，更自信，更愿意分享。这些故事本身再次证明了这是一个伟大的倡议。”^5.

培养有助于培养全面发展的工程师的软技能是一个长期的过程。软技能很难教授和培养，需要耐心。当学院成立时，费罗斯告诉他的CEO，这需要时间。改变行为是一个缓慢、激烈、高度接触的过程，关注的是深度和小数字，而不是宽度和大数字。该项目每年毕业生200到300名工程师。SAP的全球员工有3万名工程师。

学院的最大挑战并不是影响培训的能力。SAP中的每个工程师都将受益于重要的软技能培训。与此同时，如果没有与每个队列的高触控，高强度连接，程序可能会失去其有效性。

但问题是，要转变文化需要接触多少人?研究告诉我们这个数字在8%到21%之间。因此，费罗斯认为，即使他们只能联系到一小部分员工，也可以看到学院产生的连锁反应。

随着管理人员和技术爱好者通过这个项目，他们的新技能和价值观在整个公司传播开来。这些价值观本身是普遍的，反映了SAP的历史。在某种意义上，这只是SAP作为一个小公司时的价值回归。一个先例已经确立。

社会运动，发渡已经学习了二十年的社会运动，所有这些都沿着这个弧线，缓慢开始导致突然有机增长。在社会规模，变化可能发生在两年到十年的时间范围内。^6.问题是，一家公司是否是一个缩影的社会，如果是这样，改变文化需要多长时间？这是一个问题，沿着旅程思考和地址。

参考

1. 9新冠肺炎后的就业趋势Mary Baker, 2020年6月8日，Gartner。
2. 关于软技能需要了解的4件事麻省理工学院斯隆管理学院博客Meredith Somers, 2018年2月6日。
3. 明天的工作。描绘新经济中的机遇，2020年1月，世界经济论坛。
4. SAP工程学院。
5. 第一批员工毕业于SAP工程学院，Lori Fraser，Lyana Roslan和Paul Baur，5月14日，2020年，SAP博客。
6. 塔塔纳斯模仿：禁止烟花在波哥大，Inessa Lurye哈佛大学肯尼迪学院，2019年10月10日。