Tanvi Davda论财富管理和私人银行业的演变

Anand时:金融服务业正在做出很多改变，以应对这场危机，他们明白，他们的业务和世界可能永远不会回到原来的样子。那些已经上网的客户可能会留在网上，那些暂时关闭了分支机构的银行或金融服务机构可能甚至不会再开设分支机构，就连咨询、抵押贷款、财富管理等传统的个人服务也越来越多地走向数字化，客户也越来越多。Tanvi，您如何看待科技客户体验在财富管理和私人银行领域的作用?这是第一部分。第二部分是这个行业是如何随着快速的数字化而发展的?

Tanvi Davda:因此，我认为技术正在从根本上改变金融服务领域的几乎每一个领域，从保险到银行，再到财富和资产管理。这种变化的速度正在加快，从根本上说，这是由客户需求、技术进步和进入这些市场的新金融科技推动的。财富和私人银行，我所在的领域，当然也不例外，尽管我想说，在技术应用方面，它可能是最不进步的。但在财富管理领域，这种情况正在发生根本性的变化。

Tanvi Davda:如果我想一想大众富裕的空间，我们已经看到了机器人顾问的兴起。因此，这是一个数字平台，它收集数据并将数据与算法结合使用，从根本上为整个投资领域提供公正的建议和执行。而且，它确实为这些客户提供了一个成本更低、公正的建议，他们正在获得巨大的吸引力。我认为FCAs，即金融服务监管机构，比金融服务领域的任何其他进入者都有更多的机器人顾问申请。但即使在财富的另一端，技术对于获得更好的客户体验也是必不可少的。客户希望更好地了解他们的财富、投资和机会，而技术使他们能够做到这一点。

Tanvi Davda:所以，如果你没有因为技术而从根本上改变一种商业模式，你很有可能会落后，无论是在新员工培训、风险管理和分析、客户报告，还是仅仅在产品分销方面。金融服务业务的每一部分都可以通过技术的使用得到改善。

Anand时:这是辉煌的。谢谢,Tanvi。确切地说，这就是我们今天要探讨的话题。欢迎来到Infosys知识学院亚搏电脑登录播客，Brilliant Basics Edition，在这里我们将讨论数字颠覆、设计和未来的工作。今天的话题非常激动人心，它是关于财富管理和私人银行部门的发展，企业家精神，以及COVID危机后的财富管理世界。

Anand时:我是Anand Verma，欧洲的数字服务负责人，为Infosys and Noters and Ceso的卓越基础知识。我绝对很高兴欢迎Tanvi Davda，他们是萨拉纳克合作伙伴的管理伙伴和客户负责人。坦达维，谢谢今天加入我们。Tanvi，在我们开始讨论该部门本身的讨论之前，你的背景是如此有趣。您在全球经验，金融市场，资本市场以及全球财富管理领域拥有丰富的经验。您还有两度，一个在BSC化学中，第二个是金融研究中的MSC。我真的很高兴与我们开放，你是如何到目到目前为止的地方吗？

Tanvi Davda:我们这么说吧，它已经在银河系旅行了。就像你说的，我获得了化学学位，但和当时的许多人一样，我们进入了金融服务业。所以我加入了一家大型投资银行的交易大厅对金融服务一无所知。事实上，一开始，甚至他们使用的语言对我来说都是陌生的，我真的不知道人们在说什么，但它吸引了我，也训练了我。所以我很幸运,我得到了与非凡的团队合作投资于我,对我是耐心,和我了解的世界投资承担不同的角色,有机会去工作在许多不同的国家。

Tanvi Davda:首先我花了17年的职业生涯,当你正确地说,资本市场的舞台,首先,为瑞士信贷(Credit Suisse)然后对荷兰银行(ABN Amro)工作,随后接管了苏格兰皇家银行(Royal Bank of Scotland)和做很多种角色,从贸易、销售、结构,以及更多的操作角色,作为首席运营官。所以这是一段非常丰富的经历。金融危机之后，我进入了财富管理行业，我对这个行业知之甚少，我加入了巴克莱财富，这家公司正处于成长阶段，在这个领域建立自己的能力。

Tanvi Davda:在那里，我又一次获得了非凡的机会，我在巴克莱财富工作了5年，学习和发展并真正理解了私人财富管理的领域。当然，我们四个人都来自巴克莱银行，他们共同创立了Saranac Partners。Saranac Partners专注于我们所说的超高净值个人群体。我们所做的是为我们的客户提供各种理财需求的建议和解决方案，无论这些需求是简单的还是复杂得多。

Tanvi Davda:业务在2015年成立,我们以前没有企业家,我们以前从未开始一个业务,但我们从一张白纸开始,我们真的试图尝试理解和构建的东西将会是对长期客户,是真正的定制和建议。这就是我们思考如何以不同方式做事的基本原则，我们可以挑战自己，创造不同的客户体验。当然，我就是这样认识你的，阿南德，因为那是我们思考客户体验的过程，以及为客户提供洞察和分析的能力，并为他们的金融资产报告。

Tanvi Davda:当我们在市场上寻找技术解决方案时，我们不喜欢我们看到的任何东西。所以我们做了很多人都会做的事情，“这能有多难?”我们自己设计。”所以的帮助下辉煌的基础是惊人的,我们能够构建定制的东西,有创造力,从根本上给客户的访问级别,洞察他们的金融资产,我认为这几乎是一个最好的东西我们在萨拉纳克创建合作伙伴,当然我们的客户喜欢它。所以，阿南德，谢谢你和你的团队在这段旅程中给予的所有帮助。

Anand时:谢谢你！你和你的团队仍然是我们最喜欢的客户和合作伙伴。所以我们对这次经历感到非常荣幸和谦卑。多么精彩的故事啊，一家初创公司帮助另一家初创公司共同打造了令人惊叹的东西。因此，感谢你们给我们这个机会，也感谢你们对我们的信任，我们完全享受这种亲密关系和伙伴关系，我们将继续保持密切关系。

Anand时:在我进入主题的核心之前，你说过你在资本市场的交易大厅工作。这好像是17年前的事了，对吧?我问，这个几乎由男性主导的行业，尤其是交易大厅，你在这个领域看到了哪些机遇和挑战?

Tanvi Davda:幸运的是，它甚至比17年前还要长，但那将是我的年龄，所以我们不会去那里。我很幸运，因为在交易大厅里的一件事是，它非常平坦，有一点等级制度。人们基本上愿意给你一个机会，给你一次机会。你努力学习。这些地方是一个绝佳的机会，可以成为一块海绵，向周围的人学习，真正地吸收和吸收。

Tanvi Davda:所以这真的是为什么它是一个如此梦幻般的机会和一个学习空间。而且我不得不说我有一个，我的意思是，完全是男性主导的团队，而是一个令人难以置信的支持团队。事实上，他们今天仍然是我的朋友，多年来在我停止在那家公司和那个空间里工作后多年。

Anand时:这是辉煌的。很高兴听到有支持在你的旅程中茁壮成长。关于Saranac，当我第一次和你见面了解Saranac的时候，我很紧张。我记得在那个房间里，我们讨论了敏捷，旋转，客户体验以及诸如此类的东西。其中一件让我产生共鸣的事情是，你们对客户体验和数字世界的客户体验的关注是如此的专注。那么，如何将线下体验和线上体验结合起来呢?

Anand时:而且你就是在恢复行业的方式描述萨拉尼克的支柱，你简要介绍了Saranac的实际情况。我很乐意知道符合客户体验的萨拉纳克的精神，以及您对客户体验的看法如何？

Tanvi Davda:谢谢你，阿南。因此，我们在Saranac所做的每件事的思考方式基本上是，我们创建企业的目的是以不同的方式做事，创建一个基于志同道合的人的社区，他们拥有共同的智慧和集体学习。我们希望真正合作，这就是为什么Saranac partners的合作伙伴部分如此重要。我们作为合作伙伴，不仅在内部，而且与我们的客户合作，创造我们希望的引人注目的机会和真正有意义的解决方案。我们就是这样开始的。我们思考我们做的不同，我们相信的不同，我们做的不同。

Tanvi Davda:所以我们总是从问题开始，我们寻求倾听和理解，我们不会假设人们需要什么。我们真诚地努力与我们的客户共同创造一条道路，因此希望我们能成为他们长期信赖的合作伙伴。我们所做的一切都要加强或支持客户的体验。但我们认为这是建立长期关系的关键。长期的关系是我们的业务，但几乎所有业务都是如此。

Anand时:这是一种非常有趣的长期关系，尤其是在一个充斥着各种各样的私人银行、大大小小的财富管理咨询公司的行业。你说的其中一件关键的事情让我想到，作为一个正在重塑整个行业的初创公司，你如何真正建立一个长期的业务组合?一开始真的很困难吗?还是因为之前有过一段关系而变得容易些?对任何创业者来说，创业时的紧张感是什么?你们一开始感觉到了吗?

Tanvi Davda:所以我们绝对是这种艰难的方式，因为我们逐一赢得客户，我们没有从任何创始的客户或企业开始。我们在梦想空间的领域做到了。我们说，“我们将建立它，”我们从根本上相信，因为我们是不同的，他们会看到客户将与我们联系并与我们留下的差异。这绝对是我们的经验，现在一直在三年多。什么是太棒的是，我们的客户已成为我们最大的倡导者。他们也能够把别人带到我们身边。

Tanvi Davda:这个社区是非常重要的，我们想要庆祝和享受这个社区，并把其他人带到这个体验中。这就是我们一直在做的事情，同时也在挑战我们自己，让我们的客户挑战我们，在他们认为可以做得更好的地方进行改进。因此，我们审视其他行业，审视我们的竞争对手，审视我们如何不断改进。这对我们来说非常重要。我们希望继续发展和成长，不仅是在我们的客户方面，而且在我们提供的服务和我们提供服务的方式方面。

Anand时:我认为不断发展也是创业心态的一个例子。不仅看起来像你想象行业本身,还的工作方式,必须激动人心的人来自大公司,这个过程可能太推动你进入这样的公司,这是敏捷和液体,和你互相学习,客户是你最大的支持者。这为组织创造了一种完全不同的使命感与其他一些大公司的方法不同。你同意这种观点吗?

Tanvi Davda:是的,当然。我认为的一个大机构,无论机构,和来启动或新兴的业务是一个巨大的改变和一些调整比别人更好,但它确实可以让你真正改变你的工作方式,改变你的思维方式,改变你的经营方式。当前的危机迫使每个人都这样做。我必须说，我认为世界各地都有企业在真正地迎接这一挑战。所以它迫使我们所有人在我们的思维方式，我们的运作方式，我们想要的生活方式上更具有企业家精神。

Anand时:需求是发明之母。我们看到了这一点，我们会在我们的第二个主题或者第二个主题中讨论更多。在我们离开这方面的客户体验之前，我想引用一些东西给你，并要求一个用例，一个例子，Saranac是如何看待这一点的。因此，麦肯锡估计，75%至80%的事务性业务和高达40%的大多数战略活动都可以实现自动化。操作人员将有非常不同的任务，因此将需要不同种类的技能。

Anand时:技能转换重构正在进行中，他们将使用技术为客户提供最佳金融选择和产品的建议，创造性地解决问题，而不是处理交易或汇编数据。你从客户的角度讨论了简单的问题和复杂的问题，开发新产品和服务来增强客户体验。让我们从Saranac的角度多谈谈客户体验部分。此外，客户需求在变化，客户群体也在变化。

Anand时:当我和Saranac合作时，我对此感到震惊，Saranac看待客户和各种客户的方式与我之前和其他银行的工作截然不同。你能分享一下用例和真实的例子来说明你是如何看待客户需求的吗?你观察的是哪种变异性?你如何在一个真实的用例思维中把数字和物理结合在一起?

Tanvi Davda:我认为这个地区正在发生巨大的变化。其中一个关键因素是，我认为客户想要更大的控制权。不管你的客户是20多岁和30多岁的千禧一代，还是70多岁的婴儿潮一代或介于两者之间。所以我认为，如果你能让你的客户更好地理解这种情况，提供他们如何投资或储蓄的分析，以及他们支付的费用的透明度，这样他们就能自己判断他们获得的价值。他们想要的是一种理解的能力，不一定是坐在顾问身边，而是更好地了解自己的选择。因此，支持这一点的数字能力是绝对必要的。

Tanvi Davda:我相信，随着我们走出这场COVID危机，人们的财务和情感健康将成为行为的关键驱动因素。这就意味着，无论你的客户是大众富裕的零售客户还是特别富有的私人客户，金融服务业务都必须支持这一点。

Anand时:正确的。那么我认为这些变化，目前的形势作为一个广泛的领域也会影响到一些行业，包括金融服务业。我喜欢你所说的，客户和顾客想要更多的控制，他们想要更多的透明度。在某些情况下，根据我自己的经验，他们肯定不明白，我个人与银行的经验以及我个人与银行打交道的经验。Tanvi，如果有人要开始像你这样的旅程，不管是大型机构还是创业公司都想要这样做，你希望他们考虑的两三个关键点是什么?

Tanvi Davda:所以我认为首先是寻找你想要解决的问题或者你认为你可以做不同的事情或者做出改变的领域。所以我认为第一件事是，你真正想要解决的是什么?你想怎么操作?这是非常重要的，知道你的构建框架是什么，无论是在机构内部还是外部，你是如何看待事物的?你打算如何发展这个?你需要谁来支持你呢?

Tanvi Davda:我们与您和辉煌的基础知识之一是您将我们介绍给整个不同的新业务社区，初创公司，新生业务都做出惊人的事情。这是一个社区，你一般都无法意识到大型机构。当您开始与新业务开始时，伙伴关系的支持，伙伴关系的支持是令人难以理解的。因此，找到这些伙伴关系，找到那些专业知识和寻求帮助的人，我认为是一些关键的想法。

Anand时:太棒了。我用我的肉眼看到，在你们所做的事情中，你们带来了大量的多技能、多学科的人来解决复杂的问题，这在我们生活的数字世界中是一种独特的方式。跟我们在一起。您再次收听的是Infosys知识研究所的精彩基础知识版。今天，我们谈论的是财富管理和私人银行业的演变。我非常感谢Tanvi加入我的播客，但我们一直在谈论以客户为中心，我们一直在谈论客户希望财富管理领域的控制和透明度。亚搏电脑登录

Anand时:Tanvi，为了继续下一段对话，让我们谈谈COVID-19对你的影响。我也和你的一些同事谈过远程工作正在发生的变化。在过去的行业中，人们会来到一个木制房间的物理位置，当我们度过这场危机时，所有这些东西都会开始分散我们的注意力，它确实在考验我们的各个方面。世界各地的企业都面临着巨大的破坏，数百万人受到影响，我们可能正处于经济衰退的边缘。

Anand时:因此，尽管复苏的速度在很大程度上取决于全球公共卫生措施的成功，以及政府和央行的干预措施，但疫情肯定会导致财富在短期内缩水。在我们讨论远程工作、士气和工作方式之前，仅从财富管理、金融服务的角度，您对COVID-19将如何影响金融市场有何看法?

Tanvi Davda:我认为这将加速市场技术变革的步伐，无论是在零售银行还是在保险或在任何其他方面，包括财富管理。就像我说的，我认为由此产生的一个关键变化是人们将非常关注他们的财务和情感健康。这意味着人们将对他们的财富更加深思熟虑和警惕。这与你的财富是多少无关，无论你是超级富有还是根本不富有。

Tanvi Davda:就像你说的，很多行业都会有，而且还会继续失业。这对很多人来说是非常困难的。在富裕的一端，你也看到了财富的巨大损失，但你也看到了慈善事业和人们捐赠的增加。所以我认为人们真的会改变他们的行为，因为他们会关注他们的财务健康。我认为，客户的期望和需求以及他们与金融服务公司的互动方式将会改变。

Tanvi Davda:我认为这是一个大家都熟悉的领域，零售银行，数字银行就是一个很好的例子。它们一直在以惊人的速度增长。我认为，由于这场危机，这些银行将发生根本性的转变。人们不需要到实体分支去做事情，他们可以远程完成所有事情。所以我相信，科技将增强和推进人们的选择，在他们可以做什么和他们可以去的地方。如果我把Monzo, Starling或Revolut作为三家数字银行。

Tanvi Davda:我认为这一长于这一点，大概是最多的五年。而且他们挑战了传统的银行，这些银行已经存在数百年，随时随地拥有大量资源。那些数字银行正在赢得胜利。我的意思是传统的银行会反击，这是肯定的，但我认为正在发生基本的转变，我认为不会逆转。几个月前在早餐时，显然是一群人的危机，这可能是我们的客户和前景，即表示他们非常成功，其中一些是富裕的，数字银行的主题出现了。

Tanvi Davda:我惊讶地发现，这个房间里大概有20个人，所以几乎每个人都是这些数字银行的客户。所以我认为，在这场危机中，他们将会找到一批新的客户，他们的发展将会加快他们的发展步伐，提高他们的产品质量，提高他们的服务质量，这是传统供应商无法比拟的。所以我认为这是一个真正会发生变化的领域。在我看来，我相信私人客户会更加私密。传统上，当人们想要来办公室进行讨论时，实际上这已经不再是常态。

Tanvi Davda:实际上人们会寻求远程做事的情况会更多的是，这太棒了，因为我们能够支持国际客户以及国内客户。我认为他们会邀请你到家里，但他们肯定不会寻求进入伦敦市中心和梅布尔，以同样的方式来探望你。所以我认为，这允许您真正改进和增强您使用的工具，并与客户一起使用。所以那些是我认为改变的一些事情。

Anand时:这真的很吸引人。为了补充你的观点，我们在自己的业务中也看到了这四个颠覆性的领域。第一个是他们所谓的一夜之间的数字化，基本上是那些没有数字化的公司开始在数字化上过度投资并且以他们过去两倍或三倍的速度发展。这是第一个。

Anand时:我们看到的第二个趋势是创造力和创新的自然运动，但重点是什么能真正快速产生价值。第三个，非常有趣，我想多谈一点，这是员工健康、员工体验、员工健康、远程工作方式的整体概念。最后一个，在任何危机中都是显而易见的，就是整个现金保存和成本控制。

Anand时:这是我们看到的四种模式。2008年和现在的不同之处在于，前三个是危机管理的新入口，因为在当前形势下，数字化是应对COVID-19这样的危机的唯一出路。所以我的一个想法或问题是，你们是如何处理这个问题的?因为你们在过去的五年中取得了显著的发展，你们的团队非常多才多艺。你是如何完成从办公室工作到至少在60或70个家庭办公室工作的转变的，对吗?我很想听听你们的想法。

Tanvi Davda:这是一个很大的变化，而且几乎是一夜之间的变化。3月17日，我们决定100%远程办公，所以第二天，我们都在家工作。最棒的是，我们的团队非常出色，我们有工具和能力去做到这一点。我们有视频会议功能，我们有电话转接功能，每个人都有远程工作的方式。所以实际上一切都运转得非常好，包括投资管理团队在他们的餐桌上进行了数千笔交易。

Tanvi Davda:当然，在那个时候，这既是一场健康危机，也是一场金融危机，市场非常不稳定，市场迅速下跌。然后在4月和5月，出现了令人难以置信的快速复苏。我们当然还没有走出这场危机，无论是在金融方面还是在健康方面。但实际上，这个团队，我的意思是，真的接受了挑战。我们和客户的关系比以前更亲密了。私人客户其实是个人的生意，你花很多时间和你的客户在一起，这是一个人的生意。而当你不能够真正花时间与人们面对面交流时，情况就大不相同了。这对这个行业多年来一直运作的方式来说，无疑是一种不同。

Tanvi Davda:但这真的很有趣，因为这个，我们和客户的关系更近了。我们能够与他们直接接触，给他们非常个性化的建议和支持，因为每个情况都是不同的，并提出想法、解决方案和机会。这个团队做到了所有这些，同时也兼顾了每个人都在兼顾的事情，那就是关心和关心他们的家庭，在家上学，在一个家庭环境中，我们有很多人试图在不同的事情上工作。

Tanvi Davda:和改变你的合作和支持,我们的业务是一项团队运动,它不是一个运动是非常重要的,团队可以一起工作和合作和沟通,以确保我们可以给最好的想法和最好的解决方案为我们的客户。我不得不说，这真的很了不起。在我们的企业里，人们做出了巨大的努力，但我的意思是，在整个企业中，我的意思是，企业如何适应和改变他们的核心能力，如何利用他们的才能，无论是戴森公司还是f1公司，利用这种才能，并将其用于不同的目的，这让我感到震惊。

Tanvi Davda:我认为这些公司所做的是非常了不起的。我认为这真的向你展示了能力和人们真正能做的事情。我认为你们在这次危机中看到的企业家精神比我们在过去几百年里看到的都要多某种程度上，因为每个人都必须找到新的做事方式。我认为这将是一件与人们和企业息息相关的事情，希望能创造出新的企业家和新的机会，从这场显然是巨大的危机和对许多人来说是毁灭性的危机中走出。

Anand时:这是难以置信的，只能证明这一点。人类的适应能力非常强。这表明公司在这种情况下的适应能力非常强。有些比其他的需要更长的时间，但我认为，能够快速行动，不仅解决组织上的挑战，还解决人类面临的挑战，这一点是值得注意的，值得注意的。

Anand时:所以我完全同意和赞同你的领导。的一件事我想的是,恐怖主义仍然在离线的时候,如果我可以使用这个词,离线世界,现在企业正重新封锁是宽松,你认为大多数你的员工将回滚到办公室或你看到更多的混合混合模型前进?

Tanvi Davda:是的，所以我们的办公室重新开张了。我们是6月8日开业的，到现在差不多一个月了。事实上，虽然只有少数人在使用，但绝大多数人已经建立了自己的团队，我们加强了这个团队，让人们在家里工作得更好。所以我不希望大家匆忙回到办公室，因为人们已经找到了一种平衡，能够平衡生活中发生的许多事情，并建立自己的生活。我认为在这方面肯定有不同的挑战，你不再有你在办公室里习惯的那种社交元素。

Tanvi Davda:如你所知,我们周四下午挤作一团,我们都聚在一起,只有一个时刻反思本周都发生了些什么事情,来庆祝的东西已经好了,要反思的东西也许本可以做的更好,但实际上最重要的是,为了在一起,花时间作为一个群体。这真的很难做到，即使是通过Zoom通话，因为你们不能互相聊天。因此，当你结束了许多非常有成效的工作讨论，并且在某种程度上，当你在办公室工作时，你明显会受到更少的干扰，这种连通性是你需要建立的。

Tanvi Davda:有些人独居，有些人住在几代人的家庭里，有各种不同的情况。作为一个雇主，认识到每个人都有非常不同的情况是非常重要的，实际上在这段时间里，人们不得不在家里和工作中处理不同的问题。所以,是否你不再有任何形式的照顾孩子或学校护理,你必须兼顾教育你的孩子,我不得不说被我的一个挑战,或实际上是,你是否真的没有社会互动,因为实际上你自己生活,感到有些孤独。

Tanvi Davda:我认为每个人都有不同的挑战和问题。但实际上真正重要的是作为一个社区,作为一个公司,我们希望有相互支持和理解,和更宽容不同的挑战,尝试在不同的时间互相帮助,创造几乎支持网络,你通常不会,也许不依赖以同样的方式。我知道你给了我们很多关于你在做什么的建议。这也是我喜欢它的另一个原因，因为人们对自己的想法和所做的事情非常慷慨。这让我们变得更好，更强大，因为我认为这是没有剧本的。没有人知道怎么做。

Tanvi Davda:所以你可以邀请有想法的人来，这就是我们所做的。在公司里，我们做了很多这样的事情，实际上，我们对讨论和重新想象业务应该如何运作，我们如何工作以及它可能意味着什么有如此大的热情感到惊讶。所以我认为部分远程工作将会继续成为我们未来的特色，办公室将会有不同于传统的用途。我们正在像其他人一样解决这个问题，我们将看到事情是如何发展的。但我们想要做的是确保我们能够继续挑战自己，延伸我们的思维，在这个不断变化的环境中进化和发展。

Anand时:太激动人心了。我喜欢你所说的社会变得越来越宽容，有一种开源剧本的感觉，没有人经历过。全世界都因此而受苦，但全世界都聚集在一起分享他们的知识产权，让彼此变得更好、更强大，这也是一场正在发生的真正的社会经济变革，它只能让我们在我们所做的每一件事上做得更好。谈到改善，如果可以的话，我们谈话的最后一部分是关于企业家精神。

Anand时:Tanvi，你是一位了不起的商业领袖，我甚至可以称你为企业家。在这五年的漫长历程中，白手起家创办一家公司，与听众和崭露头角的企业家们分享一下，要想成为成功的企业家，他们应该考虑哪些事情?甚至不是成功的企业家，甚至是尝试一下，走上创业的阶梯。

Tanvi Davda:所以第一件事是我真的不认为自己是一个企业家，可能是一个意外的企业家，但肯定不是一个企业家，你是你和许多人的方式。但我猜我会给人们的最大尖端是让被描述为增长心态与固定的心态。所以我不知道这是一个你熟悉的术语，但它是由一个斯坦福教授，卡罗尔·德维克教授设计，实际上她写了一本名为思维思想的书。

Tanvi Davda:它探讨了人们相信的一个观点，如果你有一个固定的心态，你相信你有做事情的内在能力，因此你要么在某件事上成功，要么在某件事上有天赋。因此他们专注于他们认为自己有能力做的事情。所以，这就是固定的心态。

Tanvi Davda:成长型思维从根本上相信挑战和失败是一个巨大的学习机会通过努力和坚持，你可以进步和发展，真正在某方面做得更好。尝试一下是绝对值得的，因为即使你失败了，你也会从中学到一些东西，它会让你在前进的过程中变得更强、更好。这也是我试着传授给我的孩子们的东西，有时当他们第一次做某件事时，发现很难，就会真诚地说:“嗯，我不擅长那件事。”

Tanvi Davda:但对于一个企业家和一个企业来说，拥有这种能力是非常重要的，那就是真正创造一种成长型的心态。这就意味着，失败也没关系。你必须把自己推向舒适区之外，然后你需要挑战自己，你需要挑战你的同事，因为这样你才能变得更强，才能发展。我认为，虽然，正如我所说，我不会把自己描述成一个企业家，但我失败过的事情肯定比成功过的多。我认为这种尝试的心态，尝试的心态，几乎是鼓动着要做得更好的心态对企业家来说是有好处的，但对我们所有人来说，在尝试的过程中也是有好处的。

Tanvi Davda:所以我的关键是要有挑战自我的心态，并且要去做。即使没有成功，你也会从经验中学到很多东西。这将使你成为个人和企业的韧性。几周前我读了记者Azeem Azhar写的一篇文章，他谈到了从这场危机中浮现出来的关键问题之一就是那些能够很好地走出危机的人将会是那些在他们的业务中建立起弹性的人。我相信这不仅仅意味着商业和跑道之类的东西，还意味着对人们的适应能力，以及相关性。那么，在新冠疫情后的世界里，你是否有必要继续前进?如果你没有，那么这就是一个重新创造的机会。

Anand时:很神奇的。韧性这个词我个人很感兴趣，但我们也看到每个人都有令人难以置信的韧性。多好的建议啊。谢谢你！你可能会称自己为企业家，Tanvi，但我肯定你是一个成功的企业家和领导者。谢谢你的建议也谢谢你非常有洞察力的讨论。在我的播客上，我们有一个传统，就是谈论你最近读过的一本最喜欢的书，以及从中得到的一些见解。

Tanvi Davda:确定。我刚读完马尔科姆·格拉德威尔的一本书，他最近的一本书叫《与陌生人交谈》我不知道你们和你们的听众是否熟悉马尔科姆·格拉德威尔，但我是他的超级粉丝。所以他写了一些很棒的书叫做《闪烁，异类》如果你还没有读过它们，绝对值得一读。但《与陌生人交谈》是一本很棒的书，因为它实际上讲述了我们在与陌生人约会时是如何有偏见以及我们是如何产生某些误解的。在任何行业，这都是一个人的行业，当然也是我们的行业，这是一个有趣的洞察，它是多么容易误解别人，误解别人，以及可能产生的后果。所以它绝对值得一读。

Tanvi Davda:我现在正在读，但我才刚刚开始，斯蒂芬·施瓦茨曼写的一本书，叫做《需要什么》。斯蒂芬·施瓦茨曼是黑石集团的联合创始人兼首席执行官，他经历了一段令人难以置信的旅程。他写了一本书，书中详细描述了他建立一家最重要的金融服务公司的历程。这就是我开始的地方，还没有完成，但我知道这将是一本精彩的读物。

Anand时:太棒了，我今晚也要把这两本书都订到我的阅读集里。谢谢你的建议。坦维，人们怎么在网上找到你?你使用LinkedIn或其他平台吗?

Tanvi Davda:我在Linkedin上，所以人们可以在上面找到我。很明显，你可以关注我们在Saranac Partners做的事情，也可以在LinkedIn或我们的网站上看到。

Anand时:太好了，非常感谢。谢谢你的时间和非常有趣的讨论。我从中学到了很多，我相信我们的听众也会从中学习并分享他们的观点。大家可以在infosys.com/iki的播客部分查看我们的节目笔记和文本。

Anand时:多么伟大的讨论。你一直在听Infosys知识研究所的Brilliant B亚搏电脑登录asics Edition，在那里我们谈论数字颠覆设计和未来的工作。今天，我们讨论了财富管理、金融服务、技术客户体验的作用，当然还有后新冠肺炎时代的世界，以及创业精神。感谢我们的嘉宾，TanvI Davda，参与今天的节目。还要感谢我们的制作人和研究员Yulia De Bari，以及整个Knowledge Institute和Brilliant Basics团队。下次见，继续学习，继续分享，当然，还要注意安全。