Luis Tomassoni对金融服务的未来

Luis Tomassoni:人类学家告诉你，语言驱动着文化。对吧?我看到的第一份报告是关于我所在的公司，他们有收购，先是付费收购，然后是免费收购。我刚心脏病发了。我说"免费是什么意思"是的。这不是什么PPC。它直接进来了。我说，“你觉得这是怎么发生的?”但是你认为人们是如何神奇地登陆你的网站的呢?

Luis Tomassoni:谢谢你,阿南德。很高兴在这里。

Anand Verma：所以路易斯，在我们开始谈话之前，我们已经有许多领域从金融服务，Fintechs向营销和技术的角色以及许多其他领域，我相信我们的听众会喜欢听。你有一个梦幻般的背景，你的旅行专业人士很好。我很确定我们的观众会喜欢听到Luis是谁。什么是你所做的工作方面的一些背景以及你住在的地方？所以，让我们从那些关于你自己的事情开始，如果我五月，你的背遗嘱人。

Luis Tomassoni:好，当然。我想，他总结了很好。我的生活一直在旅行。我在拉丁美洲，北美，西欧，东欧和中东工作，以及我最近的角色中的亚洲。我的背景肯定是，出生和养成银行业，然后在商品方面发出，销售部门和营销方面的许多年，我想，在过去的四到五年里枢转了Fintech。这是行业正在进行的地方。因此，了解一切都在发展，并成为这一新的创新波浪的一部分，这一切都很有意思。

Anand Verma：这是辉煌的。你显然是全球公民，对吧?你在很多国家工作过，有没有什么特别的故事或者你喜欢在哪个国家工作?很高兴收到你的来信。

Luis Tomassoni:是的。我认为每个国家和地区也有自己的魅力和挑战。在欧洲工作多年来，这是一个发达的市场，并且看到Fintech实际上真的在欧洲起飞而不是，让我们说北美，对我来说非常有趣。你有一个大的现任者。绝对有很多知识，很多技术。为了看到它出现在欧洲对我来说是令人兴奋的。中东，对我来说，一直是传统的银行业务，但现在与吉尔达，我们肯定看到金融气和技术开始起飞，特别是在古代的古代，kareem和现在盖亚的长度，它是绝对是一张被破坏的热门床，而且正在脱掉。

Luis Tomassoni:我在亚洲的经验，特别是在中国和阿里巴巴的工作经历，我的经验是中国科技发展的速度，特别是在过去五年，在阿里巴巴集团和阿里巴巴的工作经历令人震惊。所以，你可以清楚地看到一切是怎样的。特别是技术已经开始从东向西移动，看到它是如何发展的并且能够在不同的国家和地区成为其中的一部分，这绝对是惊人的，

Anand Verma：多么多种经验，我很期待谈论你在旅程中提到的一些话题。我们今天的主题的关键支柱之一，是金融服务业的演变，对吗？而且有一个小费点，我会说，四到五年前，金融服务挖掘更好的与客户接触。现在我相信金融气在市场上的成熟程度也有一个小费点。您对金融服务业如何发展的作用是什么。你在零售业，财富管理以及支付方面工作。因此，只要您在工业本身工作的情况下，就像你看到的一些事情，或者你已经看到了金融服务的演变。

Luis Tomassoni:在技​​术方面，它一直很有意思，并且在传统的银行工作，如花旗银行和大型现任者，无论是第一个阿布扎比银行，我认为他们对技术做出反应的方式，我记得大约10年前，大家都在谈论聪明分支机构，对吗？所以，它真的绕过同样的事情，对吧？试图将技术叠加到传统的心态。我认为这一直很有趣，过去几十年来，大多数传统银行都只有重新启动的移动银行，而是根据遗留平台，或者只是尝试向现有的基础设施或做事方式增加技术。我认为金融气进来的地方是他们真正了解客户和客户体验，并真正彻底改变了人们与金融服务的互动。我认为这是主要区别的地方。

Anand Verma：是的。我认为你提到了一个很好的观点几周前我和别人谈论了关于数字化或数字化的概念。这两个发音非常相似的词，但意思却不同。所以他所说的数字化基本上就是在过程或效率方面使一些东西数字化。我认为这就是你关于智能分支的观点很有趣的地方。因为我记得在阿布扎比国家银行工作的时候我们正在研究分支机构的未来。然后是数字化，这是金融科技进入的领域，他们完全重新构想了一种新的市场，新的工作方式。你是否同意这个定义，你是如何看待光谱的两个方面的?

Luis Tomassoni:正如你所说，这正是，阿兰。两者之间有一个巨大的差异，一个是肯定的，重新想象。我想如果我不得不把它粗暴地说，如果我们看一个与另一个相反，人们就是数字化现有流程和银行喜欢工作的方式。所以它更令人内心。那么，我们如何数字化我们为自己所做的这个过程？而Fintech说：“好吧，我们如何向客户进行数字化顾客？”这是一个巨大的心态变化，对吗？我先在伦敦见过它。这是金融气的本质，他们如何将日常的东西数字化？他们如何使事情直观，以及如何将自己插入人们自然而然的事情与试图数字化公司做事的方式。

Anand Verma：绝对地。我认为这是Fintechs正在向前迈出的地方。让我们谈论大型金融机构也在的一些挑战，但他们确实有一大批客户，而金融气从头开始。这个问题一直在想，在我的脑海里，有一个混合模式，既有混合模式，金融服务公司都将继续为客户服务，金融公司还将继续通过创新思维创造干扰。您是否在大型金融服务公司和金融化在一起之间看到了一种联合模型？这是辩论的争论时代，金融金融机构扰乱大型银行或金融机构，或金融机构将在解​​决创新问题方面基本上吞下金融金。那么，鉴于您的个人经历，您对此是什么？

Luis Tomassoni:好吧，我的意思是，有一个整个元素可能在可能的范围之外，我们将拥有和肯定更复杂的聊天，这是整个监管方面。在金融气能够做多少方面，法规确实有一个重要的作用。如果我们看一下他们建造的财务和巨大的生态系统，他们肯定会避免很多规则，他们已经能够得到支持做了很多他们所做的伟大事物。我认为条例肯定会有一个巨大的，或者在金融机构将与金融机构合作的范围内的巨大决定。如果他们有，或者他们可以为自己带来多少蛋糕。这真的取决于监管机构，但与此同时，我确实看到了合作的巨大机会。

Luis Tomassoni:我想我们可以看到，如果我们回顾五年前，我们看到大银行实际上在投资金融科技。西班牙对外银行(BBVA)、桑坦德银行(Santander)和很多大公司，高盛(Goldman Sachs)，实际上都是从投资者的角度进行投资的，但它们还没有真正合作，也没有看到合作将如何进行。所以我认为，监管环境需要跟上技术的发展，让监管机构感到舒服，“是的，我们可以通过WhatsApp支付。”是的，Facebook可以推出一种货币，非金融机构可以发放贷款。”

Anand Verma：明白了。所以，我认为我听到的是金融机构方面，令人难以置信的复杂组织，他们不仅仅关注一件事，这是一个多方面的东西，包括合规规定，是一个核心。虽然Fintech Startups在解决这一情况下的一些明确的客户问题陈述，但确保这种导致在此过程中以后的其他领域的增长。所以，看起来这两种组织都会继续发展

Luis Tomassoni:完全正确，阿南德。我的意思是，很明显，我们看到像revolution这样的银行成立了26个月。这些都是基于假设的银行，拥有很好的平台，很好的用户体验。但最终，如果他们要盈利，这是金融科技的另一个问题是他们如何建立商业模式，他们如何建立成熟度?我的意思是，我们知道Revolut在合规方面经历了许多成长的痛苦。最近我们看到Wirecard正在发生什么。所以，所有这些事情都会让你说，“该死，这是在最糟糕的时候出现的。”我们正在腾飞，现在银行肯定会说，“我早说过，这些人不可信。”所以，我认为随着颠覆，我们会遇到这些问题，但我认为金融科技的可信度仍然很强。我不认为它被破坏了。 And I think this is a bump in the road. People will be cautious and the wave will continue.

Anand Verma：高超。而且我认为这是一个很好的SEGUE进入我们主题的核心，这也涉及您在昨年的董事会职位上的领导中表演的角色是金融服务组织的营销。而且你必须在营销的发展方面看到了大规模的变化。我们将更多地讨论创新和产品和营销，只是为了设置现场。Luis，虽然金融服务公司已经发展，营销也发生了显着发展。所以，由于客户支付份额或客户需求或技术演变，您在您身边的某种程度从您身边的进化和仍然不变的情况发生变化，因此

Luis Tomassoni:好吧，我认为整个Martech的一面已经脱颖而出。我真的不认为从改变的战略角度来看营销原则。我只是认为技术正在促进和进入填补很多差距。一些明确的例子绝对是数字营销是一个大的数字营销，而第15年以前，也许10年代，这不是那么开发。实时个性化和市场的能力肯定是营销，营销自动化的巨大进步。所有的，无论您是在谈论Eloqua还是Salesforce都是一个大的，而且还有CML的演变，以及更多的技术类型的配置文件。因此，在迷人的人被降级到户外，收音机，宣传册和创造力之前，现在更多的是营销堵塞如何，因为为了做营销，你如何插入所有数据？因此，您正在谈论数据，您正在谈论分析平台和客户旅程，并通过该旅程追随客户。因此，它已成为更多的数据驱动，以及更多的技术和UX体验肯定。

Anand Verma：你写过营销原则吗?首先，从数字营销的角度来看，市场的重心变得更加数字化了，现在它已经变成了数字化，数据和技术的结合。我们已经看到了很多研究证明了这一点。以前人们会说，我们是否应该在数字领域投资，但现在他们会说，“直到我们在户外领域投资。”所以，重心完全改变了，这将继续数字化营销，将继续超越传统营销策略。现在，我们看到的一件事是数据在营销中的作用，你我经常谈论这个。数据在市场营销中的作用。当我们进行数据分析时，这基本上是一条从用户获取到客户服务的主线。在你目前的经验和组织中或者在你以前的工作中，你对数据的作用有什么看法?

Luis Tomassoni:这的作用是巨大的，因为如果你只是采取了我与疯狂的方式合作的例子是什么。典型的事情是现在使用数字营销，您实际上可以计算ROI并跟随转换。所以，让我们假设当你看看数据时，你可以在点击到onboard的所有点来跟随转换，从销售到激活，然后从激活加深和交叉销售和推荐和忠诚。这意味着你的投资回报率现在开始依赖，它回到了我所说的，现在CMO现在需要看客户体验，需要知道什么技术能够解释什么是所有这些拐点在那个漏斗中的意思？以及如何在每一段时间最大化转换？

Luis Tomassoni:我给你们举个例子，我以前工作过的一个地方，假设每个客户的点击成本是2英镑。最后，当我计算每用户获取成本时，结果是800美元，你是如何从2美元增至800美元的?这是转换。如果我将100%的点击者转化为用户，会是2美元吗?显然,我不喜欢。实际上，这很有趣，因为我向董事会做了陈述那天我没有交太多朋友。我能够说服他们，我的注册会计师是2美元，我给每个不同的部门分配了成本。那么，合规对这800有什么贡献呢?事实上，我们不能在三天内完成一个合适的KYC，或者我们拒绝了，这给公司造成了每个客户200英镑的损失。

Luis Tomassoni:所以，当你分解每用户获取成本和漏斗的每个点时，你需要有适当的数据，你需要有适当的分析，你能够分配合规成本。所以我说，“看，我的每用户获取成本是2磅。而没有一个合适的网站或一个合适的入职培训会花掉你100美元。我能够收集并做一个完整的审计，我如何从最初的2美元每点击到800 CPA。是的，数据扮演着重要的角色，一个市场营销者，一个CML现在，它需要非常小心价值的损失和摩擦点是什么，因为它们被转换成美元。

Anand Verma：是的，绝对。我认为这让我读到了我读到了该产品的报价。产品和营销现已与之一起工作。这已经被初创公司证明了他们首先构建产品，然后是他们的市场。一些公司销售我们，然后他们建立了产品，以及我们在您市场与客户经历其产品的情况下的这种客户预期差距。有时他们并没有与营销承诺见面。而且你已经，我不只是这样说，但我真的认为你是一个庞贝的支持者，也是你一直是伟大的产品支持者。我认为将这两个人聚在一起，这就是数据在通过扩大营销信息的扩大时发挥着重要作用的重要作用。

Anand Verma：这句话来自Brian Chesky，他是Airbnb的联合创始人兼首席执行官。他说:“要做100个人喜欢的东西，而不是100万人喜欢的东西。”我知道这非常贴近你的心。在过去四年里，你通过金融科技公司加入了这个组织。你加入这些公司一定是基于产品承诺，愿景，以及对未来发展方向的明确。当然，你会把市场营销的专业知识带到一个全新的水平。所以，我想听听你的看法，作为一个市场营销者，你是如何看待产品的，你又是如何确保与市场营销和产品有密切联系的?

Luis Tomassoni:是的。我认为连接营销和产品的胶水基本上是客户。这可能在哪里如果两个人都在看同样的焦点，那么你必须成功。他们在一些公司的经验是肯定的。他们在筒仓开发产品，他们需要回去测试痛点是什么。对我来说，它是关于从360个角度看品牌正在看你的声誉是什么，对吗？因此，这不仅仅是开发产品，而且是了解四个关键支柱。

Luis Tomassoni:到处都是我一直在，我通过营销表演机构做了同样的分析。我看四件事。我看看公司在市场上的看法是什么？什么是市场在市场上的看法？对营销的看法是什么，以及如何适合竞争？所以，你需要以非常整体的方式看待事物。一旦你知道，一旦你了解你的客户痛点，就可以轻松地确定您需要创新的地方？那个拐点是什么？就像我说，我喜欢的产品一样，我喜欢的产品。

Anand Verma：和我们住在一起。再一次，您正在收听的是知识学院的精彩基础版。今天，我们谈论的是金融服务的未来。我们谈论的是以客户为中心，市场营销的发展，当然还有金融科技。我很高兴能和Luis Tomassoni在一起，他是Geidea的首席营销官，他今天加入我们来讨论这些话题。路易斯，我觉得这和你的名字不相符，你之前说过一句很神奇的话:“连接市场和产品的粘合剂是客户。”我很喜欢。我想也许我们应该给这个播客起这样的名字，因为我们都是关于客户的。

Anand Verma：顾客是企业成功的关键。让我们把话题转到我们目前所处的新冠疫情，以及它对金融服务以及你现在工作的公司的影响。你是否有这样的观点，我只是从我的角度给出一些想法，人们实际上是在家里工作。他们不能出去。大部分银行业务都是数字化的。我认为现在的数字投资将比以往任何时候都加速发展。您对新冠肺炎疫情后的金融服务，特别是金融科技将带来什么有何看法?

Luis Tomassoni:我认为这是由客户驱动的。我可以看到，在大多数市场上，我认为许多企业都对此措手不及。我认为这将改变水平，改变竞争环境。特别是对于Geidea，我们的很多客户没有支付网关，所以他们无法在网上销售。他们只是没有准备好。然而，那些能够接受支付和做电子发票的企业，有了支付网关，他们能够维持下去。所以，毫无疑问，它从两个方面改变了游戏，作为消费者，我想我可以告诉你，它改变了我们在COVID-19后的消费方式，云厨房的出现。人们发现了在花园里吃东西的美妙之处。他们意识到也许他们不需要去餐馆。所以有很多餐馆正在适应这种情况。 So, I think habits are changing and definitely merchants are rethinking their business models to accommodate for the change in consumer behavior.

Anand Verma：您认为较大的公司将更多地与Fintechs合作，最具创新性的公司，赋予加速度是必要的吗？

Luis Tomassoni:我想是这样。通过吉祥，我们正在做的一件事是我们实际上与银行合作，我会给你一个例子，在中小企业部门，银行传统上为商家提供了POS终端。基本上，这是为了倾听的人，谁不知道什么是POS终端，所以占据了商家表的巨大砖，你可以在你的卡片中刷卡，或者你点击，或者你在你的密钥中键使用NFC或卡付款时填充。好吧，银行已经有了这项业务多年来，对。但是他们没有，它追溯到我之前的说法，他们只是想到自己，我们如何更容易地支付付款和更容易收取付款？好吧，这是这块砖。那么，就是这样，进入正方形他们走到另一边，我们如何让客户的生活更轻松？

Luis Tomassoni:和EPOS软件的发展。所以，它不仅仅是为了付款，但我如何通过这个来管理您的商店？如何同时将付款与商店管理集成，并帮助您管理警察软件，库存和盈利能力。这就是吉迪亚在银行无法提供的一个解决方案中开发360的地方。我们与银行合作，因为现实是中小企业或小商人对银行没有盈利。所以要把这些脱掉双手，能够填补空白是一个加法，这是一个胜利，胜利。

Anand Verma：这是一个很棒的例子。我认为这也来自这些组织的领导。有些银行很领先。其他银行不是，但Fintech公司或任何创业公司出生在问题陈述或客户机会的背面。我只是稍微改变这个话题，因为你一直扮演高级管理层或董事会级别角色。当您与他们有关数字营销或数据或投资客户的想法时，您认为他们是否已准备好在这些基础上支持？或者董事会层面是否存在数字素养的灌输或缺乏?顺便说一下，这不是指向特定的组织。这只是一般的事情，有时我们会在获得这些情况下需要牵引的牵引力。

Luis Tomassoni:我认为你提出了一个非常有趣的观点，有一件事没有改变，只是通过技术从一个地方转移到另一个地方，阿南德，那就是归属。所以，以前，人们常说，“既然我可以上门或直接邮寄，为什么还要投资电视呢?”我是直接告诉你的。”原理是一样的，只是转换成数字。我为什么要做内容营销?对吧?我为什么要投入数百万美元去制作那些我看不到回报的优秀内容呢?所以，在数字营销方面，董事会需要接受很多教育，而数字营销中也存在漏斗。你有漏斗的顶部，你的内容，你的培养一直到漏斗的底部，也就是你的PPC。

Luis Tomassoni:所以，这是在教育他们不同渠道的作用。它们在漏斗中的位置，你不能进行最后点击归类。最后，你仍然需要将漏斗视为一个整体，无论它是离线还是在线。所以，当你在做B2B营销时根据我的经验，有些领域如果不是直接归因，董事会或执行人员很难理解。我给你们举个例子。我在我之前去过的地方心脏病发作了，人类学家告诉你，语言驱动着文化。我看到的第一份报告是什么，我所在的公司是什么，他们有收购，先是付费收购，然后是免费收购。我刚心脏病发了。

Luis Tomassoni:我说"免费是什么意思"是啊，不是什么PPC。它直接进来了。我说，“你觉得这是怎么发生的?但你认为人们是如何神奇地登陆你的网站的呢?”所以，要改变人们对免费事物的观念，就没有免费的东西。这可能是因为你在事件、内容、社交和影响者上投入了资金，所有的一切最终都是有机或无机的，但需要投入才能推动这一过程。所以，我认为关于每个数字渠道的作用以及不同的直接和间接衡量成功的方法仍然存在。

Anand Verma：这是一个很好的例子。我想我也会把它拿走，没有什么是免费的。凡事总有代价的。我认为在这种情况下，你要付出的代价是董事会层面的数字教育。今天早上我和巴林的一个人聊过，他说有很多家族企业。我有一种文化这是我们祖父时代的做法。他们好像不想尝试新事物。现在因为COVID-19，他们就像，“天哪，我们必须迅速削减X %的成本。”

Anand Verma：但他们没有考虑新的工作方式是什么?什么是创造价值的新方法?你如何利用自动化、人工智能和数据来做决定?我认为你说的是基本的教育，特别是对于一些家族经营的企业或者家族所有的企业来说是非常重要的，特别是在当前阶段，因为生存模式。就生存而言，不仅仅是适者生存，而是最快的生存，谁能在当前形势下，新常态下行动。

Luis Tomassoni:是的。现在回到教育中的数据问题，我认为作为CMO，从技术的角度来看，教育董事会真的是我们的责任。这很重要就像我在ROI例子中做的一样。费用是多少?你能量化不投资SEO的成本是多少吗?有数值吗?优化SEO和推动有机与付费之间是否有价值?最后，还是有价值的。在你的质量分数中有一个值，在你支付的搜索条件中有一个值。所以，如果这是市场营销者，我们希望人们能理解。 And we just limit ourselves to, "You don't get it, and you have to trust me," it's not going to work. You really need to put this into a numerical or a value driven argument and show either a family owned businesses, why at manners, what is the value and be able to prove it and show it to them. And when that happens, I found they are very open.

Anand Verma：绝对地。我认为这是标志所在的地方。我以一种奇怪的方式思考，你可以说，Covid后，对于这些企业来说，COVID将是一个更多的机会，因为他们被迫改变。有时你还需要这种必要性来改变，这是一种非常积极的方式。路易斯，我们看到的一件事，特别是在一项管理层或董事会结构中是CTO或CIO，首席信息官或首席技术官和首席营销官。这种关系非常关键，无法做好任何事情。这是过去的敌对地，拥有大型金融服务或任何类型的企业。您是否看到了CTO之间的关系和CMO蓬勃发展，特别是在您正在玩的当前角色，也是未来的作用？

Luis Tomassoni:它们编织得很复杂，阿南德。这很有趣，因为我们实际上就用户体验和用户界面的区别进行了非常有趣的辩论。大多数人都不知道其中的区别。当你进入UI，就像我说的，在传统的金融服务中，你有产品是公寓和非常具体的人设计贷款和信用卡。技术在后台独立运作，市场营销在做宣传册。他们可以很容易地在不说话的情况下共存多年。但这是不可能的，因为在金融科技中，技术就是产品，从设计的角度来看，UI是产品不可分割的一部分，并依赖于用户体验。所以，用户体验和用户界面都已经进入了我们的头脑，这也是CTO和CMO需要合作的时候，无论是为了创造无缝的客户体验还是确保数据在正确的时间到达正确的地方。

Anand Verma：所以，这是真的。企业要做到这一点还有很长的路要走，但我们仍然看到很多虚构的东西，以及市场营销和技术组织都需要以客户为中心，而不是一起工作。我喜欢你说的顾客就是胶水，仅此而已。我想有时候我们会错过这一点。Luis，你认为CMO最困难的部分是什么?

Luis Tomassoni:也许我花了很多时间在创意的技术部分和教育董事会上，因为每个人都会有自己的观点，但每件事都是有科学依据的，它必须基于客户的反馈。所以，最困难的部分是建立足够的准备时间来做适当的功课，建立适当的基础来获得正确的数据和使创造力有效的适当的基础。很多时候创造型的人从创造性开始，这是错误的方法。所以，对我来说，最难的部分是控制人们对创意的兴奋感，让他们真正专注于客户和客户分析，以获得正确的基础，从而建立适当的创意策略。

Anand Verma：明白了。所以，我认为有时候不仅仅是想法和创造力，还有实现它们的机制，有时候处理内部过程或惯性可能会很有挑战性。我的总结对了吗?

Luis Tomassoni:是的,当然。有时候，当创造力是基于情感时，你肯定会错的，而创造力是一门科学。一旦我推动团队，让人们参与进来，这个过程就会变得容易得多，因为这样你就可以在一个预定义的框架内讨论创造力或创意选择或设计选择人们往往处于不同的状态。然后就是灵活性。但是当你没有把这些原则束缚住，那么创造力就会变得疯狂。

Anand Verma：很好的总结方式。想象一下，路易斯，你在和ceo们说话，你基本上是在给他们一些建议，关于营销，数字，数据和营销，创造价值。你会告诉他们怎样做才能让他们的品牌和产品做得更好更大?

Luis Tomassoni:第一，听你的客户。这是丰富的知识。倾听您的客户。这是第一。倾听并了解您的客户。知道他们的痛苦是什么，知道他们的基础是什么。然后，您将能够开发正确的解决方案和正确的产品，为他们准备好变化。因为倾听客户的意味着要考虑的决定，或者也许进入某些领土，你没有考虑或在你在情感上附加的项目或产品上做出新的条款。那是事实，不要在情感上附加到任何东西。倾听客户。 That's, that's the number one.

Anand Verma：杰出的。路易斯，非常感谢你的时间。我们处于我们节目的最后一段。在我们向您询问您最喜欢的书之前，您可能正在阅读目前，或者您最近读过，以及为什么，我们有点错过了Geidea是谁。那么，关于乔伊伊族是谁，他们做了什么？他们在哪里？

Luis Tomassoni:乔伊娅成立了大约10年前作为一个非常小的Fintech，为金融机构提供支付终端。因此，基本上提供所有数字硬件进行付款。所以，从POS终端在商店到售货亭或意外终端的任何东西。当您在机场支付停车处，在您点击或自动售货机，一直到ATM。它是由Abdullah Bin Faisal Al-Othman开始的，这是一个非常年轻，精力充沛的企业家，他们开始了公司。四十年前，我们通过阿布扎比资本，大量投资，基本上总结了我们的第一轮资金，基本上他们设想为每个人提供经济实惠，可访问和直观的技术。

Luis Tomassoni:随着那个来的，今天的第二波浪潮，这是对我们来直接向商家提供360个解决方案，而只是支付终端，而是在电子商务解决方案中存储管理。所以，一切都在一个。我提到的，而不是去银行刚开终端我们，他们将获得电子商务解决方案和iPaaS解决方案，以帮助他们管理库存，网上销售，支付，所有的线。

Anand Verma：这是辉煌的。谢谢，路易斯。来自PayPal的亚历山大人士表示，主要获奖者将成为拥抱技术的金融服务公司，似乎盖亚是该旅程的一个很好的例子。一个10岁的公司，改变，不断发展，将营销创新产品携带在一起只是太棒了。感谢分享，路易斯。以及您最喜欢的书籍和你为什么读过它？

Luis Tomassoni:我最喜欢的书与我以前的东西有很多关系，它是杰克建造的房子，这是关于杰克马的。在我们被阿里巴巴收购之前，我在哪里。我荣幸实际上要去杭州，并前往他们的总部位于20周年纪念日，看到杰克马上在6万人面前的演讲。它就像一个超级碗派对。这是惊人的。这是关于他对客户的热情。这是一本不仅仅是关于他生命的书，但这是关于一种生活方式，一种思考方式。在整个这个播客中，我猜，主题不断出来。这很有趣，因为你去了公司，以及许多我们所在的公司，我会给你一个例子，我们的座右铭或内部通信曾经是“我们是员工第一，或员工中心。”并转移到以客户为中心的心态是一种巨大的文化转变。

Luis Tomassoni:一旦你以客户为中心，一切都会改变，因为如果你以客户为中心，那么你的愿景，你的使命，你的价值主张都是一致的。我练习瑜伽，他们总是说，“当你调整你的七个脉轮，你到达第三只眼睛。”所以，非常相似。如果你以客户为中心，那么你的愿景就是这样，你的使命就是这样，你的产品就是这样。每个人都是一致的。在Geidea读这本书的时候，我们有点像在经历同样的旅程，我们问自己，“这在视觉上实现了吗?”如果不是，就不要做。

Luis Tomassoni:例如，我们刚刚重新调整了我们的战略，这是否让技术更直观?如果不是，那就不要做。如果它更容易接近，那就不要这么做。如果你负担不起，就不要去做。所以，每个人都是一致的，无论是人力资源，财务，技术，CTO，营销，每个人都围绕着客户。这样对话就容易多了。这本书我还没读完。它开始了，但它肯定与阿里巴巴的六项价值有关，并与他对客户卓越的热情有关，并将客户为中心和所有人所做的一切。

Anand Verma：这是辉煌的。所以，通过一本书来描述这次对话的整个主题是多么棒的一种方式。所以，谢谢你，路易斯。关于人们如何在网上找到你，路易斯?你上社交频道吗?有没有办法让人们在网上找到你?

Luis Tomassoni:是的，他们可以在Linkedin联系我。对于那些在Instagram或Facebook上更勇敢的人。Twitter正在打开。在所有渠道上，任何想要伸出，谈话，分享思想的人都比幸福地帮助。

Anand Verma：杰出的。爱它。非常感谢。我打算再次重复报价，“连接营销和产品的胶水是客户。”这是我们今天讨论的主题。Luis Tomassoni，吉祥语CMO。路易斯，谢谢你一个非常有趣的讨论和你的时间。真的很感激。

Luis Tomassoni:谢谢你,阿南德。和往常一样，我也很高兴能和你再次交流。

Anand Verma：大家，您一直在倾听知识学院，辉煌的基础版，我们今天谈到了今天的金融服务的未来。您可以在播客段中的Infosys.com/iki找到详细信息。感谢我们的生产者，Yulia de Bari和我们的帮助和研究员凯特Daswani，以及整个知识研究所和辉煌的基本团队，使这个播客发生了。直到下一次，继续学习和保持分享，当然保持安全。

Anand Verma：爱它。非常感谢你的时间。您可以在播客段的Infosys.com/iki找到更多关于我们的Show Notes的更多详细信息。Annelore，Thomas，谢谢你的时间和很好的讨论。大家，您正在听Infosys知识研究所的辉煌基础版，我们谈论未来的工作和数字中断。亚搏电脑登录感谢我们可爱的生产者，Yulia de Bari和整个知识学院和辉煌的基础团队。直到下一次，继续学习并保持分享。