Jessica Andrich研究了在用户体验设计中的作用

Anand时:欢迎来到知识研究所播客，辉煌的基础版我们谈论数字中断，设计和未来的工作。我的名字是Anand Verma。我是欧洲的数字服务负责强调，也是创始人和首席执行官。辉煌的基础知识。我绝对高兴地拥有杰西卡和里德里奇，或者“安德里奇”，因为她告诉我，我应该用德语说，谁是一个ux研究人员，作为辉煌的基础和惊人的灵魂，惊人的人，令人惊叹的专业人士。她今天加入了我们，谈谈研究在设计活动中的重要性，我们为我们的客户做出为我们的辉煌基础所以杰西，欢迎来到我们的播客。

Jessica Andrich：谢谢你让我，av

Anand时:最受欢迎的。就在我们开始之前，观众愿意了解更多关于你的背景的信息。我们来了，你作为个人旅行很好，所以请分享。

Jessica Andrich：是的，我来自一个相当多元文化的背景。我最初来自德国，在那里出生，在那里生活了几年，而不是在国外生活，而不是在马来西亚，回到德国，然后在美国，解释美国口音。我住在新泽西州和加利福尼亚几年，我的大学学位在加利福尼亚州，然后搬回德国，在那里居住了几年，去了英国学习，我的毕业生在那里，并留下来了。

Anand时:这是惊人的。这是很酷。你似乎经常旅行，你了解不同的文化，这也是理解研究作为一种活动的一个重要部分。你知道，我们很幸运你能来BB，所以谢谢你能来。今天的主题是研究的作用，研究在过去二三十年里是如何发展的。由于网络、互联网和移动设备的存在，如今的数据量是前所未有的。设计本身在过去的10年里发生了巨大的变化，至少在我的职业生涯中，在过去的20年里。我也相信研究的作用也发生了巨大的变化。所以，我们创造了漂亮的设计，让利益相关者参与进来，提前发布，但它却让你的客户感到失望，为什么呢?对吧? Well did you stop and take time to see what they thought about it? Right? And customer is a big part of the research activity.

Anand时:卓越的基础和印孚瑟斯的战略是把客户放在一切事情的中心。所以我很高兴能和大家讨论这个重要的话题，这个话题在某些情况下，甚至被我们的客户遗忘了。那么为什么我们要先从什么是研究开始呢人们对研究活动有哪些误解呢?

Jessica Andrich：因此，在数字上下文中的研究正在考虑我们的用户，他们的行为，他们的心理模型，他们在我们试图创造的设计方面。和一些关于研究的误解，有很多人是非常学术，这很慢，需要很多时间。有时会让你的用户有时很难，也许他们是远程和遥远的，或者难以访问，或易受攻击。在进行研究时，有很多需要考虑。其他时候，您想要非常迅速推出产品，人们认为研究是10周的长期活动，以便他们甚至可以设计任何东西。但实际上研究是连续的。这是衡量项目在项目中取得的决定的影响程度。

Anand时:我差不多10年前坐在一家研究公司的董事会上，他们的业务是，一旦有人设计了一些东西，就是它是一个移动应用程序或网站，它会去一个八到10人的面板，他们会给他们的批评和反馈，网站将重新设计或更改或在此基础上进行修改。而且我认为，就像设计一样，研究也进化为设计过程的一个组成部分。对吧?您对某些情况下，您对研究的旧途径是什么样的，也是一些新的方式，卓越的基础知识和您正在考虑研究是设计的一个组成部分？

Jessica Andrich：我会说旧的工作方式非常瀑布，非常线性，对吗？正如我之前提到的那样，人们会在原地上花几周在现场进行研究，或者正在进行桌子研究，看待许多论文和数据和分析，这很好，因为它创造了一个非常强大的基础。但是，它不是很敏捷，这就是我们今天想要做的是直接与设计师一起工作，所以在我们通过我们的研究之旅，他们可以同时向我们学习，看看如何激发他们的设计和他们的决策并帮助构建一种更为集中的方法来解决我们想要为用户解决的疼痛点。所以如今，而不是做传统的用户研究，传统的用户访谈，我们将使用游击战术。我们将出去在该领域，并与任何我们可以尽快交谈。这也是一个创造性的过程;我们一直在努力挑战我们如何改变我们使用的研究方法，特别是在上升和即将到来的技术，它绝对有助于加快我们的流程。眼睛跟踪曾经是我们曾经做过的事情，但需要花费大量时间来分析该数据。现在有了我们来自Crowdsource数据分析的数据量，我们能够使用机器学习实际上预测眼睛跟踪结果的样子。

Anand时:理解。你说的是，设计研究是绝对关键的，但在某些情况下，就像我们所说的，也被忽略了，但它是创造最佳用户体验的重要部分，对吧?它能让你理解复杂的人类行为。它允许您创建可操作的见解来改进您的设计。这是一种反复的实验或体验。你提到过这很学术化，对吧?你在加州学习过，它起源于英国。我相信在我们进入下一个研究话题之前，人们会很想知道是什么让你进入了这个研究领域。

Jessica Andrich：啊对。所以我最初开始作为分子细胞生物学专业。

Anand时:什么？

Jessica Andrich：完全不同。但我喜欢学习心灵的这个组成部分，研究行为。我被这种不同的课程被称为认知科学，你将心理学和神经科学和计算机科学结合在一起，这就是我的大学那一年也开了一个创新工作室，我得看看你如何应用这个创新工作室现实世界，在行业。所以当我毕业时，我想了解更多关于它的信息，这就是为什么我在人类计算机互动中做的研究生学位，这是重点的非常研究。这是非常看的，我们如何推动所有不同部门的创新界限？

Anand时:哇。我现在觉得真的很小，因为从分子生物学到心理学来研究，我认为这是一个非常可怕的东西。那有点让我思考，“哦，我的上帝，为什么我在引导我的教育时没有学习一些这些东西？”但是我将从您的专业知识视角留给您。去下一个主题，让我们谈谈什么是设计研究？所以谁是用户，他们面临什么问题，他们如何使用这个产品或应用程序？你如何开始在BB的项目上启动研究活动？

Jessica Andrich：它总是取决于项目的最终目标是什么。用户无疑是我们工作的核心，但我们的客户也是，我们需要浏览这两个领域，以确保我们首先确定:目标是什么?我们面临的挑战是什么?从这里开始往回推导。所以这些目标将帮助我们确定我们需要问的问题，因为你总是想要在早期提出正确的问题。通过这些，我们也知道我们需要向哪些用户提出这些问题。在此基础上进一步研究，然后我们了解我们工作的框架，在我们现有的限制条件下，这将最终决定我们需要应用的方法来达到我们最终的目标。所以它让我们非常专注，非常上轨道，让我们快速前进。

Anand时:而且你现在正在为沙特阿拉伯公司工作。您如何在完全不同的管辖范围内应用一些研究方法？完全不同的地理位置？

Jessica Andrich：正确的。这是一个很大的问题。因此，我们正在使用一个Fintech Startup，这些初创公司希望在沙特阿拉伯扰乱市场。我们接近它的方式再次，看着他们所面临的挑战，这是对2030年的愿景，远处，但我们正在寻找我们如何到达那个空间的路线图从那里倒退。所以我们要记住的一些事情是，市场研究，用户体验，研究，文化差异也是如此。在这个空间和业务需求中，有很多不同的变量思考和导航。在此之内，我们已经开发了我们的方法。因此，我们将数字战略与用户研究与我们的UI设计师相结合，他们同时看起来一直在同时查看品牌标识。

Anand时:所以这非常迭代。对吧?

Jessica Andrich：这是。

Anand时:您是否遵循任何特定的研究方法？

Jessica Andrich：是的。目前我们正在开展利益相关者采访首先要了解利益相关者所需的内容，他们到目前为止所学到的东西，以及他们未来的希望是什么。希望能够初步了解我们如何将用户接近用户。

Anand时:当您查看研究本身时，有很多研究技术，对吧？所以你刚提到游击队的研究技巧，我本周遇到了一个客户，谈论神秘购物作为研究技术[听不清00:09:53]。首先，观众觉得有点了解的技巧是什么？然后，您需要了解您尝试解决的问题，并将正确的技术连接到正确的研究流程是什么。你会如何描述那里的各种研究方法？

Jessica Andrich：我会非常基本上说，有定性技术，有量化的技术。因此，定性技巧可以是用户访谈的任何地方，从观察到上下文查询。这些在很大程度上是人们看法和经验的主观测量，但他们为您提供了很多深度的知识和信息。它是您提取的非常丰富的数据。我们总是尽力使主观数据更有目标。

Jessica Andrich：现在，在另一边，您有量化的数据和定量研究，可以看出Google Analytics，它可能会发出调查，等等。而我们最终想收集最受支持的洞察力是，将这两个轨道三角组合在一起，以制定非常强大的东西。

Anand时:好吧。现在，关于定量数据技术，你认为定量和定性分析的作用是结合在一起的，并给出一些见解，例如，导航方法应该如何在一个网站上?因为分析必须是一项复杂的任务，你要利用数据科学家和数据分析师，对吗?那么，你将如何从定性和定量的角度，将所有这些数据联系起来，并带来一些见解，使我们能够创造出美丽的设计和体验?

Jessica Andrich：这是个很难回答的问题。在这个领域，如果我们谈论导航，我的方法是，你会使用定性数据来真正理解你的用户，理解他们的旅程，他们的心理模型是什么。因为这会让你对如何在平台上构建或创建信息架构有非常丰富的理解。另一方面，你可以通过定量数据来确定导航中发生了什么，这样你就可以结合原因和内容，准确地定义你的策略。

Anand时:关于该战略，该战略可以创建新产品或新服务。因此，研究不仅仅是解决客户向我们提供客户的客户姿势的问题，但也是创建您认为不存在的新创新区域，但它确实存在，因为洞察力给你带来数据点，这允许例如Saudi等客户端，以创建新产品和服务。所以这是你从角度来看的创新方法。

Jessica Andrich：绝对的。每当我们创建或进行研究项目时，我们总是找出这些差距，以至于没有人真正想到的。或者也许我们甚至会挑战他们思考，“也许我们不解决正确的问题？也许我们需要以不同的方式考虑并来自不同的视角？”并且很多时候这也转化为BB以及公司。你知道，现在市场上有空白;我们需要在一边作为一面项目进行研究，真正推动那些边界，所以下次我们有一个项目，我们可以提出这些新的想法并帮助我们的客户始终处于最前沿。

Anand时:太精彩了。再次，您正在听知识研究所，辉煌的基础版。我们将讨论研究和设计以及它们如何集成在一起。我们在这里与Jessica Andrich，UX的基础知识。谢谢你。我们在这家公司有各种各样的域名。我们得到了战略团队。我们拥有，用户体验设计师。我们有视觉设计师，项目经理，技术人员，我们有研究人员。因此，在数字商业或数字工作室的背景下，有关职称研究人员应该拥有的误解存在很多误解。 And we had a brief conversation about this early in the week as well. What's your view on where do the research folks sit, with regards to different domains in a company like Brilliant Basics?

Jessica Andrich：这是一个很好的问题。是的，历史上，研究人员已经获得了各种名称，“设计研究员”，“用户研究员”，“UX研究人员”，“顾问”等等。我看到在精彩基础上拟合的研究人员的方式是您的数据分析师和UX设计人员和您的UI设计师之间的交汇处，他们是连续存在的人，谁不断地将不同的线程拉到一起制作项目工作，创造一个强大的基础，继续验证每个人在所有时间做什么，最终要创造基准测试，以便我们真的可以从项目开始到项目结束时看到影响。

Anand时:啊，这是一个很好的实际上，因为它几乎是定义水平域而不是垂直的域。对吧?它对公司的影响以及我们投资强调和辉煌的基础知识的大事之一，是伦敦的可用实验室。对吧?这将是我们计划在领导下建立的世界级实验室之一。我想谈谈您在可用实验室的未来作为研究活动或域的一部分，您可以讨论一些愿景。您能否更讨论您正在考虑的内容实验室，如何构思，我们将在实验室本身做些什么是什么？

Jessica Andrich：正确的。因此，我们目前有一个物理可用性实验室，我们希望扩展到更大的空间，希望这一更大的空间将使我们不仅可以进行用户测试和访谈，但它也是一个焦点小组的空间也许做一些VR测试，概念测试，右。特别是VR＆AR在市场上变得更大;我们真的需要考虑我们可以测试这些技术的空间。此外，我们希望拥有最佳实践框架，以便不仅用户研究人员而且UX设计人员可以使用，并在设计和创建时快速移动。

Anand时:这太棒了，我认为物理空间将允许我们使用新兴技术来推动研究作为一个主题向前发展，这是我们非常兴奋的。我们来谈谈同理心。我们讨论了定量数据。我们谈到了我们生活的数据驱动的世界，但让体验以客户为中心的是对客户，或用户，或人本身的同情，因为最终我们是在为人类创造这些。对吧?你对通过研究活动培养与客户的共鸣有什么看法?尤其是考虑到你的心理学专业知识和你对人类心理学的理解，我很想知道你是如何把同理心带入你的研究思维的。

Jessica Andrich：这总是困难，因为作为研究人员，我们的挑战之一是在我们研究时是非诡计，几乎是墙上的苍蝇，并归功于我们所听到的一切。否则，我们带来了很多偏见，进入了我们所做的事情，挑战是在同一时间同时进行挑战？因为用户位于我们所做的内容，我们的客户位于我们所做的内容。很多时候，它真的不得不在谈话中倾听，确保研究人员大部分时间都不说话，而是一个倾听和吸收信息，并鼓励参与者知道他们的参与者一个安全的空间和一个开放空间，这就是为什么GPR在我们所做的事情的核心。我们在采访用户和客户时保证和舒适。

Anand时:这是一个很好的，因为另一件事我要焦点，“同理心”，有点更多，因为花了这么多时间与客户，或者用户，你建立了与他们建立了关系非偏见的方式清楚，但你也开始了解他们觉得他们感受到的东西，认为，在经验方面，成为一个应用程序或任何事情发生的东西。您是否有一个观点，即与最终客户花费的时间越多，我们带来的更好的同情越多，我们创造的解决方案，或者是一个错误的人？

Jessica Andrich：我绝对相信我们花在终端客户身上的时间越多，我们得到的同情就越多，因为基本上我们所做的就是对他们来自哪里，他们的经历是什么样的，他们每天的环境是什么有一个更大、更深刻和更丰富的理解。它创造了一个完整的生态系统，作为一个研究人员，我真的可以开始想象用户是谁，甚至设身处地为他们着想。绝对的。

Anand时:太好了。现在，让我们谈谈如何给我们的听众一些建议，在什么时候应用研究。你知道，他们正在做的项目或项目的哪个阶段，是一个大型的数字转型或一个初创公司正在研究他们的新想法，你会从他们那里得到两三个建议，或者从你的角度总结一下这个播客?亚博比分直播

Jessica Andrich：我想说,我之前说的,研究是连续的,和你把它在早些时候,越强的基础你会有更好的,因为你要有一个框架从一开始你的基准测试几种不同的kpi,你看,你会看到你所做的，你所做的，你的行动和你的方向对解决你试图解决的挑战产生了怎样的影响，你知道你从一开始，从一开始就在与你的最终用户建立密切的关系，你一直在验证你一直在迭代你所构建的东西。

Anand时:这很棒。杰斯谢谢你，如果我可以在我所学到的内容中以自己的话概括。设计可以基于事实，不是假设和研究是一个很大的部分。其次，我听到的是：研究是创新到客户或客户不了解的白色空间的重要组成部分，它有助于重点和特征的优先级，并且您知道要专注的地区。我们谈到了同情心，它也促进了对您的用户和客户的同情。最后，总的来说，我们在使我们的客户和用户幸福的业务中，我认为研究是一个不可或缺的敏捷活动，使其发生。所以我很高兴我们经历了这个话题。我们在我们的播客中有一个传统谈论最近的一本书是影响你或你阅读的书籍，为什么？

Jessica Andrich：我办公室的桌子上确实有一本书，我总是回头看。它被称为Gamestorming，它包含了许多不同的研讨会想法，以及如何创造性地与利益相关者或用户合作，尝试着回答具有挑战性的问题。这里有许多有趣的活动，你可以根据自己的需求进行调整。所以我不断地回头看那本书，因为它真的激励了我，让我的工作充满乐趣。

Anand时:所以GameStorming是这本书？

Jessica Andrich：是的GameStorming。

Anand时:我会去亚马逊上找到它。Jess，我们也会在Medium, Brilliant Basics Medium博客上发布一篇文章，在我们让你离开之前，人们如何在网上找到你?

Jessica Andrich：我会说你可以在LinkedIn上与我联系，根据Jessica Andrich的名义，以及媒介。我会有一个帐户，当我们发布帖子时，我相信你能找到我。

Anand时:谢谢杰西卡。我应该说，“DankeSchön”为您的时间和高度有趣的讨论。我绝对很高兴你能加入我们。大家，您一直在倾听知识研究所和精彩的基础播客，我们讨论了一起工作的研究和设计。感谢我们的伟大生产商，Yulia de Bari，以及整个知识学院和辉煌的基础团队。直到下一次，继续学习并保持分享。