发射Infosys Cortex：AI-First，云首发客户订婚平台，Infosys Cobalt的一部分，以人性化客户体验，授权代理商和为企业提供智能运营

Infosys.（纽约证券交易所代码：INFY）是下一代数字服务和咨询中的全球领导者，今天宣布推出Infosys Cortex，其客户订婚平台。该平台利用Genesys的技术，云客户体验的全球领导者和联络中心解决方案以及呼叫中心的人工智能谷歌云及其管理人工智能（AI）和分析服务的服务。

Infosys Cortex通过提供智能帮助企业进行有目的的客户沟通，做出更聪明更快的决策，并大规模交付价值，帮助企业重新规划客户服务业务。使用云的力量和基于微服务的模块化架构，它帮助企业更快、更有效地实现代理招聘和学习，速度高达40%。在呼叫中心投入使用之前，通过培训，它还能使代理的表现提高30%。此外，通过意图预测和自助服务，Infosys Cortex提高了高达30%的客户满意度，同时，通过使用Infosys数据和谷歌云分析平台，通过认知自动化和跨系统上下文数据分析，提高了高达40%的运营效率。Infosys通过为现有的企业信息系统开发和重用连接器，在企业中提供更深层次的集成，这使得实现过程顺利而无缝。

Infosys Cortex将紧密与Genesys Engage™紧密集成，这是一个在多罩架构上构建的鲁棒的OmniCannel参与解决方案。该解决方案将允许组织在每个接触点处提供快速，方便和个性化的交互。此外，Genesys参与的开放式架构和丰富的工具和能力生态系统将使企业能够定制解决方案，以便更好地解决其行业和客户的独特挑战和目标。

随着企业为下一个正常做好准备，Infosys Cortex将帮助他们从Google Cloud提供利用AI服务。与Geenesys的谷歌AI Powered Voicebots，Chatbots，Interaction Analytics和行业领先的IVR一起，企业可以从远程准备到任何地方驾驶数字客户服务。他们还可以通过增加的首次呼叫分辨率，降低平均手柄时间，降低呼叫量，提高服务与销售转换，增长他们的客户服务的有效性。

“我们管理大型复杂企业IT景观的经验，在工业领域的专业知识，以及使劳动力学习的优势独特地装备我们帮助企业提供客户喜悦。通过Infosys Cortex，我们现在可以与他们分享数字功能，以将来的客户关系辩护“”Infosys总裁Ravi Kumar。

“建立了下一波CX解决方案以改善决策速度。机器可以每秒制作100个决定，人类可以每秒制作一个，但经常在管理委员会中陷入困境，“R " Ray " Wang, Constellation Research, Inc .创始人兼董事长。“当人工智能应用到CX时，代理人就有了他们需要的环境，以便做出更快、更精确的决定。随着人工智能的增强，它们可以提供更个性化的体验。”

“我们很自豪印孚瑟斯选择了谷歌Cloud的呼叫中心AI来支持其Cortex客户参与平台，”他表示谷歌云彩的公司副总裁Kevin Ichhpurani全球生态系统。“比以往任何时候都更重要，企业为消费者提供积极的经验，并帮助他们快速有效地解决问题或问题，即使团队和代理商正在远程工作。通过利用Google Cloud的托管AI和分析服务，Infosys Cortex向企业提供了这些功能，使他们能够快速旋转新的AI Powered客户订婚服务，最终帮助企业更好地为客户提供服务。“

如需更多资料，请浏览://www.mdgottwald.com/products-and-platforms/cortex.html.

关于Infosys.

Infosys是下一代数字服务和咨询的全球领导者。我们在46个国家启用客户来导航其数字转型。亚博比分直播在管理全球企业的系统和运作方面，我们通过数字旅程专注于近四十年的经验。我们通过使用AI驱动的核心启用企业来实现它，有助于优先顺序执行更改。我们还授权在规模中具有敏捷数字的业务，以提供前所未有的绩效和客户喜悦。我们的总是学习议程通过建设和转移数字技能，专业知识和我们创新生态系统的想法来持续改进。

访问www.mdgottwald.com.要查看Infosys（纽约证券交易所代码：INFY）如何帮助您的企业导航您的下一个。亚搏电影手机客户端亚博外围网

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