Infosys和Astound合作伙伴通过人工智能增强的企业服务管理提供更好的服务体验Café

全球领先的咨询、技术和下一代服务公司印孚瑟斯(Infosys)今天宣布了与印度的合作伙伴关系震惊这是一家企业软件公司，它将机器学习和自然语言处理应用于为企业提供自动化服务和支持。通过这次合作，Astound的人工智能(AI)平台将被嵌入Infosys企业服务管理Café，为大型企业及其员工提供人工智能驱动的自动化服务。

Infosys企业服务管理Café是基于ServiceNow平台开发的人工智能解决方案，可为企业提供优质服务。印孚瑟斯和Astound合作，为全球组织提供现代的、增强的人工智能支持体验，以确保咖啡馆继续提供这些组织的员工所期望的定制体验。使用Infosys企业服务管理咖啡厅的组织将受益于Astound的虚拟代理、自动路由、智能推荐和预测分析。

该解决方案通过向用户提供实时建议，减少了话务量、解决票据的平均时间、提高了客户满意度，并降低了支持成本。这是通过结合实现的人工智能和自然语言处理技术，以自动回答常见问题与深入了解企业服务管理流程。

“未来的企业支持是人工智能驱动的自动化。我们很自豪能与印孚瑟斯这样的领导者合作，为全球组织提供卓越的支持经验。Dan Turchin, Astound联合创始人兼首席产品官。“ESM Cafe是最成熟的服务管理平台，而Astound是最成熟的服务管理AI平台。我们很高兴能够共同实现让人类更聪明、让每一位员工的工作生活更美好的承诺。”

Infosys企业服务管理Café的客户，比如麦当劳，已经从Astound的人工智能驱动的自动化系统中获益Ravi Kumar，印孚瑟斯总裁兼副首席运营官。“我们很自豪能够领导从手动流程到自动化流程的转变。未来十年，所有的企业服务都将由人工智能辅助的虚拟代理和智能人类的组合来提供，我们很高兴能向全球所有客户推出集成解决方案。”

麦当劳的企业服务管理Café的实施以人工智能为核心，这有助于实现业务和运营的重大利益。人工智能会推荐正确的票据类别，以交互方式提供反馈来指导复杂情况下的对话，并为用户提供访问庞大知识库的机会。该解决方案利用了预先构建的学习模型，随着用户在日常操作中与之交互，这些模型会随着时间的推移而改进。

“印孚瑟斯和麦当劳选择Astound作为人工智能平台，为企业和用户提供更好的服务，从存储在服务管理工具中的数据中获得更多价值，更快的洞察时间，更好的用户体验，自动决策和提高客户满意度。Joel Eagle，麦当劳全球技术服务部技术与建筑高级总监。

关于震惊

企业服务管理的未来令人震惊。Astound人工智能平台是专门为员工服务的，能够自动回答日常问题，准确分配和分类事故，推荐最佳解决方案，并提供预测分析。与ServiceNow、Atlassian和Salesforce等领先企业IT软件供应商合作，提供与ITSM、知识管理、客户服务管理(CSM)和社会协作解决方案的开式集成。Astound帮助一些世界上最受尊敬的组织减少呼叫量、MTTR和支持成本，同时提高客户满意度。欲了解更多关于Astound的信息，请登录www.astound.ai或关注该公司的Twitter @astound_ai。

关于印孚瑟斯

印孚瑟斯是技术服务和咨询的全球领导者。我们帮助45个国家的客户制定并执行数字化转型战略。亚博比分直播从工程到应用开发，从知识管理到业务流程管理，我们帮助客户找到正确的问题来解决，并有效地解决这些问题。我们的团队由20多万名创新者组成，遍布全球，我们为每个项目带来的想象力、知识和经验是不同的，跨越行业和技术。

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安全港

本新闻稿中有关我们未来增长前景的某些声明是关于我们未来业务预期的前瞻性声明，旨在符合1995年私人证券诉讼改革法案的“安全港”资格，这涉及若干风险和不确定因素，可能导致实际结果与这种前瞻性陈述中的结果有重大差别。与这些报表相关的风险和不确定性包括但不限于:收益波动、汇率波动、我们管理增长的能力、IT服务的激烈竞争(包括那些可能影响我们成本优势的因素)、印度的工资增长、我们吸引和留住高技能专业人员的能力，时间和成本超过了固定价格，固定时间框架合同，客户集中，移民限制，行业部门集中，我们管理国际业务的能力，在我们重点领域的技术需求减少，电信网络中断或系统故障、我们成功完成和整合潜在收购的能力、我们服务合同中的损害赔偿责任、印孚瑟斯进行战略投资的公司的成功、政府财政激励措施的撤销或期满、政治不稳定和地区冲突、在印度境外筹集资金或收购公司的法律限制、未经授权使用我们的知识产权以及影响我们行业的一般经济条件。可能影响我们未来经营业绩的其他风险在我们的美国证券交易委员会文件中有更全面的描述，包括截至2017年3月31日的财年的20-F年度报告。这些文件可在www.sec.gov。印孚瑟斯可以不时做出额外的书面和口头前瞻性声明，包括公司提交给美国证券交易委员会(Securities and Exchange Commission)的文件以及我们向股东提交的报告中的声明。此外，请注意，本文中包含的任何前瞻性陈述都是基于我们认为在本新闻稿发布之日是合理的假设。除非法律另有规定，否则本公司不会承诺更新任何由本公司或其代表不时作出的前瞻性陈述。