怎样才能使客户支持变得更轻松、更令人愉快呢?
我们的客户，一个拥有数百万客户的大型金融机构，在他们的客户支持系统中面临着两大效率低下的问题——操作上，电话经常被多个代理重新分配，浪费时间和金钱。与此同时，由于问题解决的重大延迟，客户的不满情绪高涨。
印孚瑟斯认为，这可以通过更好地了解客户来解决。因此，我们分析了客户历史，并创建了一个预测模型，以简化交互式语音系统(IVR)。这导致了一个巨大的转变，从一个笨拙的偶然的客户支持系统转变为一个可靠的模式，通常在客户的电话被接听之前就知道他们想要什么。
结果呢?
80%
减少呼叫转移
60%
增加在第一次呼叫中解决问题的次数
30.%
减少处理电话的时间
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