美国最古老的天然气分销公司之一。该署在本港经营六间输气公司，为超过230万名居民、商业及工业用户提供天然气。
主要挑战
企业通过提供多种沟通渠道和自我分析消费的工具来提升客户体验。这家天然气分销公司还希望通过呼叫中心尽量减少与客户的联系，并使客户服务成本合理化。
准备好体验吗?
专家说
好处
实时访问客户信息系统
印孚瑟斯与利益相关方举办了研讨会，根据复杂性和价值确定潜在解决方案的优先次序。为了实现项目目标，我们制定了一个分两阶段的解决方案路线图。
我们设计了一个应用程序，提供接近实时的访问客户信息系统(CIS)。在第一阶段，我们实现了建立一个网站的基本功能，并允许客户注册，通过网站支付，查看帐户详细信息。
在随后的增强阶段，Infosys启用了丰富的功能和特性，如账单仪表板、账单比较和无纸化账单。
我们采用面向服务的体系结构(Service Oriented Architecture, SOA)来支持可重用性，为进一步丰富门户提供灵活性，并支持其他服务通道，如IVR。
Infosys的门户网站解决方案减少了对客户联络中心的直接呼叫。无纸化账单降低了成本，支持了可持续发展举措，同时满足了监管要求。
超过22%的客户在网上注册，通过用户友好的门户网站利用服务。简单直观的导航方便了客户自助支付和分析。
