一家大型公用事业公司从事美国的电力分销和供应。

关键挑战

企业希望提高客户满意度。但是，缺乏统一的系统来收集客户数据的可见性损害客户服务。以客户为导向的流程和交叉功能整合的重新认证是衡量和改善客户满意度的先决条件。

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好处

提高客户满意度分数

Infosys开发了一种CRM框架，将客户服务流程与性能指标进行映射，并根据属性和操作参数进行分段客户。我们实施了成本分配方法，以确定每个客户段的服务成本。

我们还开发了一个商业智能工具，可将来自各种系统的数据集成以进行监控，测量和分析服务增强计划的性能。该工具帮助企业识别和优先考虑改善客户满意度的策略。

CRM框架通过进入客户数据的可视性，处理信息和交易/服务成本的决策。对客户要求的细致意思有助于配电公司制定改善服务的战略举措。该框架合理化成本为客户服务，并将客户满意度提高4％。