2017-18商业责任报告
印孚瑟斯2017-18年度企业责任报告遵循了印度政府企业事务部(MCA)发布的《企业社会、环境和经济责任国家自愿性指南》。我们还每年发布一份全面的可持续发展报告,由DNV GL根据全球报告Ini独立保证tiative的框架。
可持续发展报告将于//www.mdgottwald.com/sustainability/resources.html.。
我们的业务责任报告包括我们对SEBI(2)(F)条例第34(2)(F)规定的关键原则上关于2015年SEBI(上市义务及披露要求)的关键原则的答复,涵盖环境,治理和利益相关者关系的主题。在与综合报告的指导原则保持一致中,我们向报告的数据提供了对本年度报告的主要部分的交叉引用,以适用于我们的所有方面对我们的利益相关者。
企业责任报告
(按照SEBI的第34(2)(F)(上市义务和披露要求)法规,2015年)
A部分:公司概况
1. |
公司法人识别号码(CIN) |
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
2. |
公司名称 |
Infosys有限公司 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
3. |
注册地址 |
电子城,赫尔路,孟加拉邦,卡纳塔克邦560 100,印度 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
4. |
网站 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
5。 |
电子邮件ID |
sustainability@infosys.com |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
6。 |
报告财政年度 |
2017年4月1日至2018年3月31日 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
7. |
公司所从事的行业(行业活动代号) |
主要产品/服务名称及描述: 产品/服务的NIC代码:620 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
8. |
列出公司制造/提供的三个关键产品/服务(如资产负债表) |
软件服务,咨询和产品 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
9. |
公司开展商业活动的地点总数 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
i.国际地点数量 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
(提供主要五项的详细资料) |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
II。国家地点数量 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
10. |
公司服务的市场 - 本地/州/国家/国际 |
指分部财务报告 |
B部分:公司财务细节(1)
1. |
实收资本(₹) |
₹1092卢比 |
|
2. |
总营业额 (₹) |
₹61941卢比 |
|
3. |
税后的总利润(₹) |
₹16,155亿卢比 |
|
4. |
企业社会责任支出占税后利润的百分比(%) |
在紧接前三个财政年度内,本公司平均净利润的2%。 |
|
5。 |
已发生上述四项开支的活动一览表 |
指附件7.在年度报告中。 |
(1)根据独立的印度财务
C部分:其他细节
1. |
贵公司是否有子公司/公司? |
: |
是的。指附图1在年度报告中。 |
2. |
子公司/公司是否参加了母公司的BR举措?如果是,则指出此类子公司的数量。 |
: |
是的。 |
3. |
公司与之有业务往来的任何其他实体/实体(如供应商、分销商等)是否参与了公司的BR计划?如果是,则指出该实体/实体的百分比(小于30%、30%、60%、60%以上)。 |
: |
是的。不到30%。 |
D部分:BR信息
1.负责BR的董事/董事详情
一个。 |
详情由局长负责执行BR策略/策略 |
||||||||||||||||||
1. |
din号码 |
: |
0. |
6. |
7. |
8. |
2 |
4. |
5. |
0. |
|||||||||
2. |
名称 |
: |
U.B.普拉明饶 |
||||||||||||||||
3. |
指定 |
: |
首席运营官兼全职总监 |
湾 |
BR负责人的详细资料 |
||||||||||||||||||
1. |
DIN号码(如果适用) |
: |
不适用 |
||||||||||||||||
2. |
名称 |
: |
一边抚摸c .牛顿 |
||||||||||||||||
3. |
指定 |
: |
副总统副总裁 |
||||||||||||||||
4. |
电话号码 |
: |
91 80 4961 4243 |
||||||||||||||||
5。 |
电子邮件ID |
: |
Arunacnewton@infosys.com. |
2.原则上(根据《国家自愿性指南》)业务责任政策/政策(回答是/否)
S.No。 |
问题 |
P1 |
P2 |
P3 |
P4 |
P5 |
P6 |
P7 |
P8 |
票数 |
||||||||||
1. |
你有一个政策/政策吗? |
|
||||||||||||||||||
2. |
政策的制定有否谘询有关的持份者? |
|
||||||||||||||||||
3. |
该政策是否符合任何国家/国际标准? |
|
||||||||||||||||||
4. |
政策已获得董事会批准吗?如果是,是否已由MD /所有者/首席执行官/适当的董事会主任签署?(1) |
|
||||||||||||||||||
5。 |
公司是否有一个特定的董事会/董事/官员委员会来监督政策的执行? |
|
||||||||||||||||||
6。 |
指定要在线查看的策略链接。 |
|
||||||||||||||||||
7. |
政策是否正式向所有相关内部和外部利益攸关方进行了沟通? |
|
||||||||||||||||||
8. |
公司是否有内部结构来实施政策/政策? |
|
||||||||||||||||||
9. |
公司是否有与政策相关的申诉补救机制,以解决与政策相关的利益相关者的申诉? |
|
||||||||||||||||||
10. |
公司是否通过内部或外部机构进行了独立审计/评估本政策的工作? |
|
Principle-wise指数:
P1 -举报人政策,反贿赂政策和行为准则和道德规范
负责任的供应链政策,供应商行为准则,信息安全政策
P3 - 人权政策,人权声明
企业社会责任政策,可持续发展政策
P5 - 人权声明
P6 - HSE政策
P7 - 可持续发展政策
P8 - CSR政策,可持续发展政策
P9 -信息安全政策,品牌指南,数据隐私政策
(1)指定的部门负责人,向首席执行官(CEO)/首席运营官(COO)监督监督者监督监督和监督政策实施。CEO / COO通过定期审查监测政策实施和倡议和行动的进度。
2a。如果回答SL。1号反对任何原则是“否”,请解释原因(勾选最多两种选择) - 不适用
S.No。 |
问题 |
P1 |
P2 |
P3 |
P4 |
P5 |
P6 |
P7 |
P8 |
票数 |
||
1. |
公司没有理解这些原则。 |
不适用 |
||||||||||
2. |
本公司尚未处于制定和执行有关具体原则的政策的阶段。 |
|||||||||||
3. |
公司没有财政或人力资源可用于这项任务。 |
|||||||||||
4. |
计划在未来六个月内完成。 |
|||||||||||
5。 |
计划在一年内完成。 |
|||||||||||
6。 |
其他原因(请注明)。 |
3.与BR相关的治理
说明董事会、董事会委员会或首席执行官对公司BR绩效的评估频率- 3个月内、3-6个月、每年、1年以上。 |
: |
董事会董事会,董事会委员会,首席执行官每三个月评估公司的BR表现。有关更多信息,请阅读“公司治理”部分董事会的报告,这是一部分这份年度报告。 |
公司是否发布BR或可持续发展报告?查看此报告的超链接是什么?它多久出版一次? |
: |
第五部分:原则性绩效
原则 |
描述 |
响应 |
||||||||||||||||||||||||||||||||
P1 -企业应该用道德、透明来管理自己和问责制。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||
1.1 |
与道德,贿赂和腐败有关的政策仅涵盖公司吗?是/号是否扩展到集团/合资/供应商/承包商/非政府组织/其他人? |
我们的公司治理实践适用于整个印孚瑟斯集团,并延伸到我们的供应商和合作伙伴。我们的行为准则和道德规范符合适用的法律和法规的法律要求,包括反贿赂和反腐败政策、道德处理利益冲突,和公正、准确和及时的信息披露的报告和文件向区域所需的监管机构提交我们的运作。此外,我们有供应商行为准则,为我们的第三方制定了道德行为标准。我们还为我们的员工制定了反贿赂政策和反腐败政策n个Infosys组。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||
1.2 |
在过去的财政年度,收到多少涉众投诉?管理层满意解决的百分比是多少?如果是的话,请提供详细信息,字数在50字左右。 |
Infosys的利益相关者包括我们的投资者,客户,员工,供应商/合作伙伴,政府和当地社区。有关投资者投诉和解决的详细信息,请参阅“投资者投诉' 在里面股东信息这是一部分这份年度报告。 有关员工申诉和解决办法的详细信息,请参见3.7节中的表格。更多详情将在我们的可持续发展报告在//www.mdgottwald.com/sustainability/resources.html.。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||
P2 - 企业应提供安全的商品和服务,并通过可持续发展促进可持续发展他们的生命周期。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||
2.1 |
列出3个你的产品或服务,它们的设计包含了社会或环境问题,风险和/或机会。 |
印孚瑟斯是一家咨询、技术、外包和下一代服务提供商。我们的可持续性strateGy努力做到:
我们继续在大规模的数字转型项目上工作,这显着影响了该国的社会经济进步。以下是我们有三个这样的项目的简要说明今年收回的: 印度对数字支付的推动推动了许多组织提供支持性服务和平台。印度储备银行向非银行业务实体发放支付银行牌照,以促进数字和无现金银行业务。印孚瑟斯的Finacle®解决方案已启用四个大型支付银行来建立银行业务,从而赋予公民批准,以数字和无纸的方式进行日常交易。Infosys的核心银行解决方案有助于减少现金依赖,同时提供优越和允许的扶持权nt银行服务。 一个大的商用车制造商在印度与Infosys为两种基于技术的解决方案合作,在高度分解的瓶装和车辆服务市场中。Infosys开发了一个云天然的大数据平台,可以帮助客户跟踪车辆的健康,如果车辆需要注意,则会在实时获取重要信息并触发警报。在实施后,该服务正在处理超过1000辆车的实时数据,并且客户计划扩展这一点,即将覆盖约40,000辆商用车。通过Infosys为客户开发的其他解决方案,可确保正常备件的时钟可用性以及门口交付。今天,该计划涵盖了印度的11个州,使我们的客户能够在售后市场的Busin中注册强有力的存在Ess在这些状态。 印度实行了一项重大的社会经济改革商品和服务税(GST),对商品和服务供应征收的间接税。作为税制改革,GST在全国范围内推出了一个单一的税收制度,这些制度载于早期增值税制度的大多数间接税。Infosys为Hassle注册,退货,退款和付款创建了一个无缝技术平台。在短时间内推出,该平台显示出额度增加的返回和注册的百分比增加的形式。截至2018年3月31日,已注册纳税人总数约为1.06亿卢比。左右8.6亿卢比申请已完成,超过249.98亿卢比oic上传。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||
2.2 |
就每一产品(可选),提供以下每单位产品(可选)的资源使用(能源、水、原材料等)详情: |
我们的业务是IT服务和咨询,我们的解决方案在2.1中详细介绍,推动了我们国家的数字化转型。亚博比分直播 作为一个负责任的公司,我们批判性地跟踪资源的消费,我们的目标和与这些参数相关的性能将在我们的可持续发展报告在//www.mdgottwald.com/sustainability/resources.html.。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||
2.3 |
公司是否有可持续采购的程序(包括运输)? 如果是,你的投入中有多少百分比是可持续采购的?此外,提供其细节,在约50字或如此。 |
我们有负责任的供应链政策和供应商行为准则。我们的供应商分为三个大类:人员、服务和产品。我们的合同有适当的条款和检查,以防止雇用童工或强迫劳动的任何形式。我们还提供论坛,供应商可以表达他们的担忧和问题。我们通过对健康和安全性能进行培训、评估和审计,继续与我们范围内的所有供应商部门合作,包括人员和服务类别表“性质”,遵从性和 |
||||||||||||||||||||||||||||||||
2.4 |
公司是否采取任何措施从当地和小型生产商(包括其工作地点周围的社区)采购商品和服务?如果有,采取了什么措施来提高他们的能力和本地和小供应商的能力? |
我们的负责任的供应链政策指导我们在供应链中的行动和与供应链合作伙伴的互动。我们有一个全面的订婚模式,有意义地与我们的材料方面的供应商搞。常规容量建设和评估是为主要供应商进行的。在重要地点的国内供应商支出的比例是关于2018财年82%。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||
2.5 |
公司是否有回收产品和废物的机制? 如果是,产品和废物回收的百分比是多少(单独为<5%,5-10%,> 10%)?此外,提供其细节,在约50字或如此。 |
作为一家知悉有限自然资源的负责任的公司,我们采用了一种重点的方法来管理我们的运营产生的废物。我们的废物管理策略在三个RS围绕着框架 - 减少,重用和回收。在来源的严格废物隔离,随后适当的待遇或处置遵守适用的立法,确保我们发送最低限度垃圾填埋场。 欲了解更多信息,请访问我们的可持续发展微型网站//www.mdgottwald.com/sustainability/。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||
P3 -企业应该促进所有员工的福利。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||
3.1 |
请注明员工总数。 |
我们的全球全职和永久员工总数为2,04,107名2018年3月31日。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||
3.2 |
请注明以临时/合约/临时方式聘用的雇员总数。 |
我们的大多数员工都是全职、正式员工。更多详情将在我们的可持续发展报告在//www.mdgottwald.com/sustainability/resources.html.。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||
3.3 |
请说明常任妇女雇员的数量。 |
我们的全球常任妇女员工的数量为73,717 a2018年3月31日。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||
3.4 |
请说明残疾永久雇员的数量。 |
作为一个平等的机会雇主,我们鼓励员工披露他们的残疾并寻求合理的住宿,以便他们履行eir潜能。 已自愿披露其残疾地位的员工人数和残疾性质在283处展示了2018年3月31日。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||
3.5 |
您是否拥有管理层的员工协会? |
我们承认根据我们所在国家政府提出的指导方针和合规框架,通过集体谈判协议(CBAs)实现结社自由的权利欢迎我们的操作。 一种微量允许我们员工的百分比由中国篮协承保。 我们建立了多种渠道与员工进行多层次的交流。我们经常通过市政厅与各地的最高领导人进行互动会议。此外,我们还有员工沟通渠道,如组织范围内的邮件、单位内部通讯、公司内部网(Sparsh)、公司电视频道(InfyTV)、公司广播频道(InfyRadio)、社交网络中心(Yammer)、年度员工满意度调查——LITMUS (Let’s Interact on Themes that Matter to Us)、一个专为经理提供的平台(经理门户)和我们的内部品牌和营销门户MPlus。这些沟通渠道中的每一个都提供了迫切需要的推动力,以培养快速的网络文化划船的环境。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||
3.6 |
你的永久雇员中有多少是这个认可的雇员协会的成员? |
详情将在我们的可持续发展报告在//www.mdgottwald.com/sustainability/resources.html.。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||
3.7 |
请说明上一个财政年度有关童工、强迫劳动、非自愿劳动和性骚扰的投诉数目,以及截至本财政年度终了时尚未解决的投诉数目。 |
我们的反歧视和反骚扰政策适用于所有参与公司运营的人,包括供应商和客户。论坛处理问题和我们的雇主提出的关注Ees如下:
财政年度提出的担忧和不满的细节18如下:
经营范围:Infosys集团 (1)工作场所性骚扰——指在工作场所听到并解决的所有重大和次要的性骚扰问题。 (2)职场烦恼——指员工在工作场所提出的不满。 (3)重大-这些案件涉及对公司/员工的声誉风险,欺诈或其他道德不端。今年,我们报告了因个人在加入时提供的不正确数据而采取的纪律行动。 (4)次要 - 这些案例指的是可以纠正的轻罪或错误。 (5)中立小组正在对47起未决案件进行调查。截至2018年4月13日,我们有30个未决案件。 根据2013年《工作场所性骚扰(预防、禁止和纠正)法案》和12月9日的妇女和儿童发展部通知,印度工作场所性骚扰投诉的细节013如下:
|
||||||||||||||||||||||||||||||||
3.8 |
在去年,在去年提供了您未提及的未提及的员工的百分比是安全性和技能上级培训吗?
|
技能提升:我们的培训计划涵盖所有员工,不分种族、性别或身体残疾。我们的教育、培训和评估(ETA)小组提供行业基准的学习计划来确保人才支持。 过去3天的总培训天数耳朵如下:
安全:臭氧,我们的荒地,安全和环境管理系统(HSEMS)寻求为员工,访客和合同工人提供安全和健康的工作场所。该倡议还使人员提供知情,培训和致力于我们的健康,安全和环境(HSE)POL冰冷和程序。 根据其工作的性质,为不同人员确定了HSE培训需求。因此,提供了培训 - 包括有关安全,安全性和福祉的意识课程,模拟演习,课堂课程和定期演示。HSEMS培训也是我们员工归纳计划的一部分。电子学习模块也已被推出创造意识。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||
P4 -企业应尊重和响应所有利益相关者的利益,特别是那些弱势群体和弱势群体勒和边缘化。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||
4.1 |
公司是否描绘了其内部和外部利益相关者? |
是的。详情请浏览我们的网站//www.mdgottwald.com/sustainability/about-us/overview.html。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||
4.2 |
在上述情况下,公司是否确定了弱势、弱势和边缘化的利益相关者? |
是的。详情载于下文“基础”标签在我们的网站,在//www.mdgottwald.com/sustainability/social.。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||
4.3 |
公司是否采取了一些特别的措施来帮助弱势、弱势和边缘化的利益相关者?如果是的话,请提供详细信息,字数在50字左右。 |
是的,作为一个社会负责的组织,我们致力于为我们周围社区的福利工作。我们的社区订婚interventions包括:
有关我们与社区合作的更多细节,请参阅附件7.至董事会的报告及我们的网站,www.infosys.org.和//www.mdgottwald.com/sustainability/。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||
P5 - 企业应该尊重和p人权。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||
5.1 |
公司的人权政策是否只适用于本公司,还是适用于集团/合资企业/供应商/承包商/非政府组织/其他? |
是的,印孚瑟斯集团的所有公司,包括雇员和承包商都是共同的受到政策的影响。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||
5.2 |
在过去的财政年度,收到多少涉众投诉?管理层满意解决的百分比是多少? |
我们的利益攸关方参与流程是强大的,并强大矫正机制。 此外,所有利益相关者都可以在Infosys的网站上查阅举报人政策//www.mdgottwald.com/investors/corporate-governance/Documents/whistleblower-policy.pdf。 请参阅1.2 f下的表格或更多的信息。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||
P6 -企业要尊重、保护、努力休息矿石环境。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||
6.1 |
政策是否与原则6覆盖本公司,或者它是否延伸到集团/合资企业/供应商/承包商/非政府组织/其他人? |
保护环境在我们的企业目标和作为负责任的企业公民中,我们建立了一个全球HSE政策,这些政策界定了我们确保环境保护的承诺。该政策是在全球范围内的所有员工(我们的内联网),以及我们校园内的数字和物理显示区域的海报和指示。它也在我们的可持续发展微型材料中发表。我们已通过ISO 14001:2015和OHSAS 18001:2007年获得认证,在印度的64%。所有工作人员或代表本组织的人员将预计将遵守既定的HSE政策和程序。还鼓励或影响我们的HSE要求,最低要求遵守我们的HSE要求,并确保遵守细节D在我们的协议中。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||
6.2 |
贵公司是否有 |
全球环境问题是我们商业环境的一部分。我们的努力包括积极的目标,减少消耗和转向可再生能源的业务运作。我们已经采取了积极的碳中和目标,降低我们的人均能源消费50%。 欲了解更多详情,请访问我们的网站www.mdgottwald.com,以及我们的可持续性微型网站,//www.mdgottwald.com/sustainability/。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||
6.3 |
公司是否确定并评估潜在的环境风险? |
在我们的“综合风险管理”框架中,环境风险是操作风险的一部分。臭氧,我们的健康、安全和环境管理系统(HSEMS),指导我们管理环境影响的工作我们操作的S。 阅读我们的可持续发展报告在//www.mdgottwald.com/sustainability/about-us/overview.html查阅有关环保工作进展的资料Ainality努力。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||
6.4 |
贵公司是否有与清洁发展机制有关的项目?如果是的话,请提供详细信息,字数在50字左右。如果有,是否提交了环境合规报告? |
不适用 |
||||||||||||||||||||||||||||||||
6.5 |
公司是否在清洁技术、能源效率、可再生能源等方面采取了其他措施?是的/不。如果是,请提供网页的超链接等。 |
在继续我们在更清洁和更环保的技术上投资更多的努力,我们在卡纳塔克省安装了一个30mW的太阳能农场。除了大规模的安装之外,我们还在各种L上投资屋顶太阳能厂ocations pan印度。 欲了解更多详情,请访问我们的网站www.mdgottwald.com,以及我们的可持续性微型网站,//www.mdgottwald.com/sustainability/environment。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||
6.6 |
该公司所产生的排放物/废物是否在所申报财政年度CPCB / SPCB所给予的准许范围内? |
是的,我们遵守营业地点所有适用的环境法规。我们监控和跟踪CPCB或SPCBs定义的所有参数,并确保它们得到维护还在规范。 欲了解更多详情,请访问我们的可持续发展微型网站,//www.mdgottwald.com/sustainability/。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||
6.7 |
从财政年度结束时,从CPCB / SPCB收到的表演原因/法律通知的数量(即,没有解决满意)。 |
我们没有对我们不遵守环境法律法规的任何货币或非货币制裁2018财年期间。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||
P7 - 业务,在从事公众和监管政策时,应该这样做负责任的方式。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||
7.1. |
您的公司是否是任何贸易和会议或协会的成员?如果是,只有您的业务交易的主要文件。 |
是的,作为一个行业影响者,我们是全球和当地协会的一部分。我们在当地,国家和国际层面与行业机构和联盟建立战略伙伴关系。以下是重要的协会2018财政年度:
|
||||||||||||||||||||||||||||||||
7.2 |
你有否主张或透过上述协会进行游说,以促进或改善公众利益?是的/不。如果是,请具体说明广泛的领域(治理和行政管理、经济改革、包容性发展政策、能源安全、水、粮食安全、可持续商业原则、其他)。 |
我们相信,我们有责任帮助建立一个更好的商业环境,从而让每个人都有更好的机会。我们的倡导工作得到了世界各地高级领导人的支持。为了推动全球和当地的宣传,我们已经成为国家和国际经济、社会和环境组织治理机构的一部分onmental维度。 欲知详情,请访问//www.mdgottwald.com/sustainability/about-us/overview/partnerships.html。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||
P8——企业要支持包容性增长和情商UITION发展。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||
8.1 |
公司是否有特定的计划/举措/项目来执行与第八原则相关的政策?如有,请提供详情。 |
我们的企业社会责任不仅支持我们的业务所在社区的包容性增长,还包括社会和人的能力的全面发展。从提升最贫穷的社会阶层印孚瑟斯基金会美国的科学和数学教育Infosys Foundation USA,鼓励科学和研究印孚瑟斯科学基金会我们将继续努力实现包容性增长和合作。我们将通过“校园连接”(Campus Connect)提高工科学生的就业能力,并通过志愿服务使我们的员工成为负责任的公民Mmunity开发。 详情请参考www.infosys.org.和//www.mdgottwald.com/sustainability/social.。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||
8.2 |
是否通过内部团队/自己的基金会/外部非政府组织/政府结构/任何其他组织进行计划/项目? |
Infosys在印度和美国建立了基础。有关我们与社区的工作的更多详细信息,请访问www.infosys.org.和//www.mdgottwald.com/sustainability/social.。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||
8.3 |
您是否对您的倡议进行了任何影响评估? |
是的,基金会项目带来的影响可以在各自的网站上看到,www.infosys.org.和//www.mdgottwald.com/sustainability/social.。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||
8.4 |
您公司对社区发展项目的直接贡献是什么 - 金额₹以及开展项目的细节。 |
指附件7.的年报。有关我们与社区的工作的更多详细信息,请访问www.infosys.org.和//www.mdgottwald.com/sustainability/social.。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||
8.5 |
您是否采取措施确保社区成功采用了这一社区发展倡议?请用50字解释。 |
是的,我们的大多数社区开发项目超出了慈善一次性参与,并通过“教授捕鱼”模型来自我储备。有关我们与社区的工作的更多详细信息,请访问www.infosys.org.和//www.mdgottwald.com/sustainability/social.。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||
P9 -企业应该参与并提供价值给他们的客户和消费者负责任的方式。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||
9.1 |
在财政年度结束时,客户投诉/消费者案件有多少百分比是待决的? |
没有一个 |
||||||||||||||||||||||||||||||||
9.2 |
公司是否在产品标签上显示产品信息,高于当地法律规定的内容?是/否/ NA /备注(附加信息)。 |
不适用 |
||||||||||||||||||||||||||||||||
9.3 |
在过去的五年中,是否有任何利益相关者针对公司的不公平贸易行为、不负责任的广告和/或反竞争行为提起诉讼,直至财政年度结束?如果是的话,请提供详细信息,字数在50字左右。 |
我们有各种机制,从与合规性,腐败或贿赂相关的利益相关者接收和解决投诉。截至2018年3月31日,没有利益攸关方向本公司提出任何案例,也没有任何案件,也暂停有关不公平的贸易实践,不负责任的广告和/或抗C象征行为。 |
||||||||||||||||||||||||||||||||
9.4 |
您的公司是否执行了任何消费者调查/措施消费者满意度趋势? |
以客户为中心的卓越要求对不断变化和新兴的客户需求保持敏感,并密切关注客户的声音。我们与我们的客户定期互动,并通过多个平台。除了各种各样的客户互动,我们还采用了一种正式和健壮的方法,以年度客户价值调查的形式。调查让我们全面了解客户的期望和需求,并作为投资决策的输入之一。调查框架包括一个结构化的问卷,并通过一个由独立组织主办的网络调查收集反馈。调查的目的是提供以下见解:
客户团队利用这些数据来审查他们与客户的关系,并设计干预措施,为我们的客户创造积极和可见的影响。不同级别的成员与客户一起实现改进行动。 2017年,印孚瑟斯的客户体验显著增加。所有四个测量客户期望和满足,客户处置,客户优先级和服务线反馈见证一个健康的增长。 |
如欲了解更多有关本署业务及可持续发展实践的详情,请浏览本署网页www.mdgottwald.com/investors/reports-filings.和//www.mdgottwald.com/sustainability。