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客户真正想要的是什么?我们的客户开始比以往任何时候都更深入、更频繁地思考这个问题，而且有充分的理由。他们清楚地看到客户体验是如何显著地区分他们的业务的。特别是随着数字技术的加速发展以及消费者对其的快速接受，这一切都成为可能。他们明白，要提供出色的数字体验，就意味着要采取所有必要的步骤来重新构想业务——系统、流程、人员——从最核心的层面来组织企业，以满足客户的需求。
在过去的12个月里，我们看到越来越多的客户正在快速地进行数字化转型，并看到了以客户为中心的好处:更满意的买家、更高的忠诚度、响亮的宣传和更低的服务成本，我们在整个过程中与他们合作。亚博比分直播
我们最近为一家科技集团所做的事情是一个有趣的例证。我们帮助他们实现了20个关键业务流程的现代化、标准化和自动化，从而实现了100多万个案件的数字化，为客户减少了800多万小时的等待时间。在我们介入之前，像他们的“加速订单”(Expedite Order)流程这样重要的事情，是由122个步骤组成的一系列程序组成的，代理必须在一系列应用程序、功能和过程中进行导航，然后才能确定客户的订单是否可以加快。我们将分析、人工智能(AI)和自动化相结合，智能地将请求发送给最适合解决问题的代理，现在，通过集成的客户参与平台，全自动流程也得到了放大。结果是戏剧性的。一些通常需要20个小时处理的客户查询现在可以在不到5分钟内完成
另一个例子是我们是如何防范未来的一个非常大的全球电信公司。我们正在实现核心的现代化，以推动运营的敏捷性、数据丰富的系统、新的工作方式，以及跨越五年转型路线图的灵活的全渠道客户体验。这涉及到电信的完整堆栈，从与Netcracker合作的基础BSS / OSS层，到CSS客户交互层，通过使用Adobe、UXP和PegaSystems作为全渠道使能器和决策层创建。所有这些都将确保端到端数字化转型，由实时的、相关的客户数据驱动，亚博比分直播以提供差异化的下一个最佳行动和下一个最佳提供。
我们的客户期待着我们的优势，在一个日益不确定、不对称和复杂的世界中，通过我们的数字解决方案来产生影响，我们正在利用我们的数字专业知识的广度和深度来为他们提供服务。我们还通过利用技术将员工与知识、流程、彼此联系起来，让客户能够改变他们的工作体验，从而取得进步并做得更好。
今年，Infosys获得了精彩的基础知识，伦敦的产品设计和客户体验创新者，以其世界范围的设计思维设计思维方式和执行全球计划的经验。在过去的一年中，该团队在几家全球银行将跨越渠道的客户体验重新称过客户体验，包括网络，应用程序，ATM，信息亭，IVR和分支机构。这些功能中的许多功能现在正在与我们的Finacle®套件的银行解决方案集成，以为更多客户带来新的数字体验的好处。
我们还在2018年4月宣布了收购WONGDOODY的最终协议，这是一家总部位于美国的全服务创意和消费者洞察机构。
近海能力的增加增加了我们不断增长的全球数字工作室网络，其中包括我们在班加罗尔和印度浦那不断扩大的设施。这些项目专注于满足全球客户对端到端数字转型解决方案的需求，以满足下一代客户体验的需求。亚博比分直播在构建高可用的技术解决方案时，这只是我们在缩小设计和以人为中心的技能差距的漫长道路上迈出的一步。
它正好符合我们由外向内专注于服务设计的方法和经验,一端和更新遗留技术,流程,系统,和其他的工作方式,帮助我们的客户满足客户预期上升,在规模提供个性化的体验,所有市场的速度。
“在客户体验方面，我们会继续变革、学习，并在变革之旅中塑造下一个阶段。变化的规模是巨大的;我们不仅在改变我们的数字层，还在改变我们的整个后台办公室，以确保未来可靠、操作敏捷和数据丰富的系统。”