行业故事
什么是驾驶以及它如何帮助制造商
美元剃须俱乐部的令人震惊的崛起来自2012年2012年亿美元的亿美元收购，是成功耦合产品和服务的经典例子。美元剃须俱乐部通过邮寄方式向客户提供剃须刀和其他个人美容产品，而不是依靠商店的一次性购买。
移动到高价值产品，有GE Healthcare，不仅仅在医院安装他们的商业医疗设备，还提供维护和监控等后安装服务。
在产品之外，制造商和服务提供商（如Xerox为客户提供每次使用付费的Moder提供的Xerox提供的基于使用的基于结果的服务。
“伺服化的概念- 使用产品的服务产品耦合 - 几十年前出现。Rolls-Royce在20世纪60年代支持商业喷气发动机的前进的“权力”方法标志着一个早期的培训里程碑。然而，有什么新的是领导制造商现在利用数字技术进步如何部署推动大量增长的伺服化模型。“
- Shanton Wilcox，合作伙伴，制造实践（美国）和Rafi Billucru，合作伙伴，制造业（欧洲），Infosys1
制造商往往努力与消费者联系，并为经常归类为商品的产品增加价值。在传统模式中，制造商被迫向代理人，零售商和其他第三方投降客户关系，从而限制了他们创造差异化客户体验的能力。
“搜索新的收入流是推动了制造商来思考他们可以为客户提供价值的新方法。在产品可以快速成为商品的环境中，解决客户问题并提供增强的经验已经创造了制造商的环境开始探索服务第一模型。“
- Aly Pinder，计划总监，服务创新和连接产品，IDC2
培训的趋势可能是制造商收回客户关系的绝佳机会。
驾驶驾驶
有几个因素加速了这一驾驶措施。其中一个是制造商正在快速从传统管道的模型转变为更多基于平台的方法。这允许它们通过与供应商，客户和合作伙伴实现无缝连接来解锁新的价值源。由于数字中断，培训被认为是一种商业模式，它是由于数字中断而发出的，并且可以增加其成功的几率。3.
其次，更多地采用“东西互联网”（IOT）意味着制造商甚至超出了销售周期即使超出销售周期，制造商也有可靠的手段访问产品的工作和条件的实时信息。
随着伺服化更大，传统的墙体超越工厂闸门摇摇欲坠。除了传统的频道之外，制造商现在可以使用最终用户创建直接通信通道。我们可能会看到经销商维持主要商业关系的安排，但制造商通过以后向客户提供增值服务的股份。例如，虽然John Deere通过其广泛的经销商提供维护和零件服务，但它在过去几年中推出了几个应用，为拥有约翰Deere机器的农民提供了优化其农业活动的高级指导。制造商还可以选择直接通过电子商务平台销售，并在研究报告，常见问题解答，信息图表，博客等中分享内容，以更好地使用最终用户。
伺服化模型
有几种服务模型，制造商可以选择拥抱。此产品可仅限于基本服务，例如只提供商品和备件。它可以扩展到包括产品维修，维护，横向，帮助书桌，培训和条件监测等中间服务。制造商还可以选择提供客户支持协议和结果合同的先进服务。
同样，有不同的伺服化业务模型。可能存在一个基本的DO-IT-SOSE或DIY模型，客户预期购买资产，制造商提供自助服务选项。其他选项是一个挑选和选择的模型，消费者购买产品，并可以选择投资单独的维修服务合同。此外，每次使用付费模型是客户使用指定资产的选项，并根据使用付费。例如，成本可以基于诸如使用的数量或时间的措施。
“资产促进行业越多，产品，运营和服务就越复杂 - 以及对初始投资的需求越大，最终用户的持续成本。这推动了对客户的基于伺服化的模型，其中客户根据产品使用量支付原始设备制造商。“4.
规划伺服化成功，一个Infosys的观点
用于伺服化的最渗透模型之一是基于结果的模型，没有测量资产的使用情况。相反，成本取决于产品有助于产生的结果。可以基于使用特定工具制造的部件数来计算。一些打印机制造商为企业提供此模型，在那里他们根据打印输出的数量而不是使用的机器数量或其他参数。
对客户和制造商的更大价值
无论商业模式和模式如何，有一些固有的优势，即伺服化模型为客户提供以及制造商都带来了一些内在的优势。它使制造商能够构建更深层次的客户联系，并根据对客户或帮助推动更大盈利能力的最重要的参数来激励他们创新。Michelin Fleet解决方案，为乘坐逐英地的舰队运营商提供轮胎，鼓励公司投资发展持久的轮胎。
随着客户经验比以往任何时候都变得更加重要，技术发展允许制造商在使用中更深入地了解其产品的运营，我们当然希望看到制造业的培训方式更大。
