行业的故事
用技术建造公民 - 第一家政府
从我的健康记录到数字经济战略，围绕着澳大利亚政府的数字举措的讨论不断。更加以数字为中心是进步的关键，也是政府的优先事项，但这将如何实现?
印孚瑟斯的最新研究,印孚瑟斯数字加速研究:印孚瑟斯澳大利亚和新西兰揭示了86％的领导人在公共服务中感知到高水平的数字中断。可以理解的是，获得业务效率（63％）被引用为具有公共服务领导者的数字转型举措的关键驱动因素。亚博比分直播由于公民更加习惯于与业务互动的无摩擦客户经验，公共服务组织需要提供类似的预期。
与其他国家相比，数字加速度研究表明，澳大利亚的50％的公共服务领导者觉得他们正在落后于国际同行。令人惊讶的是，只有七分之七名公共服务领导人认为是国际领先的。当涉及规模和机构和部门的建立破坏性模型时，公共服务部门明显面临某些挑战必须采取清晰度，以便能够不断变革和符合公民期望。
数字政府的积木
公共服务组织往往与建立创新文化和提高灵活性和流程的灵活性斗争。作为一个高度监管的部门，致力于数百万，很容易看出由于仔细的决策，可以轻松忽视流程中的灵活性和灵活性，这必须考虑公共资金的公共和谨慎支出的风险。不幸的是，复杂性和风险的自然厌恶导致系统中的低效率和惯性需要改善服务的变化。
为了克服这一点，策略需要两倍。首先，我们需要各部门和机构与合适的技术实现最终用户的利益。现代技术，如自动化，AI和大数据可以融合，以简化重复的任务，收集洞察力和加速决策，使敏捷能够达到尺度。通过今年早些时候发布的报告《放大人类潜能:迈向有目的的人工智能》，我们发现AI在本地看到私营部门近90％的收养率，但在公共服务组织中，这一目标达到了57％。这表明需要更容易接受技术变革，以便在直接与政府互动时提供更有效的政府并提供更好的公民体验。
其次，由于技术只有其用户的先进，因此对员工的需要是必须确保政府劳动力适用于支持我们的国家野心的合适技能。由于内部挑战而不是外部市场力量被认为是在所有调查的所有部门改变的关键障碍，领导者需要专注于内部数字计划，以鼓励创新。
这个伟大的例子是加拿大翻译局的创新，以协助翻译和文件处理。使用两个不同的应用程序，该解决方案提供了具有综合语言生态系统的员工，自动翻译请求和优化的工作流程。这种改善了所有官方文件的平移标准化，整体员工效率和减少的服务交付时间，这意味着政府可以更有效地沟通，以更好地为加拿大人服务。该工具的使用从20％增加到超过90％，导致在一年中的翻译时间有300,000小时的收益。通过澳大利亚等文化多样化的国家，很容易看出如何实施类似的解决方案，并将在效率的角度下获取公民，并在处理官方文件时提供更多的公民中心服务，以支持翻译需求。
当我们希望成为一个世界级的数字政府时，我们需要着眼于推动系统性变革，以支持这一转变。与所有行业一样，公共服务机构需要在数字化转型过程中进行频繁盘点，以持续改善服务。亚博比分直播成功的道路有两条路，我们不仅需要有技术的获取和实施;必须在内部培养数字化敏捷文化，以实现我们希望看到的创新。澳大利亚各级政府都开始了他们的数字之旅。联邦数字转型署(Commonwea亚博比分直播lth Digital Transformation Agency)正在努力改变联邦政府的文化，重塑与公民的数字关系。新南威尔士州等州在向公民提供数字服务方面取得了重大进展。
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