行业的故事
增强澳大利亚和新西兰抵押贷款机构的数字体验
在其他抵押贷款市场举步维艰的同时，澳大利亚和新西兰的抵押贷款市场10多年来实现了强劲增长。不过，自2007年底以来，澳大利亚未偿还住房抵押贷款的价值已经翻了一番增长放缓在过去几年中有相当大的影响。在新西兰，家庭抵押贷款的价值自2007年以来已经增长了70%以上，并且一直保持不变强劲增长去年。
然而，这些国家的金融机构仍然面临许多挑战:不断上升的客户期望、不断变化的人口结构、新兴的竞争对手以及不断变化的法规。除了这些压力点之外，金融服务公司现在还必须管理临时关闭分支机构、增加客户问题以及冠状病毒大流行的经济影响造成的不断增加的信贷损失。
即使在当前的危机中，最大的挑战可能是来自非传统公司的竞争，这些公司提供更低的利率和更快的审批时间。在澳大利亚，非银行贷款机构有所增长快7倍比主要银行更低的利率和更快的审批时间。新的数字原生公司已经崛起大量风险投资资金。这些挑战者正以数字产品瞄准抵押贷款市场，这些产品可以迅速推出，并提供卓越的客户体验。例如，自称是澳大利亚“第一家智能银行”的86400表示，它可以在两小时内批准一笔贷款，而不需要书面文件或面对面的会议。
为了获得甚至只是保持市场份亚博比分直播额，整个抵押贷款价值链都需要加速数字化转型。但要改善客户体验，已建立的抵押贷款提供商最好将重点放在发放流程上。抵押贷款比许多其他金融产品更加复杂。然而，新技术提供了一种改变现状的手段。在预启动和启动过程中可以引入的一些数字功能包括:
- 以目标为基础的储蓄计划，为未来的抵押贷款申请奠定基础。
- 由高级分析驱动的生成和优先级。
- 一个集成和引人注目的房地产经纪人门户网站，以建立参与。
- 使用内部和外部数据源预填申请表。
- 所有文件以电子方式交付，并使用电子签名进行交割。
- 实时客户警报的状态变化和24/7跟踪的过程。
所有这些创新都需要利用高级分析、人工智能、机器学习和开放api的显著数字能力。在创建合作伙伴生态系统以增强客户体验时，后者尤为重要。许多抵押贷款提供商仍在增加这些新功能。在最近的一次印孚瑟斯全球调查41%的行业高管表示，他们可能会优先在内部开发这些能力。同样比例的受访者表示，他们可能会寻求外部合作伙伴，以获得新技术。
尽管传统渠道仍然很重要，但数字渠道的扩张趋势已经持续了数年。一个2019年印孚瑟斯调查在1250名消费者中，分支机构的位置对许多消费者来说仍然是重要的因素。研究发现，超过30%的人表示，他们更喜欢在分行申请住房贷款。
然而，从这场冠状病毒危机中走出的世界，几乎可以肯定将是一个更加注重数字化的世界。从购物到教育再到支付，消费者现在越来越依赖数字技术。越来越多的数字渠道的使用正在推动现有的供应商加速他们的数字转型。亚博比分直播赢家将是那些能够快速有效地转型，以更低成本提供增强的客户体验的公司。
