AI /自动化

旅游业 - 数字数字阶段的旅程

通过使用网站作为营销渠道来实现在线预订，旅游业是数字技术的早期采用者。随着商业环境变得更具竞争力，客户的期望正在增加，随着地平线二和地平线三种技术成熟，实现了新颖的战略，为客户提供了特殊的旅行经验。

旅游业包括各种旅行经验的提供商，包括航空公司，酒店和租车服务，名称。在董事会中，客户今天期望具有相关和上下文的超级个人体验。鉴于移动设备和相关技术的爆炸，旅游业正在寻找提高数字体验的方法为其客户。

在过去几年中，在旅行业中的使用也在发展方向发展。组织现在可以访问来自多个来源的实时数据，以帮助他们提高需求预测，访客分析和资源规划。人工智能（AI）和机器学习（ML），增强现实（AR）和虚拟现实（VR），数据分析等，已达到高级的复杂程度，并在行业中有几种经过验证的用例。这些技术有可能破坏传统的营销方法，客户洞察和参与，以及提高盈利能力。

高级数据分析和大数据

在数字时代，大多数客户在旅行旅程的每个阶段都留下了相当数量的数据，以其规划，研究，预订，入住或旅游后审查。这包括从包括前台，联系中心，移动应用，社交媒体和其他客户服务渠道的各种来源聚集的结构化和非结构化数据的丰富组合。使用此数据的见解，高级分析可帮助服务提供商带来高度个性化到旅行体验。通过更好的定位和定制产品，有机会建立客户忠诚度。

Infosys提供了客户基因组解决方案使用信息来构建客户的数字和虚拟简档，然后与航空公司乘客服务系统（PSS），客户关系管理（CRM）系统，酒店物业管理系统（PMS）和销售点（POS）系统配合使用提供商提供丰富的旅行体验。示例 - 乘坐高级公民酒店的需求，如一楼客房，等待时间更短的等待，以及礼宾支持，与使用移动钥匙和语音激活电梯舒适的千禧一代旅行者大不相同。我们的Genome解决方案产生了这些简档，并向酒店员工发送了建议。

以下图表显示了航空公司必须在旅游业竞争的各种数字体验机会。

路边和门侧软件现代化这是一家总部设在美国的大型航空公司，旨在极大地改善旅客在机场的体验，减少代理人员在登机口进行重新登机、重新订票、确认、行李牌生成、座位分配和行李登记等操作的时间。新的解决方案在该航空公司的5个主要枢纽实施，并向全球4万名代理和终点站推广。

动态定价和收入管理策略可以基于来自竞争对手，当地事件，天气和季节性模式的实时数据。我们可以提供票价管理人员和收入管理人员前所未有地洞察航空公司和酒店定价。虽然有几种商业产品在此空间中提供点解决方案，但我们相信将来自客户行为和经典收入管理工具的洞察力的总体机制，然后帮助构建预测模型，并扩展它们以提供定制的广告系列和产品是下一个大型边境。我们的Infosys Analytics Workbench正在帮助我们的客户通过提供数据科学家，运营研究人员，收入管理者和竞​​选发电机，并使用单一平台提供数据科学家，运营研究人员，竞争发电机，该平台通过自助分析授权。

人工智能和机器学习

AI可能会显着变换和增强行程的每个方面。AI / ML铰链对可用数据质量的有效性，以及旅游业传统上擅长收集数据。来自Infosys的AI产品使用今天可访问的丰富数据，同意，为目标客户的每个部门提供捆绑的交易和产品。机器学习结合自然语言处理（NLP）可用于构建能够在很大程度上模拟人类行为的聊天禁止，使交互尽可能平滑地为最终用户。认知Chatbots可以在旅行中的每一阶段提供旅行者，提供关于选择目的地的建议，根据他们的个人偏好，提供有关在哪里吃和访问或处理SPA产品的建议。酒店运营商可以使用AI通过监控酒店的房地上监控机器人的传感器来提高运营效率，以检测故障和异常，并在对客人造成干扰之前修复它们，从而防止对服务台或更糟的呼叫，在社交媒体中进行否定审查。鉴于此类解决方案的资本成本和设备，技术和采用更大标准化的资本成本显着降低，业务案例是无止境的。

我们正在帮助美国一家大型航空公司的网络运营中心(NOC)，通过使用AssistedEd RPA套房。它有助于调度员关注更具战略性的工作，而RPA自动化有助于具体场景，如初始登录，屏幕方向，重新运行飞行规划，燃油规划，如果存在飞行延迟，则会自动重新计算权重和平衡。

旅行数据是动态且不断变化的天气，交通和超出组织控制的其他条件。因此，它更适合与机器学习一起使用以优化操作而不是基于规则的概率模型。ML可以帮助决定酒店客人的房间分配，以推动最大的盈利能力或确定飞行起飞和着陆序列，以优化燃油消耗。

人工智能和认知能力可以在满足和超越客户在航空旅行中的实用需求方面发挥重要作用。利用人工智能和数据科学，航空公司可以预测、减少和优化整个行李处理供应链，方法是为行李车建模优化的路线，为装箱员提供智能输入，并不断向旅客和登机口工作人员发送遗漏行李情况的更新。印孚瑟斯在交付方面有相当丰富的经验'在机翼'解决方案下到航空客户。

结束以结束行李处理，监控，跟踪和报告for a large Airline in the U.S. The Infosys Digital practice worked closely with the client to map out the entire business process and assess current MBR (Missed Bag Rates), and then complied with new IATA norms to bring in new technology to reduce the MBR to under 2 missed bags / 1000. The solution takes flight planning and network operations data, and integrates with airport and airline systems to provide real-time tracking of all checked bags from check-in to retrieval across interline transfers. Infosys also developed technology that runs on ruggedized devices for scanning and confirmation. This solution won an IATA award in 2017 in Barcelona.

航空公司和机场运营商的另一个感兴趣领域正在使用基于位置的传感器（LBS）网络，信标和地理位置服务，以提高空中航空界和地面服务中可移动资产的安全性和效率，燃料卡车路线监测或轮椅需求机场盖茨的预测和跟踪。Infosys帮助大型航空公司提供个性化的提供解决方案，以自动化和优化轮椅援助服务，以消除乘客的等待时间，并建议轮椅代理到哪个门去以及客人必须转移到哪里，并提供所有可用的信息在移动设备上。我们还开发了使用语音和声音技术的POS支付解决方案，这些技术可能有助于机场特许经营商和酒店提供创新的无摩擦体验，作为其付款渠道的一部分。

增强现实/虚拟现实

鉴于旅行是关于令人愉快的经历，有巨大的范围AR / VR技术产生影响。他们可以为潜在旅行者致富丰富，沉浸性经验，同时让他们做出正确的旅行决定。作为营销工具，他们可以通过诸如视频或印刷抵押品等标准渠道的方式推动旅行灵感。

技术对旅行的影响已经看到了一段时间，但有机会利用新的和令人兴奋的进步来增加组织的有效性。

Infosys在SlockChain，AR / VR，IOT，API和微服务等新技术中具有深入的专业知识，我们将缝合在一起，为客户带来引人注目的解决方案。我们的实力在于我们对旅行和酒店业务的深刻域名理解，以及与行业和政策制作联盟团体等公众人物的联系，如HFTP，Focuswright，HSMAI和IATA。这些经验有助于我们孵化为我们的旅游业客户提供有形的顶线和底线转换和其他数字益处的想法，产品和平台。