AI /自动化
为什么人工智能增强虚拟助手将成为你的旅行伴侣
如今，我们的应用程序几乎适用于所有事情——包括做最平凡的任务。旅游业也不例外，充斥着各种各样的应用程序，从帮助用户找到有中途停留的单程票(Skiplagged)，到找到离登机口最近的餐厅，再到在到达前点餐(Grab)。但随着人工智能在我们生活的许多领域的出现，仅仅一个应用程序已经不够了。
旅行者正在寻找更多个性化，智能手机是我们从基于应用的通信到双向对话的工具。欢迎来到虚拟助理和聊天，以便显着提高旅行体验。Wouldn’t it be nice if instead of downloading and interacting individually with multiple apps - taxi, hotel, flight, etc., we could interact with just one, AI driven virtual assistant who knew our preferences, upcoming schedule, travel entitlements/budgets and helped plan our entire trip, making taxi arrangements, flight booking, hotel booking, ordering airline/airport food, parking, local excursions, dinner booking and more. This may sound too good to be true and although in its infancy there are some options available already.
印孚瑟斯公司帮助机场和航空公司概念化并创建虚拟助手和聊天机器人，这些助手和聊天机器人将陪伴旅行者度过旅程的所有阶段，从旅行计划到旅行和返回。
虚拟旅行助手和聊天机器人的设计可以帮助以下方面:
提高乘客经验
- 基于旅行者偏好和权利的个性化建议
- 提供和协调在Irrops（不规则操作）期间的旅行变化，从而能够重新预订/重新计划剩余的行程
- 在转向时更改旅行计划的同时提供无缝体验
旅行提供商的辅助收入机会
- 航空公司，酒店，汽车租赁，餐馆等产品可以通过利用基于位置的服务，增强乘客体验，积极影响他们的品牌
- 他们还可以为乘客提供按需的辅助选择
无缝的旅行体验
- 单一虚拟助理与整个旅程互动与OTAS（在线旅行社），航空公司，酒店，汽车租赁，出租车，停车场和餐馆互动，提供整个旅游生态系统的关联体验
- AI将个性化信息驱动到乘客24/7，无论他们是在进行旅行的地方，在前往机场，机场，飞行，商务晚餐或更多
一个有趣的方面是AI Chatbot可以在旅行者旅程的每个阶段发挥作用。
旅行前：帮助旅行者计划与个性化旅行选择的即将推出的旅行
在旅途中：提供24/7的信息，响应旅行计划的变化，服务提供商向旅行者提供实时背景促销的机会
后旅行：为旅行提供商提供反馈，特别是在不那么令人愉悦的经历，确认奖励应计和救赎，更改偏好等。
在这个方向上工作是一家名为Mezi的公司，提供个性化的虚拟旅行助理。这家公司已与在线旅行社 - Expedia和金融机构 - 美国运通，以发现旅行选项，并完成与预订的互动。Mezi Virtual Assistant设计的频繁和令人振奋的旅行者设计用于公司，使用自然语言处理来创建个人经验，通过它收集人的要求和偏好。
但是，当一个人赶到会议时，需要在去的时候制造和改变旅行计划，欲望是不仅仅是另一个虚拟旅行助理。在计划旅行中识别这些疼痛点并帮助快节奏的企业解决这些问题是SAM（移动智能助理）。Ai-Powered Chat和People，Sam的组合提供了一种技术和人类体验，超出了旅行者刚刚使旅行计划在估计的时间内进行实时更新，以便出发的延误，确切的转盘将带出行李，目的地的天气等等。
Infosys还设计了一个AI驱动的Chabot，可以将乘客从他们的家到机场和背部陪伴。它为旅行者提供无缝体验，用于办理入住手续，登机牌，实时航班信息，安全等待时间，天气信息，F＆B（食品和饮料）选项等。此Chatbot最终将与Infosys娱乐体验平台集成，以提供个性化乘客在机场参与。
虽然基于AI的虚拟助手变得越来越受欢迎，但即使在阅读这篇文章时也会被推出，我们觉得重要的是，这些都是建造在中心的乘客需求。航空公司，机场，酒店等旅行商提供的收入机会是巨大的。在不久的将来，我看到旅行时越来越多的服务一体化，旅行时可能需要，并访问他们成为智能，个人和主要的语音旅行助理。
