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一家设计和制造运动鞋、服装和鞋类、运动服装、运动设备、化妆品等配件的跨国公司希望精简其遍布28个国家的呼叫中心业务。
客户希望优化呼叫中心运营成本，为协作提供支持和主动多渠道参与，准确跟踪sla，配置升级点，并使用Salesforce.com (SFDC)平台和服务云等实现对客户信息的实时访问。
主要挑战
- 有效处理呼叫中心业务
- 优化成本
准备好体验吗?
专家说
Salesforce呼叫中心解决方案
请登录Salesforce.com进行有效的票务管理
我们的解决方案包括:
- 客户服务平台迁移到Salesforce.com
- 基于API的SFDC与社交渠道(Jive上的Portal, FB粉丝页面和2个twitter帐号)和Jira票务管理工具的集成
- 会议室试点演示线框解决方案。
- 数据迁移
- 将40000篇文章从MS SharePoint迁移到Salesforce.com
- 设置案例提要和服务云控制台
好处
支持28个国家的1046名话务员，在7个呼叫中心解决225,000个案件/月
