智能呼叫中心，更好的客户参与| Infosys - 亚搏全站,亚搏电影手机客户端,亚搏电脑登录

概述

Infosys Cortex是一个由人工智能(AI)驱动的客户参与平台，它通过有目的的沟通和智能决策能力改变了呼叫中心的运营方式。它从客户互动中提取和转换微数据，并将其转化为实时行动的洞察力。

作为印孚瑟斯Cobalt解决方案套件的一部分，印孚瑟斯的Cortex平台将云的计算能力与基于微服务的模块化架构相结合，以大规模交付价值。印孚瑟斯的Cortex平台提供了“额外的脑力”，以提高特工的表现。

处理更多的数据，收集丰富的见解，取悦客户

印孚瑟斯的Cortex平台帮助企业为客户和员工提供卓越的体验。此外，它对呼叫中心的运营进行了重新设想，使客户的旅程更加顺畅。

通过洞察加深客户参与
我们的平台提供了一个丰富的对话分析和认知功能的生态系统，跨越客户参与价值链。我们的客户体验建模师预测实时客户对话的意图，从而实现快速、准确和个性化的服务。Infosys Cortex提供先进的IVR (Interactive Voice Response)系统、语音机器人(voicebot)、聊天机器人(chatbot)和自助服务选项，以改善结果。

授权代理人学习
印孚瑟斯的Cortex平台利用人工智能辅助的人力资源流程和生产力工具，将呼叫中心代理转变为品牌大使。它为新招募的员工模拟了客户互动，这提高了对现场电话的准备，同时加快了提高能力的速度。知识工具提供电话指导和建议行动，使代理取悦客户。值得注意的是，智能体可以利用印孚瑟斯的皮层来识别提高表现和技能所需的学习需求和行为变化。

自动化提高作业效率
认知自动化和对决策支持的分析见解简化了操作，使呼叫中心能够实现目标，包括提高首次呼叫分辨率，减少平均处理时间，最大化交叉/升级销售，以及提高服务到销售的转化率。我们的Operations Modeler提供了代理性能的全局性视图，确定了需要改进的领域，并建议了减少客户和代理流失的操作过程。