概述

随着SAP客户体验技术的数量多数,Infosys提供了一系列产品和功能,可以在所有客户触点上提供集成,一致,简化的对话。

还有SAP, InfosysInnov8项目可以加速数字化转型,重新定义客户体验,从而亚博比分直播为智能企业提供动力。我们拥有使用SAP CX云解决方案在销售、营销、服务、电子商务和客户数据云系统中提供端到端的数字解决方案的可靠记录。

COVID-19大流行从根本上破坏了工作环境。对于组织来说,最重要的是要采取行动,确保员工在返回工作岗位时感到安全,客户在与企业打交道时感到自信。印孚瑟斯经验管理解决方案帮助企业在新冠疫情后信心满满地重新开业,让员工获得卓越的经验高音乐

未来证明您的业务与Infosys SAP CX产品带来越来越多的客户期望

与我们的专家交谈

Infosys SAP CX产品供电由我们的SAP C / 4HANA顾问,丰富的专有工具集,经过验证的虚拟危险的方法,战略SAP联盟以及专业的C / 4HANA的专业知识(COE)。我们在CX流程咨询,SAP CX应用中的广泛功能以及我们的设计思考导向咨询方法和全面的云方法,帮助组织重新设计并增强客户体验。

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挑战与解决方案

销售是任何公司的生命力量。销售团队需要正确的内容、工具和预测性建议,以便花更多时间销售和关注最重要的机会。印孚瑟斯(Infosys)的SAP销售云服务就是为了满足所有这些要求而设计的,围绕着以下原则:销售更多、行动更快、与市场相关。内置的人工智能能力和数据洞察力有助于提高团队绩效。

Infosys与客户合作,无缝地整合Salesforce自动化生态系统,如CPQ(配置,价格,报价)工具,佣金,主数据管理,商业云,营销自动化和合作伙伴管理工具。

在任何销售组织中,激励销售代表是至关重要的。激励销售人员的一个重要策略是为他们提供有效的激励和佣金管理方案。对于许多组织来说,销售报酬的规则和流程已经变得极其复杂。SAP CallidusCloud提供的印孚瑟斯销售绩效管理服务有助于重新规划薪酬。它涵盖了各个方面:

  • 通过创建销售补偿计划来“奖励”销售团队
  • '自动化'以消除手动流程,以及
  • 通过构建可扩展的流程“成长”

服务处于客户体验的核心,是下一个大型差异化因素。我们需要为客户启用多个频道,以提高服务票证 - 自助服务门户,聊天栏,QR码扫描和基于自动的IOT的触发器。当问题被路由到现场服务代理时,他们需要在工作中正确的移动性,洞察力和协作。

Infosys SAP服务云解决方案通过全渠道体验、人工智能客户参与、智能预测服务和无缝现场服务,帮助您创新客户服务。SAP服务云帮助您向您的服务组织(无论是您的服务代理、现场代理还是服务管理人员)交付这些轻松而卓越的体验。

如今的数字消费者要求越来越高,推动着他们的产品和服务的全球对话,并比以往任何时候都更影响着品牌形象和利润。

印孚瑟斯的端到端营销服务利用SAP营销云,通过社交、短信、手机、电子邮件或其他应用程序等渠道传递个性化信息,帮助建立更深层次的客户关系。这些消息既可以针对组织的B2B合作伙伴,也可以针对B2C客户。

Infosys的SAP CX与屡获殊荣的Infosys数字创意机构WONGDOODY合作,在每个营销触点提供世界级的客户体验。我们与品牌合作,通过开发一个数字体验生态系统来指导它们的数字转型之旅,该生态系统的服务涵盖战亚博比分直播略、设计、用户体验和技术开发,让客户参与到整个决策和购买过程中。

世界每天都变得越来越多。因此,客户今天具有很高的期望和需求所有设备和渠道的无缝体验。Infosys的Commerce Cloud提供由SAP提供支持,提供现代商务云平台,以有效的方式传播产品信息,以实现全频道体验,并在所有接触点提供一致和优越的客户体验。

在当今世界,只有那些基于客户反馈快速发展的组织才能蓬勃发展。因此,建立一种倾听的文化是至关重要的,旨在推动整个组织的行动。印孚瑟斯与SAP CX和高音乐将客户数据,机器学习和微服务技术汇集在一起​​,为销售,服务,营销,商业及超越的实时客户体验。我们帮助客户在实施,设计和运行体验管理计划中,以提高客户体验。

全球业务拥有多国,多品牌和全渠道的存在正在成为新的正常情况。为了保持领先,建立重量轻,易于维护的弹性系统,并且最佳性能将是一个关键的差异化因素。

Infosys的商务云服务由SAP为多国、多渠道解决方案提供的产品增强提供支持,具有单目录、索引、同步和集中视图的概念,可以更快地将其推向市场,并减少在每个国家、品牌或渠道级别维护多个目录的开销。同时,它更容易维护,降低了性能风险,降低了运营成本,从而获得更大的客户体验。