该公司是美国和加拿大的非酒精饮料和瓶装水的制造商和零售商。客户在全球200多个国家销售其产品，并拥有超过11,000名员工
客户希望通过使用单点登录的Salesforce服务云植入HR管理的自动化和精简过程来更好地处理人力资源操作。
关键挑战
允许人力资源有效管理人力资源管理案件管理功能。
自动化案例和活动分配。
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Infosys解决方案
将员工自助服务门户（EIC Smart表格）迁移到Salesforce社区，具有多语言支持/翻译，让70,000多个社区用户登录12种不同类型的案例。
综合解决方案来管理案例，活动，知识和报告自动化，以分配和重新直接案件和活动
我们的解决方案包括：
- 人力资源服务案例管理解决方案在Salesforce服务云上实施
- 将员工自助服务门户（EIC Smart表格）迁移到Salesforce社区，具有多语言支持/翻译，让70,000多个社区用户登录12种不同类型的案例。
- 为社区实施了自定义品牌和单一登录
- 实施电子邮件到案例，实时代理商和Salesforce知识，以协助解决问题。
- 使用赋值规则，工作流和自定义APEX类实现了案例自动分配和活动分配。
好处
- 支持70,000多名社区用户通过HR服务记录12种不同类型的案例
- 自动报告和增加时间效率高达20％
