总结:服务体验转型包括重新构想方法，帮助服务管理行业的企业更智能、更无缝地工作，通过“数字化企业工作流”来提供更好的体验，从而推动业务运营。要做到这一点，必须首先向员工授权始终可访问的工作流，并使他们能够与其他现有的系统和流程一起工作。通过ServiceNow等基于云的服务管理平台，实现服务管理流程和技术解决方案的现代化，有助于简化企业工作流程，并实现具有凝聚力的数字模型。
美洲和亚太地区云、基础设施和安全服务高级副总裁兼业务主管Anant Adya在一篇文章中分享了他的观点CIO.com。
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