Infosys将Spark NZ转型为ServiceNow平台

本案例研究由HFS研究高级副总裁Ollie O 'Donoghue撰写

ServiceNow市场仍然是提供商社区的主要战场——特别是在人才的供应远远超过企业需求的情况下。ServiceNow人才危机的本质是，任何成功的接触都依赖于有一个能够带来经验丰富和有能力的专业人士与客户合作的合作伙伴。随着人才成为供应商和企业之间的激烈战场，企业领导人必须仔细审查潜在的合作伙伴，以确保他们拥有正确的技能和经验，以支持他们的参与。

本案例研究涵盖了在竞争激烈的人才市场中如何找到正确的服务伙伴对成功至关重要，为什么Spark选择Infosys作为其战略服务合作伙伴。

挑战:简化复杂的服务管理，同时保持数据隔离

Spark Telecom有6个不同的遗留服务管理工具实例，它们在一个高度复杂的环境中管理整个组织的工作流。这种复杂性——出于将来自内部业务单位和外部客户的数据分开的需要——导致了几个核心业务挑战。熟悉新客户和管理工作流程是一个耗时的过程。而弄清哪项工作是收费的是一件棘手的事情。Spark正在寻找一个集中式的平台和一个具有必要人才和专业知识的服务提供商，以帮助实现向该平台的过渡。

解决方案:Infosys利用其人才和专业知识构建了一个解决方案，将Spark横跨多个服务管理工具的资源引入单一的ServiceNow平台

需要一个技术解决方案来简化服务管理平台。印孚瑟斯提供的专业知识尤其重要，因为该平台在印度国内并没有大量的专业知识。Spark选择印孚瑟斯来支持ServiceNow的大规模推出，因为印孚瑟斯是当地市场上少数有能力提供服务的供应商之一，而且印孚瑟斯和ServiceNow在过去十年中形成了强有力的合作伙伴关系。该解决方案将实例合并到一个ServiceNow中，在平台中保持数据隔离，并避免与升级到新版本ServiceNow相关联的自定义。

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