美国领先的地区银行为个人,小型企业和商业行业提供零售和商业银行产品和服务。该银行希望通过自动化其现有的投诉管理流程无缝管理客户投诉来改变客户的经验。
Infosys在ServiceNOW基于云的平台上建立了投诉管理解决方案并提供此集中,高度可配置的解决方案,作为其企业服务管理咖啡厅的一部分,随时随地提供,更快的上市优势,以改变银行的客户体验。
关键挑战
准备好体验?
与专家交谈最小化运营风险并启用更快,更有效地解决服务请求。
40%
自动化投诉管理过程所节省的精力和时间
1,000美元
由于集中式解决方案处理了1.1亿毫安的投诉,每天节省费用
15 - 20%
减少投诉,因为解决方案可以跨通信通道捕获投诉,在SLA内提供一致的解决方案,并避免重复数据删除