联络中心服务
概述
越来越联系的世界中数字平台和设备的扩散正在改变与企业的客户互动的动态，在智能设备和社交媒体平台上分布在基于语音的交互之外的对话。数字化和基于云的联络中心需要满足客户的行为和期望，以提供高度个性化和无缝客户体验。
下一代联络中心不仅是客户服务的触点，而且将转换为客户订婚平台，通过利用AI / ML的功率，在接触点中提供个性化客户旅程。随着技术进步的快速，基于云的联络中心将成为全球企业的首选模式。
Infosys联系中心服务提供什么？
Infosys在全球范围内设计，实施和支持关键关键联络中心，并经过验证的经验，深刻的专业知识和联络中心技术景观的端到端覆盖。
我们的服务产品跨越联络中心战略和规划，技术优化，平台架构设计，应用设计和构建，定制解决方案定制，系统集成，实施和推出，产品工程，测试和验证，维护和托管服务。
技术咨询|路线图定义|供应商评估|商业分析
建筑与设计|建立|实施|BSPOKE解决方案|部署服务|人员配备
功能测试|性能测试|回归测试|测试自动化|测试COE
生产支持|托管服务支持|持续改进活动
利用Infosys联络中心服务的好处
我们的服务产品提供无缝客户体验，提高运营效率，提高响应时间，并提供弹性业务连续性规划。
无缝客户体验：
- Omni-Channel enablement和智能呼叫路由
- 具有虚拟助手的自助自动化
- 与ASR，NLP，LEX AI Bot和Poly TTS解决方案的定制解决方案开发
- 智能手机集成自助服务
提高运营效率：
- API与第三方解决方案和业务应用程序集成
- 使用AWS Kinesis，Redshift，CloudWatch等报告和监控仪表板的开发
- 使用锤子和培养物测试自动化和亚马逊语音解决方案的验证
改善响应时间：
- 超高生产率和自我密封框架，以减少辅助互动
- 代理桌面转型
- 与Salesforce，Microsoft Dynamics和PEGA集成
- 与ServiceNow和JIRA集成
BCP服务：
- 通过云联络中心部署快速启用BCP解决方案
- 个性化自助选择
- 支付支付型号
- 开放和可扩展的平台
了解亚马逊连接联络中心服务由Infosys提供
一站式店铺跨技术景观的联络中心要求
与我们的专家交谈
自助应用程序
- 会话IVR.
- 聊天/虚拟助手
- 综合自助服务
互动路由
- 路由工作流程
- 数据驱动路由
- 虚拟持有
- 打回来
出境联系人
- 多渠道出站活动
- 主动客户订婚
统一代理桌面
- 集成仪式桌面
- 360°客户档案视图
商业报告
- 行政。报告
- 互动报告
- 商业/ IT / OPS的自定义报告
劳动力优化
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- 劳动力管理
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