云呼叫中心服务- Amazon Connect

概述

当企业的目标是在呼叫中心提供卓越的客户服务时，他们也在寻找将传统的呼叫中心迁移到云端的方法，以提高灵活性、可伸缩性、敏捷性和安全性，并以较低的成本交付全渠道体验。

印孚瑟斯与亚马逊网络服务(AWS)有着牢固的合作关系，以确保我们的客户在建立成功的基于AWS的业务时，能够在迁移、转型和云端工作负载管理方面获得正确的专业知识和工具。Infosys在Amazon Connect上提供专门的服务，通过定义明确的方法和框架，帮助客户提供全面的Amazon Connect云服务——新领域的实施和集成、咨询、测试和验证，以及将现有的本地呼叫中心设置迁移到Amazon Connect云，完全拥有云平台和服务。

Amazon Connect是一个100%基于云计算的呼叫中心，提供自助式配置，以较低的成本和按需付费的模式帮助组织改善客户服务。

Infosys的亚马逊呼叫中心专注于成为我们客户的战略合作伙伴，帮助他们扮演从咨询到集成和生产支持等一系列角色，以满足他们的客户体验目标，并转变他们的呼叫中心。

主要特点:

增强客户体验

• 个性化和动态的Amazon Connect联系人流通过上下文丰富的分析平台和票务
• 集成/自动化与最佳和有效的AWS Lambda
• 捕获客户意图，并提供自然和会话IVR流程与Amazon Lex机器人集成增强
• 使用基于上下文和首选代理机制的智能路由，以确保跨所有交互通道维护客户的上下文
• 个性化的通知引擎，用于主动通知未处理或待处理案件的状态

增强代理经验

• 基于上下文的cti -跨通道与交互历史的集成
• 下一代代理桌面应用程序具有统一的360ᵒ客户数据视图
• 通过知识管理工具指导脚本编写，以确保有效的沟通和上下文建议
• 通过预测分析“最佳行动”
• 通过实时客户分析和实时仪表盘，获得对客户情绪和趋势的洞察
• 减少平均处理时间(AHT)和等待时间

运营效率和灵活性

• 基于云技术的新一代呼叫中心解决方案基于开放平台，可扩展、灵活、可靠，易于与新渠道集成
• 更好的洞察和数据:实时更新客户体验
• 机器优先策略，通过人工智能/ML聊天机器人为语音、聊天和客户体验web渠道减少座席密集型的呼叫类型