规模自动化:领先的爱尔兰银行通过自动发行解决方案提高了用户满意度

这家客户是爱尔兰“四大”商业银行之一，一直在努力解决错误交易以及缺乏直观的事件解决程序的问题。这对客户和员工的体验都产生了负面影响。手工处理增加了数据错误的风险，导致交易或工资抵扣的漫长等待时间。在内部，银行的系统和流程也给业务用户、IT治理和支持工程师带来了严重的挑战。由于支持人员不是全天候可用的，因此升级往往不能及时发生，从而造成SLA违反。此外，整个过程是不可审计的，这意味着更大的监督和增加的费用。

印孚瑟斯利用印孚瑟斯AI平台为客户设计了解决方案。通过消除人工干预，自动化解决方案降低了支付风险，确保了端到端安全性，实现了100%的SLA遵守，并将客户流失减少了约0.1%。