医疗保健领域数字革命的曙光。专注于建立实时健康计划
Infosys委托Forrester Consulting利用Forrester research and Business Technographics®和Consumer Technographics®数据来评估支付方的角色变化，包括所感知到的挑战、驱动因素和实时健康计划投资的好处。本研究中的数据和见解是基于Forrester对健康保险公司的现有研究结果。
医疗保健支付方在其行业中面临着客户年龄(即成员年龄)前所未有的波动。支付者的历史业务角色——作为医疗保健提供商和保险公司计划成员之间必要的金融中介——主要关注于成本控制，其策略建立在以下基础上:强制降低提供者费用，缩小和控制提供者网络，通过免赔额和共同支付将成本转嫁给其成员，并协调护理，以确保成员被高质量的网络内提供者在适当的护理环境中看到(即，不是急诊室)。因此，支付者的会员参与集中于解释、裁决和管理保险范围、索赔和保费。
COVID-19永远地改变了医疗保健。大流行迫使支付者加快了数字化转型的步伐，从数年缩短到数周。亚博比分直播似乎一夜之间，会员需求就转变为通过虚拟护理方便访问。当今市场的变化已经延伸到支付方，因此增加了投资于综合体验平台的需求，该平台利用数字技术引导会员接受适当形式的护理，提供良好的参与体验，并消除护理过程中的障碍。
实时健康计划已成为支付者的战略优先事项;确保其在市场上的支持将有助于会员的参与和保留。
重要发现
- 医疗保健正在数字化。因此，付款人正在准备数字转型。亚博比分直播
- 通过数字参与平台和技术的采用，良好的会员体验为支付者带来更好的业务结果。
- 过时的流程和现有的遗留系统是支付方转型的主要障碍。
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