Infosys Cortex是一个旨在提取，了解和提供客户服务中心收集的数据山脉的洞察力和建议的AI解决方案。
Infosys Cortex平台有助于企业向两个客户以及员工提供卓越的体验。此外，它还可以使联络中心操作进行顺畅的客户旅程。
通过见解深化客户参与
我们的平台提供丰富的会话分析和认知能力生态系统，跨越客户参与价值链。我们的客户体验Modeler预测了实时客户对话的目的，可实现快速，准确和个性化的服务。Infosys Cortex提供了复杂的交互式语音响应（IVR）系统，语音，聊天栏和自助服务选项，以改善结果。
赋予学习的代理商
Infosys Cortex平台将联络中心代理转换为具有AI辅助人力资源流程和生产力工具的品牌大使。它模拟了新新兵的客户互动，这提高了直播的准备，同时加速速度达到能力。知识工具提供了通用的指导，并建议使代理能够欣赏客户的操作。显着地，代理商可以使用Infosys Cortex来识别提高性能和技能所需的学习需求和行为变化。
通过自动化提升操作
关于决策支持的认知自动化和分析见解，并使联系中心实现目标，包括提高第一呼叫解析速率，降低平均处理时间，最大化交叉/上售，并提高服务到销售转换率。我们的运营Modeler提供了落地性代理表现的视野，识别改进领域，并建议将客户以及代理流失最小化的行动方案。
