询问任何组织，您将得到的答案是，分析客户并不容易。坚持他们，是一个更大的挑战。

这是一个例子。

当某个零售商想要在其应用体验上有一个有趣的旋转时诱使已经忠诚的追随者，寻找解决方案的唯一方法是为心灵和大脑聚集在一起。

你可能会问，他们是谁?

他们是CMO和组织的CIO。

在谈话中讨论2020年代的CMO-CIO雷达报告当印孚瑟斯知识研究所(Infosys Knowledge Institute)副总裁兼全球主管杰夫·卡瓦诺(J亚搏电脑登录eff Kavanaugh)询问合作关系至关重要的例子时，WONGDOODY总裁斯凯勒·马特森(Skyler Mattson)已经准备好了几个例子。

上述零售商是其中之一。

“他们想创造这个应用程序体验，真正体现了他们品牌的精神，”马特森说：“而且真的，他们想试图将店内个人触摸带到一个非常的交易应用体验。”

为此，马特森说，营销和技术团队汇集在一起​​，以识别痛苦，或客户的动机。

“在一起，我们概述了”Appertonities“......当客户可以与您互动时，这是真正的这些微小的时刻，”她指出。

从根本上说，在这里发挥作用的是首席营销官-首席信息官合作的关键因素，其中营销和技术需要在一个双螺旋模型中共同工作，就像DNA一样。

人与人之间的接触越来越有价值

斯凯勒指出，在大流行爆发之前，超过51%的IT受访者认为首席营销官的角色将完全消失。相反，现在所发生的是这一作用的复活，特别是在大流行期间，人与人之间的接触是当务之急。

“我们认为，首席营销官将成为品牌恢复力的负责人。他们必须确保沟通是真实的，但客户的体验是积极的，”马特森补充说，“首席营销官还可以很好地向利益相关者传达公司的社会目的，因为流感大流行比以往任何时候都更重要。”

根据研究，营销受访者还观察了敏捷和CX（客户体验）转向HX（人类经验）比CIO更重要的23％。

对HX或人类经验的关注，意味着转向以使用产品或服务的人为中心的商业战略。

然而，Mattson，但指出报告表明，HX如何参考其他因素之间的重要性，营销和技术对宗旨仍然存在差距。

“我们的研究显示，只有三分之一的受访者具有很强的跨职能一致性，”她说。

与此相关，该研究还讨论了不断变化的生态系统，现在组织的重点已经扩展到社会方面，超越了共同构成ESG的环境和治理方面。

Mattson说，C-Suite将不得不专注于ESG目标，汇集在一起​​并在董事会上合作。

马特森说:“这些目标确实涵盖了商业的方方面面。

数据集的合并

随着组织寻求与客户在更深层次的客户联系以推动业务，研究发现，CMOS和CIO不仅必须伴随解决消费者问题，而且他们必须为桌面带来各自的数据技能，以更好地理解和迎合客户。

虽然CTO将大数据带到表格中，但谈论驾驶业务的谈话，CMOS需要添加厚数据。

“大数据告诉我们大数据背后的动机和驱动程序。如此大数据正在告诉我们客户购买了什么。大数据告诉我们为什么他们买了它，“马特森说。

我们的文章开头的零售商是营销和技术团队在一起的一个例子，他们共同为客户建立了改进的经验。

“营销共享创意基于客户是他们想要的，他们的需求，所有这些厚实的数据，以及通过可能的技术解决方案建立在这些想法上的IT团队，”Mattson说。

这份报告说，这种合作关系对推动商业发展也至关重要。在顶级公司中，近一半的高管表示，他们预计首席营销官和首席信息官之间更好的合作将推动收入增长至少5%，甚至更多。

马特森补充说:“这将在营销部门和营销部门就以客户为中心的举措进行合作时发生。”“所以，像内容、个性化、数字化转型、人类体验这样的举措，能够提升客户参与和忠诚度，最终亚博比分直播促进业务。”

事实上，正在进行的大流行引起的环境仅提高了在企业中CMOS和CIO之间的更深入的伙伴关系。

作为组织的建议，Mattson指出Covid-19正在擦除技术与营销之间的一些分界线。

“各组织都亲眼看到，为了生存，他们需要合作。因此，合作将是今后最大的建议。”