印孚瑟斯总裁Ravi Kumar S采访Verizon高级副总裁兼全球CIO Shankar Arumugavelu

拉维·库马尔年代。

大家好，我叫拉维·库马尔，印孚瑟斯总裁。欢迎来到开拓者的新篇章。我今天请来了一位非常尊贵的嘉宾，财富500强公司Verizon的全球首席信息官兼高级副总裁尚卡尔·阿鲁穆加韦卢。Shankar在Verizon工作了25年多，担任过各种领导职务。我将和他谈谈CIO的未来，数字化转型和正在席卷全球的5G革命。亚博比分直播感谢Shankar在新泽西州美丽的校园里接受我们的采访。和你谈话总是件愉快的事。让我向你提出第一个问题。你知道，威瑞森，我想说的是，他们在这个机遇上走在了前面，他们在5G上抓住了这个机遇。请告诉我们你的团队正在为这项事业做些什么。

Shankar一

拉维，谢谢你。很高兴和你们在一起。当然，在威瑞森，我们正在经历巨大的转变。所以我们称它为Verizon 2.0，如果你愿意的话，这种转变不仅仅是一个组织的改变。所以我们首先要从我们的网络开始，首先要成为领先的服务提供商。所以整个想法是我们如何把网络变成一种服务?我们称之为智能边缘网络。和我们所做的,而不是让这些自定义构建网络为每个业务单位,我们在Verizon,我们真的已经开始了这段旅程,将建立一个多功能网络,能够支持多个业务单位和超越网络从业务的角度来看,我们已经围绕客户细分重新定位了组织，而不是以前的基于技术的组织结构。现在我们有一个消费者团体,商业集团,一个媒体集团,从一个品牌是一个巨大的转变,我们在真正代表信任和负责任的品牌创新,专注于为未来的灵活性和过程工程还大强调领导力和文化未来的工作。 So a big focus for us is on 5G as you pointed out. Um, and if you think about the evolution, uh, with the previous Gs, if you will, right. 1G was all about voice. 2G was text. 3G was data and apps, 4G was video and speed, 5G and all these. The prior generations, I would say those were still incremental. 5G is totally transformational in terms of the new currencies that it brings to the table. So we talk about eight currencies that 5G brings in. One of the most, uh, important thing being there, the massive bandwidth, the speed that we get and the extremely low latency, uh, that opens up a plethora of use cases that we have not even, uh, seen in the market. [RK: And this is primarily in the B2B space.] Absolutely. So, so yes, there is a play for 5G in a consumer suddenly and again, and we have both on fixed wireless and mobility, but the big thing, big wave that we see with 5G is really on the enterprise segment. B2B. And I think we talk about this as the real-time enterprise and how 5G will usher in this fourth industrial revolution.

拉维·库马尔年代。

事实上，我相信这甚至会推动数字化转型，因为大型企业的数字化转型都是有知觉的、实时的(SA:绝对的)亚博比分直播企业。

Shankar一

绝对的。事实上，每一个行业、每一家公司、每一家企业都在经历数字化转型。亚博比分直播我认为5G将成为催化剂(RK:绝对是)，能够展示可能性的艺术。就我们作为一个组织所做的具体工作而言，作为一个技术组织，从计划，工程，构建那个网络并能够展示这些用例，然后我们可以从中获利。所以我们在整个频谱中扮演着关键的角色。

拉维·库马尔年代。

我猜会发生的是，像Verizon这样的公司会开始，围绕那些大企业采用的用例建立咨询层。

Shankar一

是的。我认为首先要做的是，了解每一个垂直领域的问题和机会。然后弄清楚5G带来的价值主张是什么，我提到的这八种货币。然后你如何展示5G所能带来的可能性，然后将这些点与给企业带来的问题和机会联系起来。

拉维·库马尔年代。

谢谢，Shankar。开关齿轮，这有点枢转到我们正在做转换的事情。CIO的作用显着变化。呃，你知道，作为系统监护人的传统作用正在转向作为经验的托管人，能够以快速的步伐将您的产品带到市场，并为收入而贡献的能力。而且我知道你是一个大福音师。告诉我们一些关于如何，您认为CIO的作用将如何为企业转诊。

Shankar一

我认为你是完全正确的。因此，传统上CIO的重点更多地是围绕效率和风险进行优化。但这个角色越来越多地转变为不仅要优化效率和风险，还要在很大程度上优化敏捷性、速度和创新。对吧?所以当我们想到数字转型时，首席信息官是数字转型的掌舵人。亚博比分直播真正能够展示技术可以做什么来推动业务向前发展。正如你指出的，司机们都很清楚，对吧?因此，消费者的期望正在发生变化。所以，因为客户希望获得他们在一个行业所习惯的高质量的数字体验，所以他们对其他公司也有同样的期望。(RK:这些界限正在模糊)当然。 So, and now when we think about employees, employees are digital consumers as well. So they expect the same experience when they come into the workplace. Yeah. And technology is evolving. And what we are able to do with technology today and the art of the possible there is huge. Plus in a hyper competitive environment, it all comes down to the agility and speed to market.[Yep] So, so clearly technology plays a big part and the CIOs play a big role in really bringing this vision to reality.

拉维·库马尔年代。

你知道,只是在该线程,我昨天说话一个cio,他跟我一起的民主化的技术,因为云,在一个时间点的cio托管人的基础设施和基础设施虚拟化。当技术结合在功能组中时，您如何看待CIO的角色?在这个过程中，你认为首席信息官的角色是什么?

Shankar一

如果你想一下，我们曾经有，甚至在云出现之前，曾经有一个被称为影子IT的概念。[RK:是的]如果你愿意的话。正确的。出现这种情况的主要原因是当你有一个中心技术组织时，他们无法跟上业务时钟速度的变化，也就是当业务仍然有问题需要解决时。因此，他们寻求其他人能够提供的解决方案，无论是作为一种服务，还是以其他方式提供。云计算所做的基本上是软件即服务的催化剂。所以为了能够自旋解，他们能够在更短的时间内完成。所以首先,我想我们,你知道,停止,整件事情,我的观点是不正确的方式向前移动的业务,但我们需要确保有一个共同的架构的cio扮演重要角色定义和不一定每样东西都要建成的房子。所以供应商也有自己的角色，但对于技术的领导者来说，知道公司的数据，客户数据，公司数据，员工数据的位置是很重要的，因为这成为了确保我们保护的首要任务，保护这些数据以及越来越多的监管要求也随之而来。 Take, for instance, the California Consumer Privacy Act, etc. We have to make sure that there's an inventory of where this data is sitting. If you don't have that basic governance, then it becomes a wild, wild West. So from that standpoint, yes, I'm supportive of having these, but it's got to be aligned with a common architecture. And still there's gotta be some light touch governance at the central technology lab.

拉维·库马尔年代。

在任何可能的地方进行标准化的能力，与技术提供者和其他东西讨价还价的能力，都起到了很好的作用。事实上，另一个领域，如果你和数字化的本土公司交谈技术商店在那里扮演的角色与大型企业相比是建立创新基础设施的能力这样你就可以不断地进行试验。我记得你告诉过我很多次，我们如何建立创新文化以及在威瑞森建立创新基础设施，这些可以不断地转移到产品中，转移到你销售这些产品的网点等等。在创新基础设施上应该有什么，数字原生企业和大型企业之间有很大的区别?

Shankar一

绝对的。绝对的。正确的。所以，问题是，如果你谈论我们正在经历的转变，我们一直大力支持第一次就把事情做好。这就是我们的历史，我们是专注于执行的公司。当我们为某件事付出努力时，我们就能完成它。我还想说的是，这种东西的二阶效应在某种程度上阻碍了尝试不同的东西(游戏邦注:即迭代)。完全正确。适应，迭代，测试和学习，进行实验等等。在我们的转型之旅中，我们正在积极地努力摆脱这种情况，从一开始就是正确的，转向更多地接受一种你测试和学习的方法。 So one of the things that we do, for instance in our digital space, we measure how many experiments we have running at any given time.

这对我们来说是一个很好的晴雨表因为这并不是说你可以第一次就把所有的事情都做好当你在为亿万客户提供服务以及他们的偏好如何与我们互动的时候。所以我们尝试了一些东西，做了一些实验，找出什么是有效的，确保如果有效，我们就把它放大。如果没有，我们就会从中吸取教训，快速失败，然后继续前进。对吧?这是一件大事。

我也坚信，只有当公司里的每个员工都把他们的自由支配的精力用于解决公司面临的问题和机会时，创新才能达到最佳状态。所以从这个意义上说，我们现在所做的是在很大程度上使之民主化。创建了一个平台，让我们开始展示实力，我们正在给组织带来挑战，创新挑战[RK:这是地面?]的理由,就像,你知道,所以,但开始,我们说我们给了一个挑战,真正开始找出我们如何人走出他们的组织边界,如果你愿意,和协作,否则他们不会做,因为他们的重点是项目,等等。让他们真正朝着共同的目标努力，如果这是一个挑战，我们如何走到一起，看看我们能做些什么?就在最近，比如，你知道，我们有一个员工经验的挑战，看看我们如何将我们的数字工作场所提升到一个新的水平。700多个点子在两周多的时间里被提出。那么现在我们如何系统化整个过程来真正审查这些想法，有一个委员会来审查，计算这些想法的可行性和技术可行性。然后回到团队中说，这是我们想做的。所以我们的目标是如何让它成为一个草根运动? [Yep] And start having the team start figuring out, here are the new things that we can do.

拉维·库马尔年代。

你是否在终点线，给他们所需的风险资本来削减，将其转化为生产。

Shankar一

完全正确。所以当我们进行整个过程时，我们会得到一份想法清单，我们会对它们进行简短的审查，而同行们也会对这些想法进行投票。这也是它的美妙之处。所以那些被提上日程的想法会得到评估，我们会找出哪些需要资金。我们将资金投入其中，并开始将其产品化。所以这对我们来说是一个重要的重点来看看我们如何开始展示肌肉并获得灵感。事实上，我们Verizon有一个信条，这基本上是我们做事的一个路标。我们非常公开地谈论思想的存在和消亡取决于它们自身的价值，而不是它们的起源。所以，这是我们铭记在心并鼓励的事情。

拉维·库马尔年代。

文化转变带来的这种心态是一件困难的事情吗?

Shankar一

文化就像你知道的，是这样的，文化…回到我之前说过的，在这个环境中，我们非常强调一开始就把事情做好，没有犯错的余地。绝对的。我想说的是，心态的转变是一件很重要的事情，人们会说，等等。如果这是之前的重点，现在我们被告知要做实验，承担风险，我们必须确保整个价值链也随之改变。这是什么意思呢?例如，当我们专注于执行时，识别曾经是重点，我们识别结果。结果很重要。现在我们更加强调的是，结果在一天结束时绝对重要。但团队合作、努力和背后的过程也很重要。 And we are actively, making, calling out, culling out those examples and showcasing them in you know, webcasts and other events, etc., even though it was not a big success. We wanted to put a spotlight on how we are changing the way we are working and how that, how, why that's an important thing for us to make that shift.

拉维·库马尔年代。

我想简单谈谈你们是否在创新的生态系统中拥抱创业公司。这也是你计划的一部分吗?事情进展得如何?

Shankar一

所以，如果你明确地考虑了创新，我们也会拥抱你知道，摆脱这个“不是发明这里的思想”，因为我们知道，这是在行业中发生的很多良好的工作。所以甚至需要5G。[RK：YEP]。呃，所以我们今年早些时候在今年早上在1月回到了一月，我们宣布我们的5克计划，我们发出了挑战，是5G挑战的启动。真的，一切都是真的，一个，分享可能的技术的艺术，还可以争取生态系统初创公司和其他参与者在这个空间的球员的支持，以了解他们如何利用这种技术，最终帮助我们能够登录拿出创新的用例，如何，如何提供数字世界的承诺。呃，所以这是一件大事。他们看到了几个提交了他们想法的初创公司。我们还有创新实验室，我们与我们带入我们的设施的初创公司进行的创新实验室，使技术工作有效，您正在工作，基本上与我们共同创造了这些用例。所以这是我们创新游戏的一个大部分大部分。

拉维·库马尔年代。

太好了。所以，Shankar转换了话题，你是一个再技能的传道者，在很多方面，我们正在进入一个终身学习的时代，你必须在一个学习连续体上。我听你说过很多次，这对你和你的团队来说是一个很大的议程。在我看来，要实现数字化，最大的挑战就是重新利用人力资本。告诉我们情况如何，你认为，你认为美国再技能的未来是什么?

Shankar一

这对我们来说是一个很大的优先事项。在Verizon，我们专注于促进这种持续学习环境。这是与你知道的差异，如果你愿意，你知道从这个固定的心态转移到增长心态。对吧?因为有一所思想的学校，好的，智慧是静态的，但是真正的智慧可以发展，这就是我们想要拥抱的，并确保整个组织拥有连续重塑的方法，培养培养自己的方法。因此，如果我专门地看，从技术的角度来看，我们一直在做什么，它从架构开始。所以我们，在我们开始这种转变之前，我们专注的第一件事就是为我们要做的事情建立一个蓝图。对吧?这成为我们的北极星。该架构基本上有两种方式帮助。 One, it helped us set up an organization that can bring that architecture to life. Second, it also helped us, informed us in terms of what are the directional technologies and [RK: And the capabilities] the skills that are needed for the future. And we have now an inventory of what are the skills we have as an organization. Because when it is technology, it's all about talent. So now we have a blueprint of skills we have today, skills we need for the future. How do we really bridge this gap? So what are the learning journeys that we need to see [RK: And you can see what the skills of the future are]. Absolutely right. So when it comes to technology specifically, there are areas where we have standardized on frameworks that we are using today. So that way we can better utilize our team members, our talent in an effective way. There are also technologies that we are placing big bets on, emerging technologies that we are placing big bets on where we will know that although we may not have the necessary skills today, what steps do we have to take to make sure that we can meet those needs of the future in those areas and then develop these learning journeys, if you will. So we have rolled out what we call the learning portal 2.0 here in Verizon and the excitement around our employees embracing this and the number of the hours they are spending learning and getting these certifications, etc., has been very refreshing to see the big, how this whole learning portal 2.0 has become a catalyst of the culture change.

拉维·库马尔年代。

太棒了。事实上，这是一个令人着迷的观点。你刚才提到的，识别未来技能的能力以及你能够在哪里建立桥梁的能力。我有两个问题，一个很严肃，一个很轻松，我就以轻松的问题结束。你会问，在数字旅程中有哪些盲点?或者你会建议同行注意哪些盲点?

Shankar一

我认为，当我谈到整个数字化转型的时候，我会说很多，我们赞同这样的方法，你知道，数字化转型需要对组织的各个方面进行大规模的改造。亚博比分直播这是什么意思呢?你知道，它影响了科技。它是过程。是人，是文化，是领导力，只有在一切都奏效的时候才能奏效，对吧?这并不是说你可以只关注其中一个而忽略其他的。所以这也是我想说的一件大事确保在你的数字化转型议程中，对整个事情给予同等的重视。亚博比分直播如果有一个，如果你让我从这五个中，从经验中选出一个，那是最具挑战性的，我会说文化。就像一个技术组织和我们做的所有工作一样。我们关注的关键领域就是这个。

拉维·库马尔年代。

你在转换之前就预先装好了吗?

Shankar一

我会说，要确保这一点，因为当我们谈论整个转变时，我们首先需要确保我们有一个明确的目标。我们正在非常广泛地传达这一点，并且在这背后有一个很好的战斗口号，因为只有当你把它变成一场基层运动时，变革才会成功，这意味着每个员工、每个团队成员、每个同事都相信这一点，并重新致力于变革。只有这样，它才会成功。所以作为一个领导者，确保我们为文化和文化设定正确的基调对我们来说很重要。当你谈论文化改变时，这是很难的，因为文化改变是一次发生在一个人身上。它不是你一挥魔杖就会说，好了，现在我变了。作为领导者，我们在定义文化方面扮演着重要的角色。我坚信文化变革只有两种方式。第一，组织看到领导者采取的行动。第二，是通过领导者创造的经验因为在一天结束的时候，如果你想想这个结果金字塔，经验实际上是在这个金字塔的底部，如果你愿意的话。 Experiences foster a belief system for people and the belief system influences the actions and actions produce results. So for a culture change to be effective as a leader, we have to make sure we are deliberately providing, creating those experiences which challenge the orthodoxies of the employees to say something is changing for the better. So they, it will force them to really check the old belief system and start embracing the new, which will then automatically influence the actions they're going to take and ultimately provide the results.

拉维·库马尔年代。

就是这样。这是一个很好的框架。说点轻松的，我要让你难堪一下，你有什么鲜为人知的事吗?我认识你才一年，我还不知道这事?如果大家都知道，那一定很有趣。如果你不是首席信息官，你想当谁?

Shankar一

我想做回放歌手。

拉维·库马尔年代。

一个回放歌手[山:是的]。好吧。这是用任何语言写的吗?

Shankar一

不，特别是你知道我的母语是泰米尔语。所以我也是SPB的忠实粉丝。SP Balasubramaniam，这是我一直以来的爱好。完全失去联系了。但总有那么一个人，他总是我喜欢的人。

拉维·库马尔年代。

你想成为一名播放歌手。你有点已知关于你的事吗？

Shankar一

呃，我是一个很好的球拍球员。

拉维·库马尔年代。

哇。[山:是的]回放歌手和一个壁球运动员。这是光谱的两个不同部分。非常感谢你，尚卡尔。和你聊天真是太好了。总是这样。我从和你的谈话中得到了启发。谢谢你们今天的谈话。我不得不说，我见过各行各业的首席执行官、首席信息官，您是美国企业界最有活力、最有进取心、最大胆的首席信息官之一。

Shankar一

非常感谢。

拉维·库马尔年代。

谢谢你们今天的谈话。