Ravi Kumar S.，Infosys主席，采访迈克库勒，高级副总裁兼首席信息和首席数字人员，Exelon Corporation

拉维·库马尔年代。

大家好。我的名字是Infosys的总裁Ravi Kumar。欢迎来到新版的拖车。普通的展示者谈论，就像你们中的一些人一样，是关于对他们所在的组织产生重大影响的个人，以及他们所居住的社会以及他们真正代表的行业。

所以，今天我请来了一位尊贵的嘉宾，Exelon公司的首席信息官和首席数字官，Mike Koehler。自2016年以来，Mike已经在Exelon工作了三年。在此之前，他曾扮演过多种角色;他曾在惠普担任高级副总裁，负责北美市场，在此之前，他曾在EMC担任全球专业服务总裁，在此之前，他曾在EDS担任多种职务，并负责EDS的全球外包市场。你们有些人知道，爱克斯龙是财富100强公司，年收入350亿美元以上，是能源公用事业的领导者。麦克，谢谢你今天来参加我们的节目。很高兴你们来到班加罗尔校园。感谢您花时间与我们谈论能源部门和爱克斯龙正在做的事情。所以，Mike从我的第一个问题开始，关于能源领域的趋势。

我的朋友们告诉我它是“五个DS”，这就是他们称之为的东西，在能量空间中。放松管制，民主化，因为消费者和发电机之间的灵活合同，很多数字，所以数字化。发电机和消费者越来越近，消费者越来越多地，与绿色能量脱碳有一点。告诉我们一些关于能源领域的趋势以及你认为这个行业的趋势？

迈克克勒

谢谢你，拉维，谢谢你在这里招待我。我今天在班加罗尔兴奋来到这里,但是你的问题,这是一个激动人心的时刻在公用事业能源行业总体来说,你知道,从我的椅子你知道我无法在一个更好的地方,是的,当你谈到了5 Ds已经走到一起,和我们看到的趋势是坐在下面的数字织物,所以,无论是分布式能源,消费者和生产者的对齐,什么是消费者的效用之间的连接性,从来没有一次转型比它需要比现在。,但它也和我们开始考虑这些概念连接的社区或智能城市和集成的所有设施和所有的功能,你需要在你的城市,所以历史上我们看到,你知道,公用事业真的被一个事务。我去买我的能量和我没想太多别的除了速度,在很多情况下,这个概念你甚至不称他为一个客户,你叫他地方税纳税人因为他们俘虏,无论你最终支付的利率成为你唯一的选择是使用更少的能量。当你谈到它是否是分布式能源时，这个市场已经实质性地改变了，这个微电网和消费者的概念，消费者在公用事业部门的灵活性从来没有这么强过，特别是当你开始考虑不仅仅是与你的公用事业供应商的单一交易而是你所有的城市服务如何发挥作用时，那才是我们真正看到市场的地方我们在那里建立平台和能力来真正开始发挥作用，以一种非常不同的方式，而不仅仅是一个客户的单个事务中的单个实用程序。

拉维·库马尔年代。

谢谢你,迈克。回到你提到的微电网;关于智能电网的讨论太多了。这对行业和消费者有什么影响?

迈克克勒

Yeah, I think it does a couple of things, because, you know, for a while there was this view of smart grids or micro-grids that, you know, in users we’re gonna be really a part of and I think the markets starting to really move to, like anything, the hype of what it could be with a single consumer is changing and, so, you’re starting to really see community grids being the way that we think that’s going to come to market. So, whether it be small solar farms for community or wind farms, you know, renewables really at the community level is where we’re starting to see that and it’ll be a part of the ecosystem, you know, it is the technology changes whether it’s in wind or solar, it’s a part of actually the generation. It’s not the whole answer but it’s a huge answer, especially when you start to think about de-carbonization, and getting to the green energy that has to be a part of the future and so, for us we’re also a very big producer. We’re the largest nuclear producer in the US, that is good for baseload but where people want to need to go is, you know, getting away from coal and getting away from some of the historical energy production methods and getting much more to the micro-grid and community solar and community wind.

拉维·库马尔年代。

迈克，我一直听说消费者的角色从消费者变成了生产者。我听说在实用领域中使用的术语是“生产者”。你认为这其中有多少会成为主流?消费者真正转向了能源生产者，并与供应商签订了灵活的合同。这是真的吗，还是你认为需要几年时间才能实现?

迈克克勒

我认为这需要几年的时间。我认为，有很多人对成为能源生产者充满热情，所以无论是在屋顶上安装太阳能，还是在家里做些什么来成为一个生产者。但是我认为必须出现的其他技术是存储,因为,我认为你知道当你想到太阳能产生的方式,只是用这个作为一个例子,它只是在阳光下时间和现实是在某一天,你既可以成为它的生产者，也可以在电网上使用。在很多情况下,有时候,你真的不能放回电网,因此,这一概念的存储是一个关键因素,使人们真正太阳能发电,储存它,然后使用它在高峰时间或某一日后你知道当它不是外面阳光明媚。所以,我认为这是等式的一部分,但我们真的开始看到,再一次,这一趋势回到社区太阳能和社区的风,人们将他们的钱并将其运用到这些社区,但是,这是怎样联系在一起的概念和一个社区方面就是我们可能看到未来的主要趋势。

拉维·库马尔年代。

好吧，这很有趣。关于数字技术在工业中的作用，当涉及到金融服务和零售消费品时，这个话题谈论得很多，但在能源公用事业中谈论得很少。

迈克克勒

是的。

拉维·库马尔年代。

那么，您认为数字化的采用是缓慢的还是其他行业还不了解?您对此有什么看法?数字化的作用是什么? Exelon在这个领域做了什么?

迈克克勒

首先，我认为它进入能源市场的速度很慢，原因有很多，

拉维·库马尔年代。

是规定吗?

迈克克勒

这是规则。It’s this traditional again when you only thought about the transaction between the customer and the and the provider being just purely your rate base and a bill… there wasn’t a lot of need for innovation and that there wasn’t a lot of need in the consumers’ mind. They just thought about their electric company and they thought about I get a bill for the amount of energy I use. The customers, now, moving away from that and, so, when you think about digitization and customers have you know the expectation on their mobile phone of what was the best website and the best engagement they had with a consumer company. They think about that and they have those expectations.

拉维·库马尔年代。

他们想到这一点，他们有类似的预期。

迈克克勒

他们会想“哦,让我倒退,回到老技术或者没有技术”和我的工具,他们有相同的期望,如果他们在亚马逊上购物,然后,他们翻,想做点什么来改变他们的法案或修改他们的服务。他们期望同样水平的能力，这是真正改变的一部分，你知道，很多能源和公用事业部门真的去更多地考虑消费者，你知道，回到放松管制的一面。因为顾客会做出选择，对吧?我们都会对自己喜欢的购物经历和不喜欢的购物经历做出选择，在能源和公用事业部门也会有同样的情况。

拉维·库马尔年代。

你认为数字技术在价值链的哪一部分会产生更大的影响?

迈克克勒

对于消费者和客户来说，我认为，它是全部的分析。因此，这种能够让我更加预测客户如何使用能源，他们可以选择做什么来改变他们使用的能量量都是在分析中被利用和身体的。

拉维·库马尔年代。

那么客户服务呢?

迈克克勒

客户服务，我接下来要讲的是客户服务，因为过去我们有大量的呼叫中心，你必须拿起电话和客户呼叫中心的服务人员通话才能完成任何事情。这是另一个主要的趋势，有聊天的渠道或有手机的渠道呈指数级增长，你开始看到我们的通话量在传统的基础上下降。年龄也是一个因素，你知道，我们的消费者年纪大了，你会选择你经常使用的东西，那就是手机。但是，当你开始看到下一代的孩子走出学校，得到他们自己的服务，有自己的家，他们从来没有想过呼叫中心。所以，把整个客户关怀带数字化，既不影响消费者，也不影响代理商，这是我们一直在努力推动的。

拉维·库马尔年代。

我对你有一个问题，它与数字有关。在许多方面，扩大能源公用事业公司的数字议程也将依赖于您可以将您的人力资本复制的程度，公用事业行业的人力资本尚未采用数字技术能力和技术。这是如何真正妨碍拥抱数字技术的方式，你认为这个行业在这个空间做了什么？

迈克克勒

是的，这是一个很好的问题，因为，我们思考它和劳动力转型今天的工作，无论你看到的数字路线图，都不会是工作或未来的工作，所以，要能够向我们的员工阐明我们未来五年的发展方向更重要的是，我们未来的角色是什么。有一件事总是让人害怕因为他们会想“我整个职业生涯都在做这份工作，我的工作不在了意味着什么?”这是不是意味着我要走了?答案很简单，没有。但是，我们不知道的是，新工作是什么?我的意思是，我用了一个例子，五年前的一天，你知道，首先，没有人知道愤怒的小鸟是什么。但是，你从来不知道《愤怒的小鸟》需要一个工程师。同样的，你知道，这里的概念不是说我们不确定我们是否能清楚地表达未来的所有规则，我们只知道它们会随着我们的改变而改变，然后改变能源和公用事业部门的技术基础。

拉维·库马尔年代。

你会认为重新利用人力资本会更难因为很多劳动力都是传统的他们中很多都是基于技能的而公用事业部门的招聘在高等教育中已经发生了。你觉得那样做会更难吗?

迈克克勒

嗯，我的意思是我们有一个有趣的动态 - 我们有一个老化的劳动力，所以我们有很多人就是在生活中的下一章来到他们的退休。所以，我们看到了，你知道，这是一个可怕的事情，因为我们看到了很多人的退休年龄。But, at the same time, that it has a natural place for as those skill-based workers retire themselves out, the types of skills that we start to hire to bring in to feed that, will be much, much different and we think it’s much more around the knowledge worker. I mean words we’ve used in the industry for a while, but more about the knowledge worker, more about a, not a generalist per se, but, somebody that’s very tech-savvy that aligns to understanding the business in a very deep way, but also has elements of a technologist embedded in them.

拉维·库马尔年代。

而且，这也有助于吸引很多人才，因为传统上这个行业没有吸引人才，它没有酷商。

迈克克勒

这也是一个很大的变化，对吧。所以，当我们出去招聘时，你知道，这是一个非常艰难的时期。但是历史上的传统，人们不会一觉醒来就说:“耶，我想去创新。”让我去一家能源和公用事业公司"所以，对我们来说，这是真正的品牌塑造，我们用科技做的事情必须成为每一次谈话的重点，因为人们的传统思维认为没有什么令人兴奋的，那是一种困倦。这与我们所谈论的产业转型的事实相差甚远。但是,该元素的技术是我们花了很多时间谈论在技术世界,但是,当你跟我们的商界领袖,它是关于他们如何招募人们以及他们如何必须谈论技术和行业的发展,我们作为一个公司。这是改变我们公司技能动态的一部分。

拉维·库马尔年代。

谢谢你,迈克。非常感谢与我们交谈。与您交谈很棒，我知道这是您行业的令人兴奋的时刻，并期待更多的谈话。再次感谢你。

迈克克勒

谢谢，谢谢。