其他见解

ServiceNow Back to Box:减少服务管理的技术债务

企业正在进行数字化阶段。CIO，CTO和商业领袖正在投资现代化的服务管理，以减少TCO，减少技术债务，并建立一个直观的市场，彻底改善IT和商业用户体验。服务管理现代化正在使用ServiceNOW作为业务和数字转型的推动者的所有行业中获得牵引力，投资大规模的技术转型计划以及组织变革管理，以推动积极的业务影响。亚博比分直播

然而，由于缺乏程序治理、糟糕的体系结构设计、复杂的业务需求以及用户要求复制遗留平台功能，ServiceNow的部署往往会导致更高的平台定制化。这导致ROI实现较差，升级周期增加，平台性能较差，TCO增加。

组织有机会简化现有的ServiceNow部署并建立控制，以简化流程并利用平台的真正力量。

定制可能变得复杂

想象一下，你从家居饰品店订购了一套DIY家具。你打开盒子，找到组装一把简单椅子的说明。当你把这些零件组装起来的时候，你会意识到如果扶手可以根据用户的偏好折叠起来，或者有一个杯托，那就太好了。所以你可以继续使用你自己的工具和技能来修改现有的扶手，然后做出你选择的椅子。

多年后，你意识到你的椅子不提供人体工程学的高度或椅背倾斜。你会发现这家商店现在提供新的DIY套件，可以让你制作符合人体工程学的椅子。所以选你投资于新的DIY套件或别人帮助你找出是什么原始设计的椅子,你做了什么变化,你需要做出哪些改变现在的规范的符合人体工程学的椅子上。基本上，你要确保你把现有的椅子带回来，让它看起来像新的DIY套件。这就是我们所说的“背靠背”的要点。

为什么我们需要去'回到盒子'

servicennow已经存在好几年了。它最初是一个支持It服务管理的简单平台，并允许用户在其上构建应用程序。这鼓励客户引入更多的功能，构建更多的应用程序，超越IT服务。他们开始编写和构建偏离核心平台规范和行业实践的自定义应用程序，从而打乱了ServiceNow实现路线图。

在一段时间内，由于这些过度定制的实施，若干组织中的ServiceNow平台变得不稳定和复杂。虽然ServiceNow每六个月开始举起新版本，但公司无法跟上升级。客户现在需要有人完成其现有流程和平台的完全重新评估，并启用“背对箱”功能来推动效率。

我们的一个客户，美国领先的零售公司在美国，ServiceNow服务管理工具是用于IT的ERP，无法利用ServiceNow平台的真正功能，因为它是高度定制的。这些自定义在以下方面产生了不利影响:

• 升级耗时数周，使用户难以利用最新的平台功能
• 较高的平台支持成本由于定制的解决方案和特性，在未来的ServiceNow版本中可用
• 定制影响了性能，弹性和敏捷性平台
• 增加时间在构建新的集成和解决方案方面
• 太多了功能，系统和回归测试

Infosys通过简化ServiceNow部署并将平台返回给框来帮助客户端帮助客户端帮助客户端帮助客户端。Infosys通过迅速建立基线来实现这一点，从平台上移除复杂性并启用简化的流程。这导致了5倍的平台升级，运营成本降低了50-60％，提高了员工生产力。

ServiceNow然后现在

在过去的几年里，servicennow作为一个服务管理平台，一直处于企业转型的中心，以推动基础设施、应用程序、云计算和业务转型。这些ServiceNow的早期采用者建立了一堆定制解决方案，在平台上增加了复杂性和技术债务的层，以满足其业务需求和目标。但是，这不再是可持续的。ServiceNOW已经投入了很多简化平台，并在每次发布中添加更新功能，但遗憾的是，由于上述复杂性，企业无法高效地实现这些解决方案。

随着新的和进展的服务器和未来派的路线图，产品承诺带来的，在实施平台方面肯定有很多业务价值“回到框”并在最新的发布中，以最大限度地提高平台的利用率。企业可以通过简化该过程，提高产品意识，建立技术治理，使亚博比分直播其与共同目标保持一致性，并将平台作为开箱即用（OOB）解决方案，以使其数字转型旅程顺利骑行。

这也有助于组织获得以下好处:

• 使DevOps为了降低生态系统内的复杂性，使得支持，加快创新和驱动端以轻松地实现创新和驱动器结束。企业可以促进CI / CD（不断的整合和持续发展）以满足日益增长的业务需求。
• 带来业务敏捷性通过拥有一个健壮的服务管理环境，使组织能够快速采用内部和外部环境中的更改。我们的客户正在采用云技术，通过实现ServiceNow来减少企业占地面积，驱动基础设施和应用程序转换。
• 优化上市速度通过利用新的ServiceNow解决方案来建立竞争优势，通过更快地接触用户和企业，实现更快的用户登录，并实现更快的产品发布等。

“背靠背”是如何工作的

印孚瑟斯在广受赞誉的基础上推出了“背靠背”(back - box)服务企业服务管理（ESM）Café解决方案以帮助保持客户的平台接近于OOB，并从ServiceNow部署加速业务价值的实现。该产品快速地为平台的复杂性设定基线，衡量与最佳实践的偏差，并提供结构化的方法来简化ServiceNow部署。

一些关键的强调这个产品是：

• 对于新部署 - 通过将自定义限制为<10％，更快地部署2倍
• 对于现有部署，通过减少50-80％的现有定制，优化Services TCO 40-50％
• 70 - 80%速度升级
• 1.5-2X优化系统性能
• 支持FTEs成本降低50-60%
• 启用技术治理和关键控制

ServiceNow将继续发展，带来开创性的解决方案。印孚瑟斯的建议是，在不影响未来的升级能力和不增加ServiceNow平台上大量技术债务的情况下，进行有控制的、高效的技术改造。“背靠背”可以帮助你做到这一点。