数据丰富，中断和创新

变化的步伐是惊人的，而且自己令人惊讶，但尝试测量它。让你的手臂进步甚至预测它可能就像拥抱烟雾一样。

这种困难导致许多人在短期内高估了变化率，并长期低估了它。这种情绪以比尔门和亚瑟C.Clarke的类似形式重复。但在商业世界中，课程是永恒的：高管在下一季度专注于下一年，或者明年，可能会完全错过追随其方式的中断。

为了强调世界可以改变多少，研究了过去20年的一些例子，其中巨大的转型在不同行业创造了中断和机会。甚至公司现在被认为是街区曾经是最聪明的街区曾经看过短暂的。

过去的幽灵

2000年，Netflix还是一家亏损的DVD邮寄租赁服务公司，只有30万订户。最初，创始人无法预见未来的财富，试图以5000万美元的价格将公司卖给现已倒闭的百视达视频(Blockbuster Video)，但以失败告终。从那时起，Netflix已经发展成为一家科技巨头和内容工作室，在全球拥有超过1.5亿用户。这家市值1500亿美元的公司目前正在进行第三种商业模式，它既是颠覆者，也是被颠覆者。¹

或者在拨号年内有互联网搜索。还记得开拓搜索引擎Altavista吗？或Inktomi，这是短暂的占据主导地搜索，曾经有大约250亿美元的市场上限？大多数互联网会议开始在这些地方。与此同时，1999年，谷歌的创始人试图将公司销售给搜索引擎的主人，这令人难以置信，只需750,000美元。这笔交易从未发生过，谷歌已成为动词和1美元的公司。²

移动网络？在那之前，诺基亚3310是尖端的手机技术，而游戏蛇是对杀手应用程序传递的。那些单色屏幕和缺乏浏览器和相机今天几乎没有记住。最终，iPhone和Android，以及智能手机革命，互联网是真正的杀手应用程序，推出了设备业务的诺基亚。^3.

展望未来

未来20年会带来什么？预期的喷气式袋和飞行汽车至少没有以主流方式到达。但人们和公司不会停止预测。靠近Netflix，谷歌和苹果层的唯一方法是通过利用新的数据丰富，并使用它来偷看未来。

5G，物联网（物联网）和苹果，Facebook，谷歌和亚马逊的家庭生态系统的出现会导致比大多数人都能理解的更多数据。如果您认为这些公司现在知道您，请再次思考 - 他们只是入门。IDC预测将有超过41.6亿个物联网设备在2025年产生超过79.4亿吨。^4.使用近零延迟和高带宽连接的5G和后续技术将使这种大量数据交换。这些技术的组合将以个性化信息的数据库将数据库转化为真正的“Live”网络 - 收集，处理和共享数据和洞察，以实时驱动决策。

由于带宽和数据的丰富，这将导致领先品牌的进化飞跃。今天的笨拙，个性化广告的编程交付将被个人品牌，地理和人口统计学所通知的品牌互动。电视，网上和户外广告将越来越多地瞄准一个人的观众。跨渠道的品牌经验，包括在线，店内，呼叫中心和聊天栏，将变得无缝。

消费者将不接受借口来交付不及时，相关和价值的要约或留言。这将需要所有品牌在理解数据和体验时获得专业知识。

Salesforce 2019年关联客户报告的州发现，66％的澳大利亚客户预期有关经验。在全球范围内，50％的千禧年人们表示，他们忽略了对他们而言没有个性化的通信。^5.这是全球其他研究的支持，例如哈里斯民意调查，去年发现63％的消费者希望个性化作为服务标准。^6.和Vonage报道称，由于过去一年的经验差，49％的消费者已经转换了品牌，在美国的经验较为艰难，美国专利620亿美元。^7.如果品牌不明白这一点，它的风险变得无关紧要，放弃了其他地方的更好，无摩擦的体验。

当我们生活的不同部分从根本上发生变化时，如果整个行业和经济没有被破坏，新的行业和经济没有被创造出来，那将是令人惊讶的。

钱

即使是基本的东西也被禁止了。对于许多人来说，他们的钱会与那些了解他们最了解的人或他们大部分时间的人住在一起。为什么要在银行存款，如果您通过Facebook人工智能（AI）Chatbot支付和管理所有费用？如果Apple或亚马逊管理您的所有购买，为什么为您提供信用卡？即使是那些使用更多传统的砖块和迫击炮零售商的人越来越多地发现支付方法与他们的手机或其他可穿戴物（NFC环，Apple Watch或Fitbit）更加联系到他们的ATM卡。

银行的付款和信贷部分不再需要挂钩。这使得转变为中国支付的替代支付平台和中国的支付。未来可能是由连接到媒体和零售业务的少数全球支付平台主导，只有几个产品开始作为银行。

金融服务业如何应对这一潜在威胁？一个解决方案正在加入这些新的付款生态系统，而不是对抗它们。例如，银行可以访问数据和AI，这可能表明客户正在移动。然后，该银行可以协助数十个决策和管理新服务，例如帮助客户设置新的公用事业账户，找到相关的政府服务，并找到附近的零售商和学校。提供具有该级别的个性化服务级别的支票或信用客户可以保留客户返回。

零售

购物将成为一个效用，至少对于许多基础知识。人们不会花很多时间考虑品牌或可用的各种产品。相反，数字助理，如Siri，Alexa和Home，将知道何时有人需要牛奶或电池或新的公用事业提供商，并且可以找到最优惠的交易。在某些情况下，订单将在没有人类投入，品牌决策将由AI制定，在启动新产品时改变公司的游戏。

即使是现在有点忠诚度，这使得自动化的购物未来更有可能。Salesforce报告称，如果公司无法符合其运费或成本，65％的千禧年将使他们的业务将其业务。67％的人表示，一家公司需要更多地用新产品或服务留下深刻的印象。^8.一个品牌很难在消费者和他们的采购助理之间建立一种关系，因为消费和便利是最重要的。批发类产品必须学会如何在亚马逊(Amazon)、Facebook和其他平台上作为直接广告商有效地推销自己。亚马逊(Amazon)和Facebook正在通过价格、评论和社交推荐等其他信号增强其现有的广告模式。为什么不呢?消费者已经接受了Netflix、社交feed和其他频道对训练有素的内容进行管理。

政府

现在，人们通常与当地，州和联邦部门的账户已断开连接，税务，卫生，福利，护照，签证，居屋和其他服务。政府需要改变，以反映对个人作为公民，客户，有时是员工的更加了解。人们希望被视为需要通过用户友好的应用程序管理政府互动的个人，以及零售和礼宾经验。为了有效地提供这些经验，将有更多的公私伙伴关系，创造了更多的数据挑战和机遇。

电信

电信公司已经担心他们的服务将比商品更少，因为超空中供应商背驮式现有基础设施。虽然收入模型已经受到了一段时间的压力，但进入的高障碍被视为保护。电线，电缆和光谱的天文投资超过几十年，或在某些情况下，超过一个世纪。

但在某些时候，已经侵蚀了电信价值（Netflix，Hulu，Facebook，亚马逊）的公司可能决定创建自己的基础设施，由零售和广告收入补贴。该竞争可能已经开始与Elon Musk的Spacex有计划，该X Spacex计划计划其12,000个小型卫星的Starlink网络。This project, which would relay internet signals globally, is expected to launch in the U.S. this year and have coverage worldwide by 2021. With Starlink said to be costing around $10 billion, a private global ISP is well within the budgets of all the FAANG (Facebook, Amazon, Apple, Netflix, Google) companies.^9.这些企业努力可能会遇到争议和反垄断问题。实际上，Facebook的免费基础服务被指控“数字殖民主义”并面临着一些被认为是净中立违规行为的反弹。^10.但是益处可能会克服障碍。

隐私

数据丰富带来了隐私和安全方面的挑战，并将继续成为许多监管讨论和行动的主题。2018年“脸书”美国参议院听证会表明，议员们不会有理解现代数据和媒体如何工作的危险。^11.欧洲的一般数据保护规则或GDPR突出了保护个人隐私和规范该数据的使用的愿望，也表明了小市场的有限力量。澳大利亚还在2019年颁布了对其隐私法案的若干修正案，但甚至为Facebook和谷歌的当地企业甚至是舍入误区。^12.

然而，所有这些都在一个许多用户，特别是年轻的受众的世界中，为了方便和相关性更加舒适地交易他们的私人数据，它可以通过零售商，广告商和服务提供商使用。Salesforce Research发现，62％的千禧年人们对具有透明和有益的方式使用的相关个人信息感到舒适。^13.

下一步是什么？

由于查尔斯·达尔文的进化论中使用了适者生存这个词，它成为了一个家喻户晓的术语。然而，这个短语有一个细微的差别。它不一定是关于力量或速度方面的健康;它与环境的适宜性有关。自然会进化以适应它的环境，那些最适合那个特定环境的人才能生存下来。在商业领域，同样的细微差别也适用——生存下来的不是规模最大、速度最快或最富有的公司。在商业和自然中，这是关于适应你的环境。

这就是印孚瑟斯所说的“活企业”，即像活人一样感知和反应的企业。它拥有初创公司的灵活性，表现得像数字原生用户，接受变化是永恒的，并准备在必要的时候颠覆自己。

那么，企业如何关注未来十年的转型将会带来，同时达到股东的季度和年度需求？我们如何为尚未存在的技术和整个行业构建？这是公司现在能做的实用指南。

投资于创新- 优先考虑在组织中创建真正的创新。这并不意味着设计思维研讨会，无处可行，或者在充满邮政票据的抽屉中产生的年度战略性场外场外战略性的场外场外战略性的场外场外场外战略性。投资有意义的时间，焦点和资源。并期望合作伙伴这样做;如果他们不在他们为您服务的方式创新，他们不能在自己的领域保持竞争力。合作在联合创新方面可以确保您的业务适用新的人才和新鲜思维。
离开办公室- 一个适当的创新计划应在专用空间中存在，而不是一个会议室的下午研讨会。这应该像往常一样与业务分开，所以它不会被日常工作流动才能获得。如果您的比例允许，请考虑地板甚至专用地址。然后从核心业务中尽可能不同。当然，如果您愿意，您可以用豆袋和矶鹬和pingpong表填充它，但最重要的是，务必创造跨功能合作的氛围。让它成为您的员工对访问的空间，人们希望托管客户，新雇用将要工作的地方。
创建合作伙伴生态系统-不要期望最好的想法会来自你的组织内部。当然，您比局外人更了解自己的业务和挑战，但您可能会被狭隘的“解决”问题所蒙蔽。打开你的视野，从外界的角度看问题，这会让你看到你可能没有考虑过的机会和解决方案。
拥抱新的想法- 初创公司是新思维的伟大来源，传统障碍不受约束。大学也是创新的伙伴，充满了研究生寻找现实世界的项目。创建实习或毕业生进入计划，并根据您的真正挑战设定项目。Hackathons，孵化器和原型设计是拥抱外部思考的好方法，并找到雇用或获得的新才能。

这些是一些简单的变化。但真正拥抱和创新贵公司的优先事项将是为未来做准备的小投资，最有可能不在您的控制权。随着扑克和金融格言，如果你不能告诉桌子上的吸盘是谁，那就是你。如果您没有推动您的市场，您的部门和您自己的破坏，那么您可能会很好地醒来，发现有人打败了你。

据Interbrand表示，看看世界上最有价值的品牌。2000年，该清单由众多品牌之所以下滑，包括可口可乐，福特，IBM，英特尔，诺基亚和万宝路。目前的十大页面仅包括来自此早期列表的三家公司：Microsoft，McDonald和AT＆T。其他七个是新进入者，包括亚马逊，苹果，谷歌，Facebook，阿里巴巴和腾讯。另外10个全球品牌将在另外10或20年内看起来像什么？您的公司或品牌是否会仍然相关？

¹Netflix联合创始人：'Blockbuster嘲笑我们...现在有一个左边'，Sam Levin，2019年9月14日，监护人。

²当谷歌想卖给100万美元的兴奋时 - 他们通过了，M.G.Siegler，2010年9月29日，TechCrunch。

^3.诺基亚出错了，James Surowiecki，2013年9月3日，纽约人。

^4.根据新的IDC预测，连接的物联网设备的增长预计将在2025年生成79.4ZB数据，2019年6月18日，IDC。

^5.2019年关联客户报告的Salesforce状态，Conor Deyan，2019年6月12日，Salesforce。

^6.营销人员努力提供消费者渴望的全米信中的个性化，Blake Droesch, 2019年5月11日，eMarketer。

^7.620亿美元的客户服务害怕，克里斯布尔兹，Vonage。

^8.2019年关联客户报告的Salesforce状态，Conor Deyan，2019年6月12日，Salesforce。

^9.Spacex可以脱离互联网的空间业务并使其公开，Loren Grush，2月6日，2020年，边缘。

^10.“这是数字殖民主义”：Facebook的免费互联网服务如何失败，Olivia Solon，2017年7月27日，监护人。

^11.立法者似乎对Facebook的作用感到困惑 - 以及如何解决它，艾米莉斯图尔特，2018年4月10日，vox。

^12.澳大利亚隐私法修正数据收集和数字平台使用，Asha Barbaschow，2019年7月26日，ZDNet。