其他见解
定义数字化转型的“为什么”、“是什么”和“如何”取得成功亚博比分直播
似乎世界上的每一个组织都在试图弄清楚他们的数字转型之旅。亚博比分直播无论这种变化是内部实现的结果，还是由客户、利益相关者或员工驱动的，公司都在忙于绘制通向数字世界的路径，无论是主动的还是被动的。
基于应用程序的出租车服务、送餐应用、电子商务公司和支付钱包等新时代初创企业，使人们能够探索新的、令人兴奋和方便的方式，利用数字技术让他们的生活更轻松。因此，人们越来越期待一个快速、数字的世界，交易容易、简单、直观，只需一键即可完成。
另一方面，企业的行动却太慢了。因此，员工经常发现，虽然他们在个人生活中接触到最好的技术，但他们仍然需要处理繁琐过时的流程，即使是一些简单的事情，如获得文件批准。虽然员工有时可能愿意忽略这些不便，但客户就不那么宽容了。例如，假设一个客户与三家银行有关系。鉴于这两种服务之间的差别很小，客户会选择让体验最愉快的银行。客户体验可以决定银行交易的成败。在所有条件都相同的情况下，精通数字技术的人最有可能获胜。在各种以服务为主导的行业，无论是公用事业、零售还是其他行业，都是如此。
考虑到其中的利害关系，每个组织都想在数字竞赛中拼命领先也就不足为奇了。然而，尽管公司无疑需要在数字体验方面进行投资，但正确操作是很重要的。
数字体验需要有坚实的战略作为后盾，才能真正产生影响。通常，公司会采取快速解决方法，试图解决一个具体问题，而不是着眼于根本原因。这导致了对数字化努力结果的幻灭，导致该公司退步，从而加剧了手头的问题。
以结果为中心的战略方法
在一个组织开始数字化转型之旅之前，退一步思考这个过程的最终目标是很重要的亚博比分直播。你想要解决的问题是什么?预期的结果是什么?准确识别“为什么”是任何数字转型活动成功的基础。亚博比分直播
此外，预期结果的定义不应该是关于成功的华丽叙述，而应该是可以量化和衡量的硬性指标。例如，如果您所声明的目标是提高客户满意度，那么您需要首先考虑如何度量它。什么是一个真正的、可量化的、良好的客户满意度指标?例如，一个零售商可能会选择净发起人分数，另一个零售商可能会选择详细的顾客满意度调查。衡量成功的标准可以是净发起人得分、顶线增长、底线增长等。一旦我们确定了正确的度量标准集，我们就需要建立基线，然后深入了解度量标准的驱动因素。
假设零售商的目标是改善店内体验。需要问的问题是，构成店内体验的要素是什么?它是由客户找到他们正在寻找的产品所花费的时间定义的吗?或者是关于结帐过程所花费的时间?一旦你对它进行了调整，你就需要找到一种方法来衡量它，这样你就可以准确地衡量当前的基准数字以及你想要完成的目标。
定义目标职位
确定目标职位需要经过深思熟虑，涉及大量相关研究。再一次，它需要与整体战略联系起来。例如，一种方法可能是研究竞争对手的情况，看看你在与竞争对手的竞争中处于什么位置。如果你发现自己在自己的类别中排名第五，并想要排名第一，你就需要找到自己需要提高多少分数才能与竞争对手匹敌或击败对手。
一个重要的考虑是，当涉及到数字，你可能不想一定要基准自己与你的竞争对手。你可能会选择一个完全不同的行业作为基准。
例如，如果你是一个正在探索在线销售模式的汽车经销商，你不必仅仅从其他汽车经销商那里寻找数字灵感。相反，如果你能找到与你所在行业相对应的合适产品，你就可以从一个完全不同的产品类别的在线零售商那里找到你自己的标杆，这可能会更有成效。如果你的目标是提供最好的在线体验，那么重要的是要认识到这样一个事实:你的客户所经历的最好的在线体验可能不是来自你的行业。
一旦确定了预期的结果，这些结果就需要定义策略。回到前面的例子，如果客户满意度是参数，那么您需要干预客户和品牌之间的所有互动点。这些活动可以是在线广告活动、访问在线商店、在线交易、走进实体商店、呼叫呼叫中心等。如果你想提高客户满意度，你需要观察所有渠道的客户接触点。
过程先于技术
任何大的变革都涉及两个因素——过程和技术。重要的是要退后一步，确定解决方案是在于技术还是在于流程增强。通常，它是工艺和技术的结合。事实上，流程应该先于技术，因为如果流程有缺陷，再多的技术也无法帮助修复它。流程通常是有缺陷的，因为它们倾向于随着时间的推移而演进，以响应组织当时面临的特定需求或挑战。
组织很少有带宽或意愿来深入评估过程并决定其有效性。领导团队应该退后一步，扪心自问:既然我们已经对成功有了共同的定义，那么潜在的过程又是怎样的呢?我们需要改变什么来推动结果?
考虑到涉及的复杂性，通过构建一个闪亮的新应用程序、一个漂亮的新工具或一个令人惊叹的商店来解决一个业务问题似乎更容易。但除非你深入研究，找出真正的问题所在，否则此类创可贴措施可能只会带来非常有限的好处，而且在短期内也是如此。重新想象过程成为推动数字体验的一个非常关键的部分。
没有人知道未来会发生什么，也不知道人工智能、量子计算、区块链等将如何在长期内彻底改变我们的世界。虽然每个人都想赶上数字潮流，想办法跨越技术革命，但重要的是首先要明确自己的目标和长期目标。如果你不清楚你试图推动的结果，不管你决定使用哪种新技术，都很难获得成功。
