技术只是解决方案的一小部分

以技术为中心的观点看待创新的问题是它被技术束缚住了。它不是用一种广义的、整体的观点去理解问题，而是用手边的解决方案去解决问题。设计思维之所以把客户放在创新的中心，正是为了避免创新过程中的这一弱点。这种方法可能效果更好。

此外，我们这个时代的一些最重大的创新并不是发明或创造新技术的结果。相反，它们是通过以创新的方式将现有技术置于环境中来解决问题的。这意味着业务所有者和面向客户的团队必须是任何创新过程的一部分。

斯坦福大学设计学院的学生在一个项目中演示了这一点。他们已经着手为贫困社区创造一种创新的医疗孵化器(一种能让新生儿在最佳温度下保持温暖的设备)。他们首先设想了一个先进的、高科技的孵化器，就像在富裕国家医院里看到的那样。然而，当他们在地面上研究现实时，他们最终想出的产品叫做“拥抱”该研究以高中物理为基础，使用了一种相变材料(PCM)，这种材料从熔化的液体冷却为固体时，能够保持一定温度长达6个小时。它不仅成本更低，而且不需要电力。虽然这项技术本身很简单，但它工作得非常好，因为它是根据它所针对的最终用户社区的环境和需求量身定制的。