行业的故事

电信DNA与数字人格

数字服务可能成就也可能毁掉电信公司的前景。在行业处于十字路口之际，我们为您带来印孚瑟斯欧洲通信、媒体和娱乐行业主管、电信OEM全球主管阿维·库尔什雷斯塔(Avi Kulshrestha)与TM Forum总裁兼首席执行官彼得·三一(Peter Sany)的对话。本次讨论详细阐述了电信公司如何改造他们的产品，转变为数字企业。

问(Avi):欢迎彼得。在过去的15年里，电信公司经历了艰难的时期，但他们还是设法生存了下来。他们在固定电话中从模拟向数字过渡，采用移动技术，并允许人们将他们的计算机连接到铜线网络，使他们能够彼此交换数据。每一次，电信运营商都在迎接挑战，成功地将数百万人连接到自己的客户名单中。然而，如今，有史以来最大的颠覆——数字颠覆——正迫使这家电信运营商的价值链发生转变。这是我们在这个领域从未见过的。作为总统和TM Forum的CEO，您认为电信行业的未来是怎样的?

(彼得):我们的行业是一个不断进步的行业。技术的每一次变革都使生活和工作更加包容。例如，我们在一生中经历了几次革命——从固定线路到有线再到无线。现在，我们看到现实世界和虚拟世界之间的界限正在模糊。

全新数字本土企业的出现将动摇许多传统企业的生存权。获胜者将是那些csp，他们能够成功地从垂直导向的玩家转变为横向玩家，提供高安全性、低延迟网络和生态系统主题平台的增值数字骨干，使丰富的应用程序在每个客户接触点。

如果我们回到过去，电信垄断的终结为健康竞争铺平了道路。互联网为公司提供了一个公平的竞争环境，这有助于刺激互联网电话的扩散。现在，随着微软、谷歌等科技公司投资光纤网络，我们可以做好准备迎接下一个巨大的飞跃。这是一场在职者和颠覆者之间的迷人游戏。地平线上充满了迷人的可能性，因为我们有一个健全的基础设施，需要货币化。

虽然未来看起来很有希望，但我们需要对某些利益相关者的可持续性保持谨慎。在每一代网络技术的发展中，通信行业的资本支出投资都达到了前所未有的规模。

然而，传统参与者、新参与者之间不断变化的竞争格局，以及不对称的监管，增加了无法获得公平投资回报的风险。正如我们所说，欧盟委员会正在为统一的数字市场制定框架，允许在欧盟范围内免费Wi-Fi接入和无限制漫游。

我们现在生活在一个一切都数字化的时代。传统垂直产业之间的壁垒正在被打破，一系列全球和本地互联的生态系统正在出现，从“智慧城市”到基于3D打印或远程医疗的彻底革新的全球制造和供应链模型，等等。我们很快就会看到全新的数字原生企业的出现，这将动摇许多传统企业的生存权利。这一转变为通信服务提供商(CSPs)带来了巨大的机遇，他们成功地从垂直导向的参与者转变为“l型”数字服务提供商(DSP)。一个“l型”企业将提供自己的垂直产品，也将成为一个水平的玩家，提供高安全性、低延迟网络和生态系统主题平台的增值数字骨干，使每个客户接触点上的丰富应用程序束。

在“垂直”方面，视频和增强现实有很多前景。这些应用程序可能在个人、人际和商业用途方面变得无处不在。高质量、实时视频流加上增强现实(AR)可能会改变游戏规则。如果我们观察一个水晶球，我们可以看到这个视频和增强现实的混合通过远程医疗提高了医疗保健的标准，及时和准确的医疗干预。此外，视频和增强现实应用程序之间的相互作用不仅为娱乐和游戏领域提供了一个新的维度，而且也为工业生产和服务管理提供了一个新的维度。

因此，让我来总结一下未来的情况——我相信，挑战现有行业的颠覆者将确保行业保持最佳状态，并自我更新。总而言之，拥抱数字生态系统的企业将凭借令人信服的终身主张而蓬勃发展。没有人比电信/通信服务提供商(CSP)行业更适合成为任何行业和一些新兴生态系统特定平台的数字主干的主要提供商。”

问(Avi):非常正确!在印度，Reliance Jio投资超过200亿美元创建数字市场。这家初创公司提供的数据收费低至每g字节0.7美元，并有一个雄心勃勃的目标，即在商业推出四个月内达到1亿用户!所有这些都使强大的数字支柱成为一种商业必需。运营商希望为客户创造新的收入来源和差异化的体验。他们希望提供的不仅仅是连通性，他们将瞄准基于生活方式的体验、愿望和客户的需求，特别是随着API和平台经济的出现。在这种情况下，电信公司如何将自己与同行区分开来，以吸引和留住客户?

(彼得):您的例子显示了不同的生产成本点，这将成为进入新的数字世界的入场券。为了保持可行性，我们的行业需要在成本、灵活性、速度和敏捷性方面做出巨大的改进。一个开放的、基于标准的、高度细化的体系结构将为快速和无限可重构的数字服务、产品和业务提供基础。

让我来详细谈谈我们行业的粒度，这始于开发了自己的技术、软件、计费系统和客户平台的传统运营商。在下一阶段，这些公司实现了更多模块化的、最佳品种的应用程序堆栈。移动服务现在需要更大的粒度来交付按需编排的应用程序，可以使用api更有效地交付应用程序，以加速开发和推出。DevOps在改善上市时间或新应用程序和数字服务方面发挥着重要作用。

另一个需要关注的领域是开放架构。企业需要与支持合作伙伴协作，以便将整体块分解成更小的模块。面向服务的体系结构(SOA)允许您与合作伙伴甚至是生态系统中的“友敌”共同创建和加速应用程序开发。所有这些都是提供无缝连接的用户体验的必要条件。你需要站在客户旅程的中心，决定性地影响端到端客户体验。

让我用一个例子来说明这一点。当我从工作地点开车回家或乘火车旅行时，当我用智能手机订晚餐时，我期待的不仅仅是服务提供商从“开始”到“终止”的清晰而不间断的电话。请记住，当我打电话时，我可能正在高速公路上开车或进入地铁隧道，所以接收和覆盖可能最多是平均的。

然而，我希望我的服务提供商能够超越99.99%的已完成呼叫的“卫生”因素。我能不能再进一步，打开手机上的另一个应用程序，选择一道菜，然后点几道菜，然后再配上一瓶酒?我能通过提炼社交媒体上的评论，在各种餐饮选择中做出明智的选择吗?我可以通过手机上的实时交通更新来估算晚餐的时间吗?从我的角度来看，作为消费者，我不关心谁提供和集成所有这些服务。我关心的是，我的体验简单而完美，当我回家时，我的晚餐还热着，可以吃了。

如果你认为我为服务提供者设定的标准太高，你至少需要达到，如果不是超过，千禧一代的期望。如果企业需要为数字一代的关键群体提供服务，那么它们需要适当的构建块来集成服务，以提供引人注目的客户体验。

问(Avi):万物互联已经在影响着我们的生活。几个月前，我当上了父亲。我刚出生的儿子来到了我们家，家里有大约20个联网设备，但只有三个人住在一起。到2020年，世界人口预计将达到75亿，而预计将有500亿台设备相互连接和通信。我们的日常行为模式已经发生了改变——从我们如何购买和消费东西，到我们如何通过社交网络与他人互动，以及我们如何与机器互动。在这种超互联的环境中，用户可以期待什么样的体验?

(彼得):祝贺你,Avi。你儿子是一个快速发展的数字俱乐部的最新成员。他属于将用智能手机引领人生旅程的一代。例如，在爱沙尼亚，每个新生儿都享有免费宽带作为出生的权利。“数字化”是一种生活方式，国家为公民提供600项电子服务，为企业提供2400项服务。

虽然我密切关注着有关超连接环境的热烈讨论，但我认为，行业及其领导者需要专注于“开放”标准和互操作性，以提供无缝的客户体验。传统观点认为，我们正从“会说话的人”模式转向“互动设备”模式。因此，数以十亿计的设备将相互连接和交互，但设备和用户的生态系统更加微妙，并为利益相关者提供了现实的检验。

让我们从关于连接设备的讨论中退一步来看。我真的想让我的智能手表和冰箱相连来补充食品吗?恐怕不是。我们需要看到连接的内在价值，并推断它对用户的价值。全球供应链、自动化生产和电网可以利用“互联互通”。让我补充一句:我们谈论的是需要安全可靠连接支持的关键应用程序。因此，作为一个服务提供者，我需要确保用户管理和控制其域的可用性接近100%。

问(Avi):辉煌!行业参与者的回报是什么?OTT服务提供商会进一步蚕食营收吗?或者，这将是为现有企业探索新的收入来源和创新商业模式的机会?

(彼得):让我把这次谈话提升几个层次。如果我们的行业利益相关者提供一个智能的、集成的客户体验，这些公司中的一个或几个很可能统治世界。想象一下这样一个场景:一个数字服务提供商拥有一个强大的数字骨干，通过大量的服务和对客户洞察的可见性来丰富自己的服务，以接近实时的方式交叉推广和货币化服务。所以，如果我想要的每一项服务都能在我的手机上找到，我就会求助于我的服务提供商来享受全渠道的体验。

对于企业用户，数字服务提供商可以支持关键任务应用，如深海油气田资产监控，或通过一流的、始终在线的、安全的视频功能实现机器人手术。如果服务提供者敏锐地认识到网络的延迟和安全性，这样的定制服务可以显著地赚钱。

我们在为不同的赛道寻找不同的马匹。一些参与者可能在医疗保健的利基领域利用远程医疗。在荷兰，一家公司使用AR技术帮助心脏病患者或他们的医护人员在整个城镇找到自动体外除颤器。其他玩家可以专注于智能城市的平台。只有当数字成为社会结构的一部分时，治理才能顺利进行。你知道西班牙的一个小镇，六月，没有官僚机构吗?六月镇的居民几乎所有事情都在使用Twitter——从预约医生到举报轻微犯罪。

未来正等待着新一代的数字服务提供商来把握。如果你允许我沉迷于更多的水晶球，我预测，领导人将从传统电信公司，已经过渡到通信服务提供商，然后演变为数字服务提供商。话虽如此，我不排除一个等级外来者扰乱等级秩序!

Avi Kulshrestha:谢谢你,彼得。我们生活在一个有趣的时代!