行业的故事

在没有网的情况下重新发明工作场所

2019冠状病毒病(COVID-19)大流行通过疾病、失业和生活方式的彻底改变，颠覆了数十亿人的生活。与此同时，这场危机正迫使数以百万计的公司进入不熟悉的、危险的领域。大多数公司不会一成不变地走出这个时代，而其他公司也不会。

这场全球性的医疗和经济灾难给印孚瑟斯带来了突如其来的障碍，也考验了我们灵活应变的能力，而这正是我们不断向客户宣传的品质。印孚瑟斯拥有超过24万名员工，其中许多人在大办公室工作，其结构不容易接受政府的社交距离规定。然而，该公司确实拥有重新设计其方法、同时为全球客户做同样事情所需的知识和技能。

在印孚瑟斯关闭办公室仅仅三周后，就有超过90%的员工在家工作。这个数字现在已经超过95%。没有机会进行数周或数月的压力测试;新方法必须马上奏效。

“在我们运营的四十年中，我们有机会在几次危机情况下微调我们的员工安全和业务连续性的计划，”U.B。Pravin Rao，Infosys首席运营官。“这教导了我们宝贵的课程。”

过去，印孚瑟斯的高管们曾在日本福岛发生核灾难后，以及在飓风丽塔(Rita)到来之前，匆忙将员工撤离休斯顿。印孚瑟斯并不是在这场危机中从零开始的，但仍有许多教训需要吸取。就在去年，大多数公司还没有注意到流感大流行的威胁。一个世界经济论坛调查2019年发现，少于10％的商业领袖来自G20和经合组织国家的传染病思想为“迫近全球风险”。

冠状病毒蔓延

Infosys的班加罗尔总部与其标志性的金字塔工作室是一个展览会。成千上万的工作，它吸引了来自世界各地的商业主管。在任何其他时间，校园将是其劳动力的宝贵资产。但是，当政府命令人们彼此的距离时，工人留在家里，一位盛大总部会失去一些直接利益。

这就是今年春天随着冠状病毒感染和死亡加速发生的情况。对COVID-19疫情的担忧与日俱增，迫使印孚瑟斯采取了可能采取的初步行动。COVID-19疫情尚未被归类为大流行。

在全世界的办公室禁用指纹扫描仪。生物识别安全突然存在健康风险;员工需要触摸较少的表面，而不是更多。大多数商务旅行都停止了，清洁常规变得更加严谨。沟通经常频繁，包括来自医疗专业人员的简报，以及当地卫生当局和世界卫生组织的建议。

最终，这些预防措施还不够。印度政府发布了锁定命令，如当地，州和国家政府所在地所在的地方。在天的空间，大多数Infosys工人被送回回家，没有返回日期。

对于一些员工来说，过渡是无缝的。许多道路战士顾问和高管人士，谁是纵横的国家和圈地，很少看到一个信息桌上的桌子。对他们的遥控工作只是工作。

但对印孚瑟斯的大多数员工来说，大规模的工作调动并非那么简单。他们每天在办公室用台式电脑工作。其他为客户执行敏感工作的人则被固定在隔离的机翼上。在酒店房间、星巴克或者空余的卧室里工作从来都不是一个选择。直到3月。

办公室关闭

工人的大规模迁移很快，但不容易发生。第一个，稍微更简单，障碍是硬件。员工需要设备，无论是笔记本电脑还是工作桌面转移到家园。或在某些情况下，员工可以使用个人设备或设备。

一旦这些新的远程工作者有了电脑——或合适的设备——他们就需要连接。印孚瑟斯与员工合作，确保他们能够以足够高的速度完成工作。该公司还必须确保其VPN带宽在这些新连接上线时有足够的容量。

为确保客户的工作未被中断，高管也必须快速评估不同的远程连接模型，以找到每个客户和每种情况的最佳拟合。员工可以使用Infosys Machines通过VPN连接到客户端离岸交付中心，或者它们可以直接连接到客户端网络。使用个人计算机，员工可以通过Windows虚拟桌面或通过ICONNECT虚拟桌面和应用程序来工作。

保证安全

让员工为工作做好准备仅仅是个开始。新冠肺炎给网络空间和现实世界带来了隐私和安全担忧。

一旦工作离开印孚瑟斯的办公室，安全问题就变得更具挑战性，但也同样重要。在办公室内，Wi-Fi被严密封锁，安全是首要任务。在外面，互联网更像是一片荒野，充满了奇迹和危险。

有将近22.5万名员工在家工作，网络罪犯的目标比以往任何时候都多。社会工程攻击增加了400%以上，其中大多数使用covid-19作为一个钩子高德纳公司(Gartner)的数据显示，在美国，这是一个巨大的市场。由于印孚瑟斯经常处理敏感信息，包括从客户数据到控制关键基础设施的系统，因此需要立即采取行动。

自动化监测系统在这个新世界中的乐于较低。该算法寻找来自多个角度的异常活动，包括访问和一天中的时间。新的工作模式创造了如此多的假阳性，即它奠定了监测系统的有效性。创建新规则和用例以适应预期的内容。

员工还加快了软件补丁的工作，特别是对关键系统。新的云系统被密切监控，以防配置错误，当工作匆忙时，这是一个风险，可能会导致攻击。现有的移动应用管理和移动设备管理模式被扩展到包括员工的个人电脑。然而，这种方法的设计是为了在他们的个人和商业用途之间保持强烈的分离(隐私也是必须观察的一个因素)。

没有更新的工具和基础设施，都没有这些策略。Infosys投资于多因素认证，条件访问，VPN，终端访问，端点保护平台，端点检测和响应，数据泄漏预防和硬化构建。全部可以主动和远程管理服务器，网络和端点，从IT基础架构的所有部分提供可见性。

即使所有这些裂缝都被密封了，还有一个因素是无法自动化的。近一半的数据泄露是人为错误造成的。印孚瑟斯一直在教育员工网络安全和避免攻击的最佳实践，特别是在这个新环境中。调查显示，当安全会影响工作效率时，远程工作人员通常对安全不那么认真。

新的工作场所

它已经几周，因为Covid-19最终被归类为大流行。在这短暂的时间内，Infosys和其他公司在重新监视其工作场所时，凭借通常需要多年的工作场所获得了一定程度的专业知识。没有人确定其中哪一个是暂时的调整，这是永久性的变化。但是，有一致的共识是，更多的人将来会在家中努力。

新景观提供潜在生产力效益对于雇主：研究经常发现从家里促进输出的一定程度。长期以来的工人节省了时间，他们在办公室不会有一定程度的灵活性。

福利也可以通过其他方式计算。在一个案例研究中，斯坦福大学教授Nicholas Bloom说服了一个中国旅行社业主让所有员工都能在家工作。这不仅提高了生产率，还减少了办公空间，为公司每位员工节省了2000美元。一份来自全球网络分析为雇主每年11,000美元的价格为每年11,000美元的平均节省。

这些变化——在我们预期的大规模范围内——将在企业世界之外产生变革。我们现在看到的更清洁的空气是大范围的行业关闭和缺少旅行的结果，但这种情况不会持续下去，尽管英国网站Carbon Brief估计2019冠状病毒病可能会引发有史以来最大的年度流感减少二氧化碳排放。然而，这种新的工作方式肯定会带来更适度的环境效益。

全球网络分析公司(Global Network Analytics)计算得出，如果想在家工作的人能够做到这一点，只需花费一半的时间，就可以完成5400万吨的排放量每年从空气中。禁止汽车上路将有助于减少温室气体排放和空气污染。较小的办公室将降低一个地区的碳足迹。办公室用电量将会减少，尽管其中一部分会被家庭用电量的增加所抵消。

这些变化也可能使工作场所多样化，为幼儿提供更多的妇女进入就业市场的机会。尽管性别平等成长，但女性仍然负责更大比例的儿童保育。

大流行没有上行，但是公司和社会有机会以更好的状态出现。

现在更强

COVID-19在全球的传播几乎考验了每个人的恢复能力:被困在家中的家庭、为最坏情况做准备的医疗系统，以及匆忙改造工作场所的企业。

在Infosys，大流行的拉伸能力和挑战的操作模型。虽然公司具有珍贵的业务连续性，但冠状病毒要求一定程度的速度，难点，同情就像以前一样。

这场危机还远未结束。一些地方的死亡率尚未见顶，医学专家表示，在2022年之前，可能仍需要保持一定程度的社交距离。尽管如此，印孚瑟斯还是带着对公司及其员工的信心走出了第一轮。危机迫使我们既灵活又坚强，屈服但绝不屈服。