行业的故事
从银行的后、中、前厅寄来的明信片
ABN AMRO高级行政叙述叙述银行的旅程
自时间以来，银行家的变化档案已经向银行业提供了经验教训。2000年，巴比伦的寺庙是安全的保险库，以节省王国的科目。如今，科技公司正在成为中介机构金融服务．作为荷兰最古老的银行之一，荷兰银行的发展反映了300多年来商业环境和客户需求的动态变化。
面向数字原生代的银行业务
从货物易货到数字现金，在Amstel桥下流动了很多水。在荷兰，数字本地人使用借记卡支付一切。借记卡的广泛使用已在语言中找到表达：“谷歌”互联网提供信息和“针”支付。荷兰超过1,400名超市不接受现金。当荷兰商店在当地电子商务网站时，理想的平台将购物者从WebStore乘坐到银行的安全网站，其中详细信息已经输入。您选择产品或服务并确认交易金额。ABN AMRO了解为千禧一代服务需要提供两次点击内购物的便利性。毕竟，一家银行与在线零售商或技术公司竞争客户的钱包份额。我们不断评估我们的流程并将其基准测试，以防止客户便利的图表，以便几何上增加。技术一直是ABN AMRO的全米信中银行旅程中的催化剂。
我们通过底层技术在每个接触点简化和标准化银行业务，为客户提供跨渠道的一致银行业务体验。我们的银行分离了技术体系结构，采用了三层体系结构来提供优质的客户服务。新的体系结构实现促进了用户采用和重复使用我们的在线银行渠道的显著增长。今天，我们秉承“移动优先”的理念，以移动渠道为起点提供新服务。在一项移动业务取得成功后，我们将在其他银行渠道推出这项服务，并简化流程，以实现无缝的客户体验。
为客户设计的工艺和技术
ABN AMRO将客户放在我们的流程和技术的正面和中心。我们认为银行技术的简化显着提高客户体验。我们采用3x3方法来标准化我们的后端架构：在三个操作系统上开发应用程序，并在每个操作系统的三个版本中传递它们。在任何时候，组织跨组织的操作系统的数量不能超过此数字。我们的指导原则帮助我们在兼并和收购后的监管合规性，资本化压力测试和整合。顶级，我们的运营中心，负责升级技术和炼油流程，以便我们可以感知和响应数字生成的需求。我们的集线器利用信息和通信技术，大数据，云和自动化，在线，分支机构或ATM银行提供无缝客户体验。
我们采用个性化的方法来识别客户的独特需求和愿望。我行的国际客户柜台(IC)通过电话、网络或手机银行提供服务。我们在IC办公桌的专家提供超过25种语言的个性化金融建议。我们的消费者和商业客户业务部门面向消费者市场、中小型企业、公司以及私营和公共部门的机构。我们根据客户的特点来校准个人接触的程度，并根据要交付的银行产品或服务来确定分配方法。
孵化下一代银行
荷兰在银行技术方面拥有丰富的创新历史。值得注意的是，政府一直是变革代理人，并帮助引入创新的银行工具和服务。基于国家GIRO的支付系统Girotel是RijksPostspaarbank的荷兰的形成互联网银行服务。通过Nederlandse MiddenstandsBank对中小企业的信贷额度保证是政府主持下的另一个着名创新。ABN AMRO将叶子从创新者的手册中取出。2013年，我们的银行建立了一个创新中心，帮助我们的客户，合作伙伴和员工分享想法，识别商业伙伴和共同创造解决方案。它是在美国阿姆斯特丹总部的中间战略性的，使员工穿过该中心进入另一个部门。您可以每次转弯都感受到新兴银行技术的嗡嗡声。我们的“公司车库”正在探索从智能交易到对等融资的创新商业模式。我们的项目包括原材料的可重用性，在银行业的背景下“共享经济”和可穿戴技术的货物交换。
我们的创新中心(Innovation Center)每月组织一次“创业周五”(Start-up Friday)活动，让初创企业向银行家和公司推介自己的商业计划。在一个轻松的周五下午，围绕一个指定的金融服务主题的想法和对话，边喝边聊。阿基米德在浴缸里灵光一现。银行业的下一个重大创新很可能会出现在一个水坑里。
荷兰银行设立了TSO山Sq。，a collaborative workspace for start-ups in financial technology and other sectors. We are creating a habitat to cross-pollinate ideas in a milieu of diverse cultures and disciplines. The smart workplace opens doors for networking and co-creation. Promising start-ups can access the skills of pop-up bankers, innovation gurus, and domain experts. Our banking network helps start-ups seek advice on finance and meet a prospective client or investor.
在星座上对齐星星
我们的银行与IT合作伙伴密切合作，帮助我们在不同的光线下看待商业挑战。我们的合作伙伴生态系统已经绘制了一个强大的银行技术路线图，具有更好的业务和IT耦合，并使产品和服务更快地引入了更快的介绍。2015年6月，我们邀请了我们的合作伙伴，包括Infosys，为#hackiton。六支队伍在31小时平面上开发了ABN AMRO在API经济中的角色21个概念。我们从这个Hackathon学到了重要的教训：
#1:可以提供引人注目的第三方服务，同时保护客户隐私和数据完整性。
＃2：当业务和IT专业人员相互补充时，决策和产品开发的速度增加了。
在荷兰银行，我们认为监管机构是我们生态系统中的合作伙伴，而不是监控器，合规是提高客户信心的策略，而不是运营开销。我们与金融市场监管机构的持续对话，确保监管更加注重保护客户的利益。我们希望超越监管，将其转化为实现卓越运营的机会。例如，当监管机构设置数据报告标准时，我们开发了一个简化和标准化的数据结构，以更容易维护和更高质量的数据。当监管机构寻求更深层次的客户数据挖掘时，我们关注的是数据的背景和质量。我们的银行对监管机构禁止公开云上隐藏数据的理由提出了质疑。荷兰银行与监管机构讨论了在特定用户场景下存储隐藏客户数据的优点后，放宽了对数据隐私的监管。我们银行认为，监管机构、银行和IT合作伙伴需要保持沟通渠道的开放，以建立一个动态的监管框架，在应对市场动态的同时，响应千禧一代的需求。荷兰银行是银行业架构网络(Banking Industry architecture Network, BIAN)的骄傲成员，BIAN是一个由领先的银行组成的联盟，致力于通过金融服务行业的面向服务架构实现标准化，并实现金融机构之间的互操作性。印孚瑟斯以顾问的身份支持银行财团共同创建开放标准，这些标准将塑造银行服务的未来．
对未来的期望
千禧一代的客户在家里寻求银行，在工作场所和随时随地。客户希望在最短的时间内开设银行账户，并在最短的时间内购买金融产品和服务，具有最小的人力干预和文书工作。如果银行无法提供客户想要的内容，替代方案是点击，点击或打电话。只有在每个生命阶段理解客户的愿望时，金融服务企业将吸引信任和信心，利用技术转换客户体验，并更新工艺以提高便利性。
