行业的故事

店内顾客体验将决定零售业的未来

尽管在线零售增长惊人，但现在就注销实体店还为时过早。相反，零售业的未来在于利用线上和实体店零售的联合力量，提供卓越、差异化的客户体验和超高效的运营。

然而，未来的实体店将与传统商店截然不同，因为实体店的顾客体验将像在线商店一样由技术驱动。

一个很好的例子是，我们开始与欧洲一家领先的零售商合作，以精简其IT运营，提高运营效率。如今，这家零售商越来越专注于通过提供线上和线下一致的体验来改善顾客的体验。我们目前正在研究有关后台办公转换的概念，以有效地实现未来存储。

下面是一些将要发生的事情:

实时库存管理

通过机器人扫描和视频分析的结合，商店经理将总是能够实时查看产品的库存。客户服务机器人或静态人工智能启用边缘摄像头扫描过道，确保捕捉到正确的库存水平。通过确保在整个物流供应链中获取数据，商店可以简化订货、退货、客户体验和仓库管理。

使用AR/VR刷新商店

增强现实/虚拟现实工具可以帮助商店经理试验新的商店布局和视图，以确定最佳的方式来展示他们的产品。AR/VR还可以帮助可视化特殊场合的新安排，如庆祝活动或营销活动，弹出商店等。AR还可以帮助存储人员提供产品智能/数据，以便更好地为客户服务，甚至直接为客户提供服务。从客户体验的角度使用“增强现实”技术还没有被开发出来，但前景非常光明。

店内导航

地理定位可以帮助顾客通过手机应用程序轻松浏览商店。当顾客进入商店时，他们会被提示扫描附近的东西。然后，基于对他们过去行为的分析，顾客可以得到有针对性的促销。也有机会追加销售/交叉销售。增强现实技术提供了很好的机会使导航、产品查找和推广更容易。

在应用程序购买

商店可以通过启用“扫码走”应用程序或类似技术的“退场”功能，消除顾客在购物结束后去收银台结账的需求——亚马逊已经在其新时代商店中演示了这一点。

视频情报

智能实时视频可以监控个体顾客的移动，帮助店铺有效管理。它也可以成为人群管理的有用工具。视频数据与增强现实技术相结合，在步频管理中具有重要的应用价值。