行业故事
在受监管的公用事业行业的客户以客户为：是时候超越神话？
当我在7月4日快乐的时候将电动汽车拉入车道时，我觉得汽车摇摆然后颠簸，我归咎于汽车的东西尚未成熟“软件”处理。几分钟后，Twitter在过去二十年中，南加州南加州最大的地震震颤之一。From being occupied with my electric car, clean energy rebate program and ‘time of use’ billing plan, I began worrying about gas and water line damage, a possible electric outage and how social media might become crucial for very different reasons this independence day in the US.
值得注意的是，当南加州南部的类似幅度的最后地震时，既没有技术（客户和公用事业公司）也没有任何“客户预期”。技术已经建立了巨大的存在。因此，它令人惊讶的是，尽管过去几年技术进步，但J.D.Power 2018实用的数字体验研究发现，在数字客户体验评级时，该行业成为最低表演者。直到最近，这可能被解释为消费者被俘虏的“率日子”谁支付高度监管的关税，其公用事业有零动力销售更多。
2019年，“客户以客户为中心”不能再持续前进的公用事业。事实证明，我的地区公用事业面临电动中断，气体泄漏和火灾事件，这些东西在其他东西中，分析了客户的社交媒体流量，采用最新的沟通渠道，以尽量减少损害和“客户了解”评估和反应策略。
消费者不会让公用事业逃避差的经历。他们要求选择，透明度，灵活性，灵活性和公用事业越来越意识到消费者为中心的益处是相互的。例如，加利福尼亚州的实用程序鼓励消费者通过鼓励他们根据燃油效率来了解更多关于他们最喜欢的汽车模式，了解可用激励和该特定制作，模型，模型，模型，模型，逐年的最喜爱的汽车模型的更多信息来转向清洁能源。
影响电动汽车的环保千禧年所有者可能更容易，以积极和接触的相互作用。由于这些消费者通过将能量送回网格而成为“制度的制度”，因此与他们接触，可以影响需求和履行规划，以及储蓄的储蓄计划的水资网基础设施规划。今天消费者并不害羞地从作为书店开始的企业购买医疗用品，婴儿用品或食物，因为客户体验始终如一是无缝，方便，值得信赖的。这是一个公用事业公司如何成为其消费者可值得信赖的合作伙伴，并帮助管理21世纪的能源和资源需求。
客户数据分析可以将一个实用程序转换为现场企业
全球公用事业行业越来越多地成为智能仪表，智能电网和基础设施的传感器。通过分析镜头的数百万个数据点有可能轻推模式，确定创新的区域，并找到客户和能源网格的改进区域。通过这些见解，效用可以转变为一个'现场企业'这是一直在倾听，学习，有一个客户视图，可以在需求或紧急情况到达之前计划网格。在更高的级别，数据分析可以提供Unbiased指针对消费者想要以及在哪里分配资源和投资的指针。
数字准备性使现场实用程序能够回应不断发展的消费者
本实用程序及其操作系统需要通过敏捷，快速和响应的数字技术层随时与新兴服务和服务提供商集成。他们还需要准备与基于API的服务集成并确保数百万运行传感器的数字集成，以便可以通过它们提供或路由新服务。
客户以竞争零售环境成为一个关键差异化因素
美国的消费者正在意识到他们消耗的能量，并逐渐转向可再生能源。风和太阳能的成本也一直掉落，社区网格和社区农场是蓬勃的。由于消费者成为专业化和脱离公用事业的脱离，公用事业如何管理收入并继续发展？我认为答案在于更深入的客户以客户为中心，并根据交叉销售服务创建新的商业模式，而不仅仅是通过监管的数十年保障的收入流。
毫无疑问，以客户为中心的方法是偏离公用事业采用的传统方法。但随着任何地方的破坏，公用事业都需要采用更广泛的角度，使他们能够导航能源的未来，更接近客户，了解他们的激励，让他们购买，并阻止他们从切换到竞争对手。
1https://www.jdpower.com/business/press-releases/jd-power-2018-utility-digital-experience-tudy.
