经验

亚博比分直播数字化体验之前的数字化转型

虽然许多公司越来越沉迷于客户体验的质量，但大多数公司在获得真正伟大的体验和参与之前还有很长的路要走。

最近一份关于数字转型的报告得出结论，只亚博比分直播有3%的公司实现了整个企业的转型。其中92%的公司有成熟的数字战略和流程来改善客户体验，而其他公司只有22%。值得注意的是，70%的公司认为数字转型提高了客户满意度。亚博比分直播

这只是证实我们已知情况的众多报道之一;为了提供优质的客户体验，企业必须进行完整的端到端的数字化转型。亚博比分直播

这需要什么？

到目前为止，大多数企业已经充分投身于数字化领域，知道转型不仅仅是获取和实施最新技术，经验也不会通过闪亮的前端应用程序产生。这条道路包括对业务的重新构想，包括系统、人员和流程。好消息是，越来越多的公司正在快速推进数字化转型，以推动更多的客户为中心，产生更多满意的买家，提高忠诚度，大声疾呼，并降低服务成本。亚博比分直播

作为数字转型合作伙伴，我们正在亚博比分直播帮助许多组织实现它们的目标。举个例子:我们帮助一个技术集团实现了20个关键业务流程的现代化、标准化和自动化，将超过100万个案例负载数字化。在我们介入之前，他们的代理在122个步骤的复杂序列中穿行，交叉几个应用程序、功能和程序，仅仅是为了弄清楚他们是否可以加快订单的速度。通过实现的组合分析、人工智能、智能和自动化解决方案将请求路由到代理最好的装备来解决问题,以及自动化过程虽然一种综合客户互动平台,提供相同的查询,一旦花了20个小时过程可以解决在不到5分钟。结果，超过800万小时的客户等待时间被消除了，从而大大改善了客户体验。

另一个例子是我们是如何未来的全球电信公司。我们正在现代化核心，以推动运营敏捷性，数据丰富的系统，新的工作方式，灵活，全方位的Omnichannel客户体验，跨五年的转型路线图。这涉及电信的完整堆栈，从基础BSS / OSS层与NetCracker合作，到CSS客户交互层，通过使用Adobe，UXP和PEGAsystems作为OmniChannel推动器和决策层来创建的。所有这些都将确保由实时，上下文客户数据驱动的端到端数字转换，以提亚博比分直播供差异化​​的下一个最佳动作和下一个最佳优惠。

为了实现这种转换，我们不断地在我们自己的组织中构建必要的技能。例如，我们培养了一支高性能的数字专家团队，他们与客户合作，在日益不确定、不对称和复杂的不断发展的数字市场中，实现建立相关的、客户友好的数字解决方案的目标。我们还帮助我们的客户利用技术将他们的员工与知识、流程以及彼此连接起来，从而改变工作场所的体验。

投资于获得专业技能以补充我们自己的专业知识也是关键。例如，我们收购了总部位于伦敦的Brilliant Basics，这是一家以世界级设计思维为主导的产品设计和客户体验公司，在世界各地执行项目的经验闻名，以及总部位于美国、屡获殊荣的全方位服务创意和消费者洞察机构WONGDOODY。在过去的一年里，我们的团队为几家全球银行重新构想了跨渠道的客户体验，包括网络、应用程序、ATM、kiosk、IVR和分行。现在，这些功能中的许多都被集成到Finacle银行解决方案套件中，为用户提供更好的数字体验。

我们也在扩大我们的数字工作室网络，从班加罗尔和浦那的近岸能力到我们在普罗维登斯的新设计和创新中心。建立这些数字设施的目标是满足全球客户对端到端数字转型解决方案的需求，使他们能够提供客户所需要的那种体验。亚博比分直播展望未来，我们将增加更多的项目来弥补设计和以人为本的技能之间的差距，以构建有影响力的技术解决方案。

我们的目标是通过恢复外部服务设计和经验，从结束转变客户的组织，同时更新传统技术，流程，系统以及在内部工作方式。Infosys Digital Framework驱动结果的结果是客户体验数字解决方案的方式，帮助利用数据，创新垂直平台和数字第一工程，加速核心数字化，建立数字信任。结果帮助我们的客户满足客户的期望上升，以规模提供个性化的体验，并以市场的速度完成。